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Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences territoriale (GPECT)

 Session 2017

Prestation territoriale à la carte : les dates sont à définir avec vous.

Nous vous invitons à nous contacter pour la mise en place de cette prestation sur votre destination.

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 Coût de la prestation

Un devis sur mesure vous sera communiqué en fonction du nombre de salariés à auditer

Intervenant : FROTSI des Pays de la Loire


Qu’est-ce que la Gestion Prévisionnelle des emplois et des compétences ?

« Un ensemble d’outils et de méthodes au service des structures et des salariés, pour optimiser l’organisation du travail et le management des compétences au regard des évolutions et de la stratégie de la structure. »

 

Quels sont les objectifs de la GPEC ?

– Gestion : les outils de la GPEC apportent des indicateurs qui permettent d’évaluer, de mesurer l’adéquation entre les besoins en compétences de la structure et ses ressources.

– Prévisionnelle : la démarche de GPEC vise à prévoir les besoins en compétences futurs afin d’anticiper les ajustements nécessaires

– Emplois : La GPEC permet à la structure d’adapter en permanence ses emplois et les fonctions aux évolutions internes (réorganisation, fusion, retraites, départs…) et aux évolutions de l’environnement (juridiques, techniques et technologiques, professionnelles…)

– Compétences* : l’objectif de la GPEC est d’identifier les savoirs*, savoir‐faire* et savoirs comportementaux* nécessaires dans chaque fonction au sein de la structure de façon à avoir les bonnes compétences au bon endroit et au bon moment

 

Les entretiens

Un binôme d’auditeurs s’entretien avec chacun des salariés pendant 3h pour identifier ses savoirs*, savoir‐faire* et savoirs comportementaux*.

A l’issu des entretiens un bilan par salarié est remis à la structure ainsi qu’une matrice de compétences pour l’ensemble des salariés.

Stratégie d'accueil partagée sur une destination : Evolution de la relation client continue

 Session 2017

Prestation territoriale à la carte : les dates sont à définir avec vous.

Nous vous invitons à nous contacter pour la mise en place de cette session sur votre destination.

 Coût de la prestation

6000€ pour 4 jours et 15 participants maximum

 Public concerné

Professionnels du tourisme de votre destination

Intervenant :  Pierre Eloy, Touristique


Objectifs :

– Développer les compétences techniques des personnes en lien avec le voyageur sur les différents canaux.

– Valider l’importance de la CRM dans la relation client continue

– Maîtriser les contenus à mettre dans des supports numériques et print

– Faciliter l’interaction et la transmissions d’informations vers les outils numériques du client en séjour

– Travailler avec ses prestataires touristiques dans un esprit de co-création des actions engageantes

– Maîtriser un parcours client d’Excellence avant, pendant et après le séjour

Programme :

MISE EN CONTEXTE ET COMPORTEMENTS DE LA CLIENTELE EN 2017

La relation client est un chantier qui connait de fortes évolutions technologiques mais aussi organisationnelles. A partir d’une balade relationnelle introductive, nous amènerons tous les participants à un niveau commun de connaissances

NOTIONS DE MARKETING TERRITORIAL POUR UN CONSEIL ENGAGE

Pour optimiser l’impact de vos actions de conseil, d’accompagnement et de relation client, il est important de revenir aux bases du marketing. Identifier ses flux touristiques, ses acteurs majeurs, ses cibles prioritaires, ses demandes principales, voici autant de sujets qui feront des offices de tourisme engagés des experts de la relation client (Voyageurs) dans leurs murs, hors les murs, mais aussi dans les murs des prestataires touristiques

RELATIONS PROS, CONSEIL ECLAIRE ET ACCUEIL HUMAIN ASSISTE DE NUMERIQUE

Relation avec ses prestataires, créer ou optimiser les services aux professionnels en lien avec l’expertise de la relation client. Recherche de solutions de conseil éclairé impliquant les prestataires touristiques de la destination. Découverte des outils de médiation touristique numériques, tablette recommandée

CREATEUR D’EXPERIENCES ET PARTAGEURS DE « #MOMENTS »

Les experts locaux de destination vont découvrir des outils numériques leur permettant de faire partager des moments de vie locale autrement que par le prisme classique du SIT. Ils deviendront également motivateur-agrégateurs de contenus sociaux générés par les #voyageurs

INVENTEUR DE SUPPORTS DE COMMUNICATION DE CONFIANCE & FUN

Prenons le temps de repenser les supports de communication « papier » et web en y intégrant les notions originales vues en amont dans le cursus. Imaginer des matières, des contenus, sketchnoter, dessiner, oser…

EXPERT LOCAL DE DESTINATION MULTICANAL

9 voyageurs sur 10 ne pousseraient pas la porte d’un office de tourisme, il est temps de proposer l’excellence du service relationnel des concierges de palace à l’échelle d’une destination, dans une stratégie de contacts « multicanal »