Ayez l'esprit REZO !

Manager et fédérer son équipe - 19 et 20 octobre 2017 (ANNULÉE)

 Session 2017


 19 et 20 octobre 2017 (ANNULÉE)

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

Directeurs et responsables.

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne :

  • OT membre de la FROTSI : 180€ par jour soit 360€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

- Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Carole Bourdeau-La Néelle de Carole Bourdeau Formation


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Programme de la formation :

Objectifs : 

  • Apprendre à construire des liens de confiance avec l’équipe
  • Développer une communication confiante et positive avec l’équipe
  • Donner du sens à de nouveaux projets auprès de l’ équipe
  • Etre en capacité de fédérer l’équipe autour de projets communs

JOUR 1 : 

Contenu :

  • Créer une dynamique et une cohésion de groupe afin d’instaurer un climat de confiance au sein du groupe et d’y favoriser les apprentissages
    • Qui sommes-nous ? Quelle structure représentons-nous ?
    • En quoi sommes-nous concernés et impliqués dans notre mission d’encadrement ?
    • Quels sont les enjeux de cette mission ?
    • Quels sont nos besoins par rapport à cette journée de formation
  • Créer une relation de confiance avec l’équipe
    • En comprenant tout d’abord son fonctionnement : Qu’est-ce qu’une équipe ?
      • Son fonctionnement : créer une cohésion et une dynamique au sein de son équipe.
      • Les personnalités et les rôles de chacun au sein de l’équipe
    • En communiquant positivement avec tous les membres de son équipe
      • Rester dans son cadre (factuels) , dans la relation à l’équipe
      • Grâce à ce cadre, communiquer de manière bienveillante avec l’ équipe au moyen de la Communication Non Violente (méthode consistant à partir d’éléments factuels à entendre les besoins et les ressentis des individus et à parvenir à une relation négociée). 
      • Savoir écouter l’ équipe dans le cadre de rendez-vous formels et informels
      • Acquérir un langage positif pour construire durablement la relation avec l’équipe.
  • Fédérer l’équipe au(x) projet(s)
    • En expliquant individuellement et collectivement le ou les projets à l’équipe 
      • Pouvoir présenter officiellement le projet au cours d’une réunion formelle avec l’équipe (techniques d’animations de réunion autour du projet) 
      • Pouvoir présenter le projet individuellement à chaque membre de l’équipe et écouter activement le retour de chacun.
      • Impliquer l’équipe, l’encourager et de l’accompagner dans le cadre de ces projets.

JOUR 2 :

 Contenu :

  • Désamorcer les résistances de l’équipe au(x) projet(s)
    • En appliquant la méthode ERRIC (écouter, rassurer, reformuler, informer et conclure)
      • Prendre le temps d’écouter l’équipe individuellement et collectivement afin d’éteindre toute hostilité menaçant sa dynamique.
    • En valorisant chaque membre de l’équipe
      • Responsabiliser l’équipe et lui donner les moyens de parvenir à une relation consensuelle pour la réalisation du/des projet(s).
    • En rassurant l’équipe
      • Savoir faire preuve de fermeté et d’empathie avec l’équipe : connaître ses limites dans ces situations de résistance et/ou de conflits : «à quel moment dois-je m’imposer sans pour autant abuser de mon rôle d’encadrant ?».
    • Entendre les besoins des uns et des autres et amener l’équipe à entendre et comprendre les enjeux du/des projets.
  • Développer la confiance en soi
    • En apprenant à mieux se connaître
      • Identifier ses points forts et ses points d’efforts dans la mission d’encadrement : nos limites dans la relation à l’équipe
    • En pratiquant l’estime de soi pour envisager la relation à l’autre autrement
      • Observer, prendre conscience de nos besoins en tant qu’encadrant et savoir les dire.
  • Comprendre ses émotions dans la relation à l’équipe
    •  En identifiant et en analysant ce que nous ressentons dans les relations difficiles à l’équipe
      • Quelles sont les émotions qui nous animent ? apprendre à les accueillir, à les accepter et à lâcher prise


Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives par le biais :

  • d’échanges (analyse de pratiques professionnelles),
  • d’exercice pratiques (mise en situation professionnelle),
  • d’accompagnement (type coaching proposé au groupe ou individuellement).

Supports pédagogiques : des documents pédagogiques synthétisant les points abordés au cours de la formation.

Évaluation : Bilan final de formation par groupe.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Pratiquer un management positif dans la relation à l'équipe - 27 et 28 novembre 2017 (ANNULÉE)

 Session 2017


27 et 28 novembre 2017 (ANNULÉE)

  Inscription et informations utiles 

Lieux pressentis selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

Directeurs et responsables.

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 180€ par jour soit 360€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

- Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Carole Bourdeau-La Néelle de Carole Bourdeau Formation


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Programme de la formation :

PARTIE 1 : 

Objectifs : 

  • Apprendre à se connaître en tant que manager
  • Prendre conscience de notre enthousiasme, potentiel, ressources, envies
  • Prendre conscience de nos intentions en tant que manager : pourquoi suis-je manager ?

Contenu :

  • Donner du sens à son management : quel sens je donne au management ? Quelle sont mes intentions ?
  • Ce qui mobilise mon management : l’énergie de l’encadrant, mes envies, mes valeurs professionnelles, ma capacité à lâcher prise, ma capacité à mettre de côté mon égo et à être moi-même.
  • Ce qui empêche mon management d’avancer : mes propres freins, mon lien à l’environnement.
  • Lever les freins par ses propres ressources : prendre conscience de ma zone de confort et d’inconfort.

PARTIE 2 :

Objectifs : 

  • Comprendre les interactions avec le collectif et l’individuel
  • Comprendre ce qui influence notre rapport aux autres
  • Instaurer la juste distance avec notre environnement

Contenu :

  • Prendre conscience de nos propres résistances dans la relation à notre environnement professionnel.
  • Prendre conscience de notre réalité de l’instant et des écarts possibles avec celle de mon environnement.
  • Apprendre à lâcher prise pour s’y relier autrement : exercices d’ancrage et de relâche musculaire.
  • Développer une attention positive pour favoriser le lâcher prise.
  • Développer les affirmations positives permettant d’élargir son champ de vision (vision globale).

PARTIE 3 : 

Objectifs : 

  • Prendre conscience du fonctionnement de l’équipe en termes d’équilibre (mental, physique et émotionnel) : des résistances aux démotivations individuelles et collective
  • Identifier et activer les leviers permettant à l’équipe de redémarrer sa dynamique
  • Instaurer la démarche positive au sein de l’équipe
  • Fédérer l’équipe autour de cette démarche

Contenu :

  • Le fonctionnement de l’équipe : les résistances, les agacements, la fatigue et la charge émotionnelle : les phénomènes fréquents au sein de l’équipe.
  • Se positionner en tant que manager dans ces temps de dysfonctionnements : écouter et accepter pour mieux repartir.
  • Les leviers pour redémarrer la dynamique : prendre conscience et prendre le temps d’écouter sa propre météo intérieure s’inscrivant dans une météo collective, se responsabiliser dans sa propre météo intérieure (de la phase d’acceptation à la phase d’action : « je ne suis ni victime ni coupable de » , nous sommes tous acteurs et responsables de nos actions).
  • Revenir à la question du sens, de l’enthousiasme , des envies, des besoins et des valeurs individuelles.
  • Redessiner les valeurs collectives de l’équipe.

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives par le biais :

  • d’échanges (analyse des pratiques),
  • d’exercices pratiques (plusieurs séances de sophrologie ou jeux ludiques seront proposées, ainsi que des exercices de psychologie positive),
  • d’accompagnement (outils de psychologie positive, sophrologie proposé au groupe ou individuellement).

Supports pédagogiques : des documents pédagogiques synthétisant les points abordés au cours de la formation.

Évaluation : Bilan final de formation par groupe.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Optimiser la conduite de vos réunions - 5 et 6 décembre 2017

 Session 2017


 5 et 6 décembre 2017

  Inscription et informations utiles 

Le lieu sera défini en fonction de la liste des inscrits

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

Toute personne chargée d’animer une réunion au sein d’un Office de Tourisme ou de réseaux de partenaires, de clients… En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Pré-requis

Un questionnaire précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation. Celui-ci permettra à la formatrice d’organiser en amont les ateliers en fonction des besoins de chaque personne.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne :

  • OT membre de la FROTSI : 190€ par jour soit 380€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

- Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Stéphanie BONTE – ESCENDO FORMATION


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Si vous vous posez une de ces questions ce stage est fait pour vous :

  • Devenir plus efficace dans la préparation et l’organisation d’une réunion ?
  • Comment la dynamiser, permettre à mes interlocuteurs de mieux mémoriser mes messages ?
  • Mieux gérer la dynamique d’un groupe et les comportements difficiles ?

Objectifs pédagogiques :

  • Identifier les différentes étapes de la préparation d’une réunion
  • Préparer et organiser votre discours en tenant compte des différentes manières de mémoriser et de comprendre l’information
  • Donner du sens à vos messages
  • Savoir utiliser les différentes techniques d’animation pour fédérer et impliquer les participants
  • Etre en capacité de rebondir selon les comportements des participants, et selon les imprévus

Programme de la formation :

JOUR 1 : 

Matinée :  

PARTIE 1 : L’importance des premiers instants de votre présentation

  • Présentation des objectifs, du programme de la formation, de la formatrice.
  • Votre présentation avec l’outil du photolangage.
  • Identification de vos talents de communicant.

PARTIE 2 : 80% de votre réussite dépend de vos préparations

  • La préparation matérielle : création d’un pense bête pour ne rien oublier.
  • La préparation psychologique : quelques outils à partager pour mieux gérer votre stress ; un petit rappel sur les mémoires de vos participants et comment les activer.
  • La préparation de votre message : de l’envoi des invitations au compte rendu : la construction des différentes étapes de votre discours : possibilité de travailler un axe sur l’animation de votre prochaine réunion.

Après-midi :

PARTIE 3 : Le choix des techniques d’animation

  • L’identification de 6 techniques d’animation à utiliser en fonction des messages à faire passer.
  • L’utilisation de jeux et de rituels pour dynamiser et fédérer votre auditoire.
  • L’expérimentation des cartes mentales pour conduire un brainstorming.

JOUR 2 :

Matinée :

PARTIE 1 : A vous de jouer !

  • Des mises en situation professionnelles avec l’utilisation de plusieurs techniques d’animation.
  • L’analyse du groupe et de la formatrice sur la conduite de la réunion de chaque participant.

PARTIE 2 : La gestion de votre groupe

  • La définition d’un groupe et ses interactions.
  • Les différents profils qui peuvent le constituer.
  • Votre rôle et ses limites au sein du groupe.

Après-midi :

PARTIE 3 : Comment désamorcer ce qui vous pose problème ?

  • Identification de vos cas personnels.
  • Echanges sur les attitudes à adopter face à des comportements difficiles : les téléphones portables, les bavards, les toujours contre…

PARTIE 4 : Le bilan de la journée

  • Votre auto-analyse de vos atouts et de vos axes d’amélioration suite aux différents exercices.
  • L’identification de vos prochains objectifs à mentionner sur votre plan pour passer à l’action.

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

  • En partant de votre expérience professionnelle et de vos problématiques, la formatrice alterne  apports théoriques, jeux, mises en situation pour construire votre apprentissage : une méthode active et participative ou chacun des participants aura son rôle à jouer.
  • Grâce aux jeux, les participants expérimentent les méthodes apprises, les outils construits ensemble et s’entraînent à développer de nouveaux réflexes.
  • Le contexte ludique permet de désamorcer le jugement, il favorise également l’apprentissage du travail en équipe et la mise en confiance de l’individu.
  • Si le stagiaire le souhaite possibilité d’être filmé.

Évaluation : auto-analyse des atouts et des axes d’amélioration suite aux différents exercices. Identification des prochains objectifs à mentionner sur le plan pour passer à l’action.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Management et ressources humaines (Développement personnel)

Transformer son stress en énergie positive - 23 et 24 mars 2017

 Session 2017


 23 et 24 mars 2017

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 310€
  • Hors membre : 420€

- Coûts pédagogiques de la formation : 200€/personne pour les 2 jours  

- Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

  • OT membre : 55€ par jour et par personne, soit 110 € pour les 2 jours.
  • Hors membre : 110 € par jour et par personne, soit 220 € pour les 2 jours.

Prise en charge :

Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% du coût pédagogique + salaire à hauteur de 13€/h

Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Carole Bourdeau-La Néelle de Carole Bourdeau Formation


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Programme de la formation :

Objectifs :

  • Redéfinir le stress en tant qu’énergie positive
  • Faire de son stress son allié
  • Identifier les situations professionnelles procurant de l’agréable
  • Capitaliser l’agréable pour se distancier de ce qui peut être potentiellement difficile
  • Se distancier des situations difficiles

PARTIE 1 : 

Objectifs : 

  • Redéfinir le stress en tant qu’énergie positive
  • Faire de son stress son allié
  • Identifier les situations professionnelles procurant de l’agréable

Contenu :

  • Le stress en tant qu’énergie positive
    • Se relier aux situations extra-professionnelles dans lesquelles nous sommes motivés : le stress et les hormones du bien-être : entre endorphine et dopamine.
    • Ancrer dans son corps les sensations positives du stress par des exercices de sophrologie et des jeux créatifs (photolangage).
    • Comprendre le lien entre le corps et le mental dans le stress positif : mettre ici en scène des situations positives par la détente, le rire, et le lâcher prise (ici exercices de sophrologie et de théâtre).
  • Les situations professionnelles procurant de l’agréable
    • Ce qui fédère : créer des instants de partage, d’envie et de plaisir au travail : quand notre perception change, nous induisons notre propre changement.
    • Ce qui crée le positif : développer des capacités à élargir notre vision par des exercices de psychologie positive (relativiser, porter le regard sur le positif, la force des mots positifs, l’argumentaire positif et bienveillant).
  • Ce qui pulse et impulse notre météo intérieure
    • Notre équilibre physique : l’ancrage corporel, le relâchement musculaire, et la respiration.

 

PARTIE 2 :

Objectifs : 

  • Capitaliser l’agréable pour se distancier de ce qui peut être potentiellement difficile
  • Se distancier des situations difficiles
  • Etablir le lien après une situation difficile avec son ou ses interlocuteurs

Contenu :

  • Prendre conscience de nos valeurs, besoins , capacités, et ressources
    • Ce qui est important pour nous dans notre quotidien ; pérénniser cet état d’être par l’expression et la satisfaction de nos besoins fondamentaux.
    • Ce qui prend sens pour nous : comment le mettre en scène concrètement dans notre quotidien : ici réaliser une feuille de route mentionnant nos objectifs, nos intentions et nos ressources et notre potentiel.
  • Se distancier des situations difficiles grâce à notre respiration et notre ancrage
    • A partir de quand une situation est-elle difficile ?
    • Identifier notre état émotionnel avant , pendant et après par des exercices de sophrologie.
    • Identifier ce que nous voulons après, afin d’éviter l’escalade du stress.
    • Mettre en place tout de suite après des réflexes d’ancrage et de respiration ventrale.
  • Établir le lien après une situation difficile avec son ou ses interlocuteurs
    • Partir sur des bases saines pour éviter les non-dits, malentendus et conflits.
    • Amorcer une communication bienveillante dite d’écoute et de responsabilisation (je te communique ma réalité objective, j’entends la tienne, que faisons-nous maintenant ?).
    • Créer un lien de communication pérenne par la confiance (oser dire et entendre).

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives par le biais :

  • d’échanges (analyses de pratiques, analyses d’extrait de films),
  • d’exercices pratiques (jeux de communication par le théâtre d’improvisation ; mise en mouvement du corps par la danse et le chant, exercices de sophrologie, ateliers de créativité).

Supports pédagogiques : des documents pédagogiques synthétisant les points abordés au cours de la formation.

Évaluation : Bilan final de formation par groupe.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Mieux gérer votre prise de parole en public - 25 et 26 septembre 2017 (ANNULÉE)

 Session 2017


 25 et 26 septembre 2017 (ANNULÉE)

Jour 1 : Accueil 9h15 – début 9h30 – 18h
Jour 2 : 9h-17h30

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

Toutes personnes souhaitant travailler sa prise de parole en public. En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Pré-requis

Un questionnaire précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation. Celui-ci permettra à la formatrice d’organiser en amont les ateliers en fonction des besoins de chaque personne.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne :

  • OT membre de la FROTSI : 225€ par jour soit 450€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

- Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Stéphanie BONTE – ESCENDO FORMATION


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Objectifs pédagogiques :

  • Se faire comprendre auprès de vos différents interlocuteurs.
  • Adapter votre communication verbale et non verbale en fonction des profils devos interlocuteurs.
  • Oser dire et savoir l’exprimer
  • Développer votre capacité à rebondir face à certains comportements ou objections de vos interlocuteurs.

 Programme de la formation :

JOUR 1 : 

PARTIE 1 : Faire connaissance pour favoriser la cohésion d’équipe  donc l’apprentissage

  • Qui êtes-vous ?
  • Quelles sont vos missions ?
  • Quelles sont vos attentes par rapport à cette formation ?
  • Identification de vos talents de communicant

PARTIE 2 : La gestion de votre stress

  • Qu’est ce que le stress ?
  • A quoi sert-il dans votre préparation ?
  • La reconnaissance de ces gestes qui trahissent votre stress.
  • La mise en commun de pistes pour l’apprivoiser.
  • L’expérimentation d’une méthode pour le gérer : respiration ventrale.

Après-midi :

PARTIE 3 : Des outils pour développer votre potentiel ?

  • L’identification des qualités et des compétences requises pour être un bon communicant.
  • Jeux issus du théâtre d’improvisation autour de la voix, du regard, de la posture, de la gestuelle : utilisation de l’outil PYCATRAC.
  • L’ observation de ce qui sert ou dessert votre communication : analyse d’extraits de films.

JOUR 2 :

Matinée :

PARTIE 1 : Des méthodes pour aller plus loin.

  • Le travail sur les différentes étapes de votre discours.
  • Des tests pour identifier vos mémoires et gagner en efficacité dans votre prise de parole : utilisation des cartes mentales.

PARTIE 2 : A vous de jouer !

  • Préparation et mises en situation professionnelles.
  • Analyse du groupe et de la formatrice : identification de vos atouts et de vos axes d’amélioration.

Après-midi :

PARTIE 3 : Suite de A vous de jouer !

  • Préparation et mises en situation professionnelles.
  • Analyse du groupe et de la formatrice : identification de vos atouts et de vos axes d’amélioration.

PARTIE 4 : La gestion de vos interlocuteurs

  • Adopter les bonnes techniques et les bons mots pour intéresser et fédérer votre auditoire.
  • Travailler votre assurance par la posture et le langage pour désamorcer les situations et les comportements de vos interlocuteurs qui perturbent votre prise de parole : les téléphones portables, ceux qui ne vous écoutent pas, les ‘toujours contre…

PARTIE 5 : Votre bilan

  • L’élaboration de votre plan d’action personnel pour identifier vos acquis durant la formation et vos objectifs à travailler.
  • Le bilan de la formation.
 

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

  • Méthode pédagogique ou chaque participant est acteur de son apprentissage.
  • En partant de votre expérience professionnelle et de vos problématiques, la formatrice alterne les tests, les jeux de communication et de théâtre et les apports de théorie pour construire votre apprentissage.
  • Grâce aux jeux, les stagiaires expérimentent les méthodes apprises, les outils construits ensemble et s’entraînent à développer de nouveaux réflexes.
  • Le contexte ludique permet aussi de désamorcer le jugement, il favorise également l’apprentissage du travail en équipe et la mise en confiance de l’individu.

Évaluation : Élaboration d’un plan d’action personnel pour identifier les acquis durant la formation et les objectifs à travailler. Echanges collectifs pour dresser le bilan de la formation.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Gérer son temps et ses priorités - 10 octobre 2017 et date à déf. (ANNULÉE)

 Session 2017


10 octobre 2017 et date à def. (ANNULÉE)

  Inscription et informations utiles 

Le lieu sera défini en fonction de la liste des inscrits

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 217.50€ par jour soit 435€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

- Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Sébastien DURAND – APC Management


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs :

  • Comprendre sa relation en temps et ses propres caractéristiques de manière à utiliser au mieux ses aptitudes et compétences.
  • Etre en mesure d’élaborer une « stratégie » dans l’utilisation de son temps : faire des choix et pouvoir les protéger.
  • Acquérir des outils et méthodes capables de renforcer la pro-activité mais aussi de prendre en compte l’imprévisible.

Programme la formation :

JOUR 1 :

Partie 1 : Avoir une vision systémique de sa propre efficience

  • Mettre en perspective les enjeux de sa fonction et cerner ses propres modes de fonctionnement : compétences, préférences, croyances.

Partie 2 : Faire la chasse au Gaspi-temps

  • Agir sur les voleurs de temps liés à l’environnement professionnel et à nos propres comportements : « notre propre ennemi, c’est nous même… ».

Partie 3 : Hiérarchiser ses priorités

  • Dans l’emploi du temps, toutes nos activités sont en concurrence mais elles n’ont pas, au regard du contexte personnel, le même retour sur investissement.

JOUR 2: 

Debriefing : 

  • Donnée dès la préparation avec l’autodiagnostic, la feuille de route servira de lien pendant toute la démarche et fera l’objet d’une restitution lors du débriefing.
  • La restitution sera l’occasion pour chaque participant de présenter sa feuille de route et de commenter l’application de la formation en partageant ses réussites et ses points bloquants.
  • Les réussites permettront au formateur d’ancrer les techniques clés.
  • Les points bloquants feront l’objet de réflexion en sous-groupe pour aider le participant avec sa problématique.
  • Cette feuille de route sera aussi l’occasion de formaliser les engagements de progression de chacun des participants.

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

Préparation : Autodiagnostic sur  ses problématiques liées au temps

Formation : La formation proprement dite n’est pas un cours didactique. Elle s’articule autour de séquences clés. Chaque séquence peut se construire de la manière suivante :

  • Le cas : Construit sur mesure, il doit immédiatement rappeler aux participants ce qu’ils vivent au quotidien.
  • Le traitement du cas : après voir réfléchi rapidement en sous-groupe, le cas est traité sous forme de jeux de rôle ou d’échanges participatifs.
  • La capitalisation : le formateur complète le traitement du cas par des éclairages concrets et des techniques clés.

Évaluation : Mise en pratique sur un cas donné. Débriefing afin d’ancrer les acquis et d’apporter des éléments concrets et techniques supplémentaires.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Stratégie d’accueil et de destination

Perfectionnement en langues

 Session 2017


 Dates à définir individuellement

  Inscription et informations utiles 

Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Coût de la formation


Coûts formation en anglais : 

  • De 26€HT/heure à 30€HT/heure (dont 50% de cours par tél. et 50% de travail en autonomie sur la plateforme + test Bulats).

NB : Le test BULATS est référencé sur l’inventaire des certifications accessibles via le CPF. Pour en saoir plus sur la certification du test BULATS, cliquez ici.

Exemples des coûts par formule :

    • Formule de 11h (dont 5h de cours Tél. + 5h travail en autonomie sur la plateforme + 1h de test Bulats) = 30€HT/heure, soit un total de 330€ HT.
    • Formule de 21h (dont 10h de cours Tél. + 10h travail en autonomie sur la plateforme + 1h de test Bulats) = 28€HT/heure, soit un total de 588€ HT.
    • Formule de 31h (dont 15h de cours Tél. + 15h travail en autonomie sur la plateforme + 1h de test Bulats) = 27€HT/heure, soit un total de 837€ HT
    • Formule de 41h (dont 20h de cours Tél. + 20h travail en autonomie sur la plateforme + 1h de test Bulats) = 26€HT/heure, soit un total de 1066€ HT


Prise en charge possible à 100% par le CPF :

La mobilisation du CPF permet une prise en charge à 100% du coût pédagogique + la prise en charge du salaire au réel (avec un plafond correspondant au montant de prise en charge du coût pédagogique).

Ex : pour une formule à 28€HT/heure vous aurez une prise en charge du coût pédagogique de 28€HT/h + une prise en charge du salaire au réel jusqu’à 28€HT/h maximum. Soit une prise en charge totale maximum de 56€HT/h

Pour bénéficier de cette prise en charge, les heures doivent être réalisées pendant les heures de travail.

Le salarié doit disposer de suffisamment d’heures de CPF, le cas échéant les heures de formation non couvertes par le compteur d’heures CPF ne seront financées qu’à 12€/h tout compris.

Les AGEFOS règlent directement l’organisme de formation. Les heures non consommées qui n’ont pas été annulées dans le délai de 5mn avant le cours seront facturées à la structure.


Prise en charge possible à hauteur de 15€/heure via la période de professionnalisation.


Pour les structures de moins de 10 salariés AGEFOS, prise en charge possible sur les actions individuelles :

  • De 15€/heure pour le coût pédagogique  + 13€/heure pour le salaire, soit une prise en charge totale de 28€/h, dans la limite du plafond annuel de la structure (moins de 5 salariés : 2000€/an ; Entre 5 et 10 salariés : 4000€/an).

Coûts formation en Allemand, Espagnol ou Italien :

 45€HT/heure (cours par tél. + test Bright).

NB : Le test BRIGHT est référencé sur l’inventaire des certifications accessibles via le CPF.

  • Pour en savoir plus sur la certification du test en Allemand, cliquez ici.
  • Pour en savoir plus sur la certification du test en Espagnol, cliquez ici.
  • Pour en savoir plus sur la certification du test en Italien, cliquez ici.

 

Exemples des coûts par formule :

  • 10 h + bright = 495 €HT
  • 15 h + bright = 720 €HT
  • 20 h + bright = 945 €HT


Prise en charge possible à 100% par le CPF :

Aujourd’hui aucun examen en ligne n’est éligible pour notre branche, toutefois cela pourrait évoluer au cours de l’année.

Seul le DCL permet actuellement une prise en charge par le CPF, cet examen doit se faire en présentiel sur des dates et lieux très limités, possiblement hors Pays de la Loire. Nous sommes dans l’attente des lieux et dates d’examens possibles.


Pour les structures de moins de 10 salariés AGEFOS, prise en charge possible sur les actions individuelles :

  • De 15€/heure pour le coût pédagogique  + 13€/heure pour le salaire, soit une prise en charge totale de 28€/h, dans la limite du plafond annuel de la structure (moins de 5 salariés : 2000€/an ; Entre 5 et 10 salariés : 4000€/an).

Intervenant : ECSPLICITE

Les formateurs qui dispensent ces séances sont tous de langue maternelle. Ce sont des professionnels qualifiés et confirmés dans la formation à but professionnel d’un public d’adultes. 50% d’entre eux parlent le français pour mieux accompagner les petits niveaux.


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs :

  • Répondre aux besoins individuels de perfectionnement en langue des salariés des Offices de Tourisme
    • Proposer une préparation au test qualifiant Bulats ou Bright en s’appuyant sur des situations professionnelles rencontrées par le participant
    • Développer son aisance et sa crédibilité dans des situations de communication opérationnelle en Anglais, en Allemand, Espagnol ou Italien
    • Assurer un entretien / développement régulier des compétences en communication en anglais à l’oral et à l’écrit
    • S’entraîner à communiquer à l’oral
    • Maîtriser les phrases clés pour s’exprimer facilement
    • Revoir / Apprendre les règles de grammaire
    • Enrichir son vocabulaire 

Programme de la formation :

  • Les activités réalisées par téléphone sont des mises en situations ludiques et opérationnelles avec le formateur. Le travail autonome dirigé réalisé sur la plateforme MyCoaching permet de préparer les séances de formation. Tout le travail effectué vise à acquérir des compétences opérationnelles précises pour communiquer plus aisément.

  • Se présenter
  • Donner son opinion / Ecouter une opinion
  • Ajouter du «tact» à son discours
  • Faire des suggestions
  • Comparer des options
  • Résoudre des problèmes (reformulation)
  • Les phrases clés au téléphone
  • Vocabulaire professionnel général
  • Vocabulaire professionnel métier
  • Les formes du présent, du passé et du futur
  • Emploi approprié des conjugaisons
  • Les structures de phrases comparatives, superlatives
  • Les mots de liaison
  • Les prépositions
  • Etc.
  • Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation individuelle à distance basée sur des méthodes actives :

    • Les cours peuvent être pris par heure ou demi-heure. Chaque salarié gère directement la réservation de ses heures via une plateforme dédiée et choisi son professeur natif du pays selon l’accent souhaité.
    • Les cours sont individualisés et le programme défini avec vous suite à des tests.
    • Les formateurs donnent des indications au participant pour faire des exercices afin de préparer la mise en situation définie pour la prochaine séance.
    • Le participant bénéficie d’un accès personnalisé à notre plateforme. Il peut s’y connecter quand il le souhaite pour travailler son programme online sur-mesure défini au préalable avec son formateur.
    • Explications, exemples, phrases clés, activités et challenge sont accessibles quand il le veut, de même que des exercices et règles de grammaire et un entrainement au test.
    • Son temps de travail est comptabilisé et sa progression visible en temps réel sur notre plateforme.
    • Le formateur a connaissance du travail réalisé sur notre plateforme par le participant et est présent pour l’accompagner dans la réalisation de son parcours online.

    Évaluation : Le participant est évalué à chacune des séances par le formateur qui rédige un compte rendu (permet de récapituler les points abordés durant la séance comme le vocabulaire, la grammaire, les expressions, les phrases clés). Ce compte rendu est envoyé par mail au participant et est stocké sur la plateforme MyCoaching. Le participant trouvera également des indications pour faire des exercices particuliers avant la prochaine séance.

    Validation : L’assiduité du participant se matérialise par la signature d’une attestation de présence

    Reporter du Territoire - A partir d'octobre 2017 (Cursus de 12 jours)

     Session 2017

    Cursus de 12 jours 

    J1 et J2 – jeudi 12 et vendredi 13 octobre 2017

    J3 et J4 – jeudi 26 et vendredi 27 octobre 2017

    J5 et J6 – jeudi 23  et vendredi 24 novembre 2017

    J7 et J8 – lundi 11 et mardi 12 décembre 2017

    J9 et J10 – lundi 15 et mardi 16 janvier 2018

    J11 et J12 – jeudi et vendredi 15 et 16 février 2018

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

     Pré-requis

    • Un ordinateur avec Adobe Lightroom (la solution Adobe Lightroom comprend tous les outils essentiels pour organiser, modifier et partager vos photos, quel que soit le support (votre ordinateur, Internet, votre iPad ou votre périphérique mobile). Il existe une version d’évaluation de 30 jours de Lightroom que vous pourrez télécharger avant les jours de formations consacrés à la photographie.
    • Accès internet ou filaire
    • Un smartphone
    • Un appareil photo numérique

     Coût de la formation

    Coût total de la formation :

    • OT membre de la FROTSI : 1 680€ 
    • Hors membre : 2 100€

    - Coûts pédagogiques de la formation : 105€/jour/personne si le nombre de 15 inscrits est atteint.  

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : 35€ par jour et par personne, soit 420€ pour les 12 jours.
    • Hors membre : 70 € par jour et par personne, soit 840 € pour les 12 jours.

     

    NB : La formation de Reporter de Territoire est une formation qualifiante, car elle est l’un des blocs de compétences (avec la formation « Animateur Numérique de Territoire » et « Manager Numérique de destination ») permettant l’obtention du Titre « Chargé de projet e-tourisme ».

    La formation Chargé de projet e-tourisme est une formation reconnue par « Offices de Tourisme de France et le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) avec une correspondance à l’échelon 2.3 dans la convention collective (si la mission est tenue dans le cadre de la fiche de poste du salarié).

    Pour plus d’information sur la certification « Chargé de projet e-tourisme », cliquez ici.

     

    Prise en charge :

    1. Votre structure n’adhère pas AGEFOS : voir directement avec votre OCPA
    2. Votre structure adhère à AGEFOS :

    Le salarié vise le titre Chargé de projet e-tourisme, 2 possibilités :

    • Période de professionnalisation : à hauteur de 15€. Ce mode de prise en charge n’impute pas le plan de formation de la structure. Voir l’ensemble des informations en cliquant ici.
    • CPF : ce mode prise en charge n’impute pas le plan de formation de la structure. La prise en charge porte sur : – Les coûts pédagogiques réels et frais annexes plafonnés à 50€ HT/heure. – Les salaires au réel pour le temps passé en formation (avec un plafond correspondant au montant de prise en charge du coût pédagogique + Frais annexes). Voir l’ensemble des informations en cliquant ici.

     

    Le salarié ne vise pas le titre Chargé de projet e-tourisme, 2 possibilités :

    • Période de professionnalisation : à hauteur de 15€. Ce mode de prise en charge n’impute pas le plan de formation de la structure mais est limité aux ressources AGEFOS disponibles. Voir l’ensemble des informations en cliquant ici.
    • CPF : ce mode prise en charge n’impute pas le plan de formation de la structure. La prise en charge porte sur : – Les coûts pédagogiques réels et frais annexes plafonnés à 50€ HT/heure. -Les salaires au réel pour le temps passé en formation (avec un plafond correspondant au montant de prise en charge du coût pédagogique + Frais annexes). Voir l’ensemble des informations en cliquant ici.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Patrice RUELLE (Le Belvédère Conseil) et Pierre-Jean MOREAU (vidéaste)


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Principes pédagogiques généraux : 

    Cette formation alternera courts moments théoriques et nombreux exercices pratiques. Afin de favoriser la mise en place d’une culture du multimédia et de ses composantes (photo, vidéo, sons, texte…) et d’aider les participants à acquérir un sens esthétique, chaque journée commencera par un  court moment durant lequel  les stagiaires pourront échanger et s’exprimer à partir de productions et créations représentatives (choisis par nous et vous).

    La formation se déroulera en 2 temps :

    De la J1 à la J8, le temps du «pourquoi, pour qui» et de la stratégie : 

    • Les participants à la formation travailleront davantage sur les aspects stratégiques et seront initiés à chacun des moyens d’expression et chacune de leurs techniques propres pour découvrir les possibilités d’exploitation en fonction des projets et en fonction de ce que l’on souhaite dire, exprimer, évoquer, provoquer… Les productions de chacun alimenteront un blog propre à notre groupe. Appelons cette période le temps du « pourquoi » et « pour qui »
    • Objectifs :
      • Comprendre la communication de l’intérieur pour bâtir plus sûrement sa stratégie de communication
      • Produire du sens
      • Développer sa créativité
      • Identifier les aspérités et les éléments propres au territoire…qui puissent intéresser vos clients!

    De la J9 à la J12, le temps du « comment » :

    • Les participants pourront travailler concrètement sur leurs projets respectifs et/ou collectifs… Appelons cette période le temps du « comment ». Les participants travailleront en groupe sur deux types de projets, la création d’un magazine en ligne d’une part et la production de vidéos de 2 à 3 min d’autre part afin de mettre en œuvre leurs connaissances et savoir-faire. Ces projets nous permettront de tester dans l’action la capacité à faire et faire faire de chacun des participants. De manière générale, les connaissances seront testées tout au long de la formation de manière ludique grâce au Quizz Show et les savoir-faire évalués lors des projets menés entre les J9 et J12.
    • Objectifs :
      • Maitriser les outils pour faire et mieux faire faire
      • Mieux dominer la technique…pour l’oublier et se concentrer sur le message
      • Construire et fabriquer son sujet
      • Produire des supports exploitables et diffusables

    Programme de la formation :

    JOUR 1: la communication – des méthodes pour sa stratégie:

    • Abandonner ses habitudes de communicants institutionnels
    • Redécouvrir les rôles et fonctions de la communication
    • Développer son sens critique

    JOUR 2 matin: storytelling – des principes utiles pour sa stratégie :

    • Découvrir les ressorts du récit
    • Redonner du sens à son territoire
    • Choisir l’image que l’on souhaite véhiculer à l’extérieur de son territoire
    • Trouver les ingrédients exploitables

    JOUR 2 après midi: créativité – des outils pour sa stratégie :

    • Maîtriser les techniques de créativité individuelles et collectives
    • Apprendre à mettre un pied de côté par rapport à ses habitudes
    • Trouver des sources d’inspiration
    • Savoir engranger sa matière première et organiser sa base de données

    JOUR 3 matin: le journalisme touristique :

    • Maîtriser les techniques de créativité individuelles et collectives
    • Apprendre à mettre un pied de côté par rapport à ses habitudes
    • Trouver des sources d’inspiration
    • Savoir engranger sa matière première et organiser sa base de données

    JOUR 3 après midi: le texte, jouer avec les mots :

    • Comment sortir de la communication référentielle
    • Comment s’adresser aux internautes
    • Le texte au service de l’image

    JOUR 4: la photographie, un point de vue :

    • Mieux connaître son boitier
    • Jouer avec la lumière et la composition
    • Connaître les différents aspects de l’image

    JOUR 5: l’appareil de prise de vue :

    • Maitriser son boitier quel qu’il soit pour pouvoir s’exprimer avec lui
    • Trouver des solutions et des outils complémentaires grâce au web et aux appareils nomades

    JOUR 6: vidéo et son, le bon plan :

    • Sa familiariser avec le vocabulaire
    • La vidéo, une technique d’expression
    • Possibilités et limites du matériel

    JOUR 7: narration et scénario :

    • Les étapes d’un projet
    • De l’écriture du sujet à la découverte des images filmées

    JOUR 8: le montage :

    • Le montage ou la grammaire des images
    • Penser à la diffusion

    JOUR 9 et JOUR 10: photographie :  « Photos et textes par la pratique »

    • Travail en équipe afin de créer un magazine sur un sujet commun à l’ensemble des participants.
    • Retour sur les problématiques de la ligne éditoriale, de l’écriture et de la photographie et la gestion de projet.
    • Disposer de  méthodes et d’outils leur permettant plus facilement d’imaginer  la constitution d’une équipe de correspondants avec des  bénévoles une fois de retour dans leur Office de Tourisme et la production d’un support collaboratif.

    JOUR 11 et Jour 12: vidéo/son :

    Pour confronter la théorie et la pratique, les participants auront à réaliser en petits groupes une vidéo de 2 à 3 min sur des sujets  choisis collégialement.

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    La formation se compose de plusieurs séquences et moments d’interventions techniques, échanges et mises en pratique :

    • échanges  (collectif) :  Tour de table pour extérioriser les attentes, les constats et les objectifs de cette formation longue.
    • Synthèse (collectif) : le formateur rappelle rapidement les points clé de la séquence précédente.
    • Cours magistral (collectif) : le formateur présente la théorie sous forme de diaporama PowerPoint.
    • Exercice(s) (individuel) : les stagiaires doivent réaliser un ou plusieurs exercices mettant en œuvre les connaissances exposées dans le cours précédent.

    Évaluation : Les exercices et les quizz qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Accueil par Excellence (APEX) - A partir de novembre 2017 (cursus de 10 jours)

     Session 2017


     Cursus de 10 jours

    J1 – mardi 7 novembre 2017

    J2, J3 et J4 – mardi 14, mercredi 15 et jeudi 16 novembre 2017

    J5 et J6 – jeudi 30 novembre et vendredi 1er décembre 2017

    J7 et J8 –  Lundi 8 et mardi 9 janvier 2018 (attention changement de dates)

    J9 et J10 – lundi 29 et mardi 30 janvier 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les conseillers en séjours.

     Pré-requis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis

     Coût de la formation

    Coût total de la formation :

    • OT membre de la FROTSI : 1 400€ 
    • Hors membre : 1 750€

    - Coûts pédagogiques de la formation : 105€/jour/personne

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : 35€ par jour et par personne, soit 350€ pour les 10 jours.
    • Hors membre : 70 € par jour et par personne, soit 700 € pour les 10 jours.

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes sera demandé pour confirmer votre inscription.

    Intervenants : Christine SANS- Coach – Consultante – Formatrice – Ancienne directrice OT, Pierre ELOY – TOURISTIC et  Fabien RAIMBAUD – MONATOURISME


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectif de la formation :

    • Donner une nouvelle dimension à l’accueil touristique, physique et numérique et replacer le conseiller en séjour au centre de la stratégie de développement du Service et de la Relation Client

    Programme de la formation :

    JOUR 1 : LANCEMENT OFFICIEL « Rentrée des classes » 

    • En présence des stagiaires et de leur responsable (Direction / Elus), présentation du cursus, des objectifs et des engagements.
    • Moment d’une riche intensité, d’échanges sincères et d’électrochoc relationnel client.

    JOUR 2 et 3 : SCHÉMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION 

    • Le SADI phase 1, visant à replacer des notions de marketing et de « spatialisation » de l’information touristique humaine, papier et numérique.

    JOUR 4, 5 et 6 : FONDAMENTAUX DU MÉTIER D’ACCUEIL

    • L’acte de renseignement en face à face avec une remise en question de son cœur de métier pour le faire évoluer en même temps que la mutation des clientèles.

    JOUR 7 : RELATIONS PROS, CONSEIL ÉCLAIRÉ ET ACCUEIL HUMAIN ASSISTE DE NUMÉRIQUE.

    • Relation avec ses prestataires, créer ou optimiser les services aux professionnels en lien avec l’expertise de la relation client.
    • Recherche de solutions de conseil éclairé impliquant les prestataires touristiques de la destination. Découverte des outils de médiation touristique numériques, tablette recommandée.

    JOUR 8 : CRÉATEUR EXPÉRIENCES ET PARTAGEURS DE « #MOMENTS »

    • Les experts locaux de destination vont découvrir des outils numériques leur permettant de faire partager des moments de vie locale autrement que par le prisme classique du SIT.
    • Ils deviendront également motivateur-agrégateurs de contenus sociaux générés par les #voyageurs

    JOUR 9 : CONCIERGERIE DE DESTINATION

    • 9 voyageurs sur 10 ne pousseraient pas la porte d’un office de tourisme, il est temps de proposer l’excellence du service relationnel des concierges de palace à l’échelle d’une destination, dans une stratégie de contacts « multicanal »

    JOUR 10 : INTERNET DE SÉJOUR / EXPERT RELATIONNEL / FEUILLE DE ROUTE

    • Internet de Séjour, les outils numériques pour augmenter la dépense moyenne et le service personnalisé pour un client connecté.
    • Intervention si possible d’un expert de la relation client d’excellence (un Concierge Clef d’Or par exemple).
    • Création collective avec les managers et les stagiaires de leur feuille de route relationnelle pour les 12 mois à venir (atelier de co-création, type forum ouvert). Conclusion du parcours en présence des Directeurs.

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    La formation se compose de plusieurs séquences et moments d’interventions techniques, échanges et mises en pratique :

    • échanges  (collectif) :  Conférences et tables rondes pour extérioriser les attentes, les constats et les objectifs de cette formation longue. Travail collaboratif en face à face.
    • Synthèse (collectif) : le formateur rappelle rapidement les points clé de la séquence précédente.
    • Cours magistral (collectif) : le formateur présente la théorie sous forme de diaporama PowerPoint.
    • Exercice(s)(individuel) : les stagiaires doivent réaliser un ou plusieurs exercices (travaux de groupe sur étude de cas, mise en situation) mettant en œuvre les connaissances exposées dans le cours précédent.

    Évaluation : les exercices et les quizz qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Logique entrepreneuriale : commercialisation, billetterie, boutique, visites guidées

    Profiter du regroupement pour repenser ses produits touristiques - 4 et 5 mai 2017

     Session 2017


    4 et 5 Mai 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

     Pré-requis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis

     Coût de la formation


    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 320€
    • Hors membre : 430€

    - Coûts pédagogiques de la formation : 210€/personne pour les 2 jours  

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : 55€ par jour et par personne, soit 110 € pour les 2 jours.
    • Hors membre : 110 € par jour et par personne, soit 220 € pour les 2 jours.

    Prise en charge :

    Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% du coût pédagogique + salaire à hauteur de 13€/h

    Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Karine ESTAUN de Tourism’Development


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Contexte :

    Le regroupement des Offices de Tourisme prévu pour le 1er janvier 2017 est l’opportunité de repositionner votre nouvelle structure au coeur de la réflexion sur le développement touristique local, mais aussi de structurer son territoire en l’adaptant aux nouvelles attentes des clients. Il est donc indispensable de repenser ses produits touristiques et de mettre en place une réelle stratégie d’innovation pour ce « nouveau départ ».

    Objectifs :

    • Savoir analyser les forces et faiblesses de ses produits touristiques
    • Réfléchir sur le positionnement commercial de votre structure
    • Savoir s’adapter et proposer des actions correctives
    • Créer des produits touristiques et innover dans sa stratégie de commercialisation

    Programme de la formation : 

    JOUR 1 : ANALYSE STRATEGIQUE

    Matin
    • BILAN et définition des problématiques suite au questionnaire préformation envoyé.
    • LES CONSEQUENCES DU REGROUPEMENT sur la stratégie de production (RH, financiers)
    • RAPPEL DU CODE DU TOURISME : sur la commercialisation
    • ANALYSE DE LA CONCURRENCE : une étape préalable indispensable pour alimenter vos réflexions stratégiques

    Après-midi
    • BENCHMARK : les nouvelles tendances du marché groupes et individuels
    • BILAN : des anciens positionnement des OT du territoire
    • ANALYSE DE L’EXISTANT :

    - Quels sont les produits que vous proposez :  Forces – Faiblesses

    - Travailler sur un renforcement de l’existant ou se repositionner ?

    MATRICE D’ANSOFF : Comment s’adapter aux évolutions du marché ?

    JOUR 2 STRATEGIE OPERATIONNELLE

    Matin
    • SEGMENTATION CLIENTS
    • CREER DES PRODUITS ADAPTES pour répondre aux attentes des clients groupes et individuelles
    • CREER DES PRODUITS INNOVANTS
    • QUELLE STRATEGIE DE PRIX ADOPTER ? 
    Après-midi
    • LES QUALITE DU POLE COMMERCIALISATION

    - Spécialisation des métiers

    - Rédaction des fiches de poste

    - Réunion de travail en interne

    •  REDIGER SON PLAN D’ACTION COMMERCIAL
    • STRATEGIE DE COMMUNICATION sur les nouveaux produits

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation.
    • Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants.
    • Karine ESTAUN travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa formation et de sa progression.

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation); Un support multimédia remis à chaque participant avec des documents annexes : contrats, fiches poste, fiche prestataire, conditions générales de vente,…

    Évaluation : Chaque participant devra réaliser une stratégie afin de quitter la formation en ayant un plan d’action définis.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Suivi de la formation : Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation

    La taxe de séjour - 26 septembre 2017

     Session 2017


     26 septembre 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Cholet

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Dirigeants ou responsables d’Office de Tourisme souhaitant conseiller et accompagner leur collectivité dans la démarche.

     Pré-requis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 170€ (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Christian GOSSEAUME – Avocat Droit du Tourisme – Barreau de Rennes


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs pédagogiques :

    • Appréhender les fondamentaux juridiques, la procédure d’institution et les enjeux économiques pour les collectivités, les organismes de tourisme et les professionnels
    • S’approprier la mise en œuvre de la taxe de séjour, conseils et méthodes pour optimiser le produit de la taxe
    • Répondre aux interrogations particulières des participants

    Programme de la formation :

    Introduction :

    Historique de la taxe de séjour sur le plan législative et son impact économique

    Le champ d’application de la taxe :

    • L’objet de la taxe de séjour
    • Les collectivités habilitées à instituer la taxe
    • La taxe départementale additionnelle
    • Les types d’hébergements concernés
    • Les clientèles redevables ou assujetties selon le choix de la taxe appliquée

    L’assiette, les tarifs et les exonérations :

    • L’assiette : les éléments à considérer pour le calcul :
      • 1. De la taxe de séjour
      • 2. De la taxe de séjour forfaitaire
    • Exonérations :
      • 1. Exonérations à la taxe de séjour
      • 2. Réductions pour la taxe de séjour forfaitaire
    • Les tarifs :
      • 1. Tarifs de la taxe de séjour
      • 2. Calcul du montant de la taxe de séjour forfaitaire
      • 3. Comparatifs

    La perception de la taxe :

    • La taxe de séjour :
      • 1. Déclaration de la location
      • 2. Perception de la taxe
      • 3. La tenue d’un état
      • 4. Le versement du produit
    • La taxe de séjour forfaitaire :
      • 1. Déclaration
      • 2. Le versement de la taxe
      • 3. Dégrèvement relatif à une mauvaise saison touristique

    Le contrôle et le contentieux :

    • Le contrôle de la taxe de séjour (agents commissionnés)
    • Les infractions et sanctions (contraventions)
    • La taxation d’office (mise en œuvre)

    Les modalités d’institution et l’affectation de la taxe :

    • Comment la mettre en œuvre
      • 1. Présentation du projet aux professionnels
      • 2. Modalités administratives (période, délai, délibération, déclaration …)
      • 3. Les communes qui peuvent s’opposer à l’institution intercommunale
    • L’affectation du produit des taxes :
      • 1. Selon le statut de l’office de tourisme et par le département
      • 2. La tenue d’un état annexe au compte administratif
    • Incitation, intérêts ou effets néfastes de l’institution de l’une des deux taxes

    Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

    Formation collective en présentiel basée sur une méthode magistrale permettant de rappeler ou de mettre à niveau ou de permettre l’acquisition de connaissances, mixée avec une méthode active et participative. Les participants peuvent poser leurs questions spécifiques au fur et à mesure que chacun des éléments de la taxe de séjour ou taxe de séjours forfaitaire est abordé et ainsi leurs permettre, par les réponses obtenues, d’adapter leur connaissance. Cette journée est illustrée d’exemples concrets adaptés aux activités des participants.

    Supports pédagogiques : Le PowerPoint est remis à chaque participant le jour de la formation et un document pédagogique leur sera transmis à l’issue.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Suivi de la formation : Durant le mois qui suit la formation, des réponses seront apportées aux interrogations complémentaires des participants.

    Optimiser vos ventes dans votre Office de Tourisme - 16 et 17 novembre 2017

     Session 2017


     16 et 17 novembre 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieux pressentis selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    • Les personnes ayant déjà suivi le module « Gagner en qualité de service dans votre communication »
    • Stage demandant à ce que les étapes d’accueil, de questionnement, de reformulation de l’entretien soient connues et maîtrisées, de manière à axer l’apprentissage sur l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion d’une vente et la fidélisation du client…
    • En priorité, les salariés des Offices de Tourisme

     Pré-requis

    La formatrice vous propose d’arriver avec un produit et/ou une prestation sur lequel(s) vous souhaitez vous entraîner à vendre.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 190€ par jour soit 380€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Stéphanie BONTE – ESCENDO FORMATION


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Si vous vous posez une de ces questions ce stage est fait pour vous :

    • Comment développer mes ventes auprès des visiteurs (boutique, prestations touristiques) et auprès des prestataires touristiques ?
    • Comment augmenter ma force de persuasion et ma capacité à rebondir face aux objections ?

    Objectifs pédagogiques :

    • Maîtriser les dernières étapes de l’entretien de vente : l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion
    • Renforcer votre capacité à convaincre en pratiquant l’engagement immédiat.
    • Échanger des pistes pour fidéliser votre client
    • Identifier vos atouts et vos axes d’amélioration dans votre communication

    Programme de la formation :

    JOUR 1 : 

    Matinée :

    PARTIE 1 : Faire connaissance pour favoriser la cohésion d’équipe donc l’apprentissage

    • Qui êtes-vous ?
    • Quelles sont vos missions ?
    • Quelles sont vos attentes par rapport à cette formation ?
    • Identification de vos talents de communicant.

    PARTIE 2 : Les enjeux de l’engagement immédiat ?

    • Pourquoi engager le client ou le prestataire touristique de suite.
    • En quoi consiste la technique et comment l’utiliser en étant au plus juste de ce que vous êtes tout en tenant compte des intérêts de l’Office de Tourisme.

    Après-midi :

    PARTIE 3 : Argumenter pour convaincre ?

    • La création d’un argumentaire produit.
    • Des mises en situation jouées et analysées.

    JOUR 2 :

    Matinée :

    PARTIE 1 : A vous de jouer !

    • Mises en situation en groupe et en atelier afin de travailler les méthodes de conclusion de la vente ainsi que l’ensemble de toutes les étapes.
    • Utilisation d’une grille d’observation identifiant les différents éléments qui rentrent en compte dans notre force de conviction : la communication verbale non verbale; les techniques de PNL.

    Après-midi :

    PARTIE 2 : Le traitement des objections verbales et non verbales

    • Cibler les objections liées aux visiteurs et aux prestataires touristiques.
    • Travailler la réponse aux objections en utilisant différentes méthodes : ERRIC; le langage positif…

    PARTIE 3 : Votre bilan

    • L’élaboration de votre plan d’action personnel pour identifier vos acquis durant la formation et vos objectifs à travailler et le bilan de la formation.

    Méthodologie/Moyens pédagogiques: 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • Des travaux de sous-groupes où les participants échangent sur leurs pratiques, s’approprient les méthodes et outils préconisés.
    • La création de mises en situation par les stagiaires permet d’être plus proche de leur quotidien et de leur apporter des réponses concrètes transférables dans leur milieu professionnel. Ces mises en situation jouées et filmées comportent 3 étapes :
      • une auto-analyse de l’acteur possible grâce à la caméra.
      • une analyse du groupe et de la formatrice.
      • un apport de connaissances sur les comportements et le langage à adopter face à une situation exprimée.
    • Grâce à des mises en situation, ils expérimentent les méthodes apprises et s’entraînent à développer de nouveaux réflexes dans un contexte ou le jeu leur permet de désamorcer le jugement et favorise l’apprentissage, en développant le travail en équipe et la mise en confiance de l’individu.
    • En partant de votre expérience professionnelle et de vos problématiques, la formatrice alterne les jeux et les apports de théorie pour construire votre apprentissage.
      • L’élaboration d’un plan d’action individuel permet à chaque stagiaire de s’engager sur des objectifs de vigilance ou  de changement dans le temps.

    Évaluation : les exercices et les mises en situation qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Aménagement espace accueil et boutique - 20 et 21 novembre 2017

     Session 2017


     20 et 21 novembre 2017

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 255€ par jour soit 510€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

     

    Intervenant : AMI Association Museum & Industries


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs :

    • Connaître les attentes et comportements des clients
    • Comprendre comment composer son assortiment de produits en lien avec le projet d’un Office de Tourisme
    • Aménager son espace en tenant compte de ses contraintes techniques
    • Présenter son offre de manière attractive
    • Maîtriser les principes de gestion d’une boutique (stocks, rotation, stratégie de prix)
    • Appréhender les techniques de reporting

    Programme de la formation :

    SEQUENCE / Introduction de la formation : rappeler les objectifs de formation et les modalités d’organisation (Durée : 0h30)

    Contenu de la séquence : présentation individuelle

    —-

    SEQUENCE / Enjeux : connaître les défis d’une boutique d’Office de Tourisme (Durée : 0h30)

    Contenu de la séquence :

    • Cadre = évolution du tourisme culturel
    • Objectifs et exigences d’une boutique
    • Types d’espaces de vente
      • Librairie
      • Librairie-boutique
      • Boutique
    • Respect de la thématique ou l’art de raconter une histoire par les produits et leur présentation
      • Importance du « storytelling »
      • Structure
      • Eléments

    —-

    SEQUENCE / Marketing : savoir cibler sa clientèle et lui offrir des produits qui répondent à ses besoins (Durée : 3h30)

    Contenu de la séquence :

    • Méthodologie
    • Concurrence
    • Segmentation, ciblage
    • Méthodologie
      • Critères de segmentation
      • Ciblage des visiteurs
    • Positionnement, différenciation
      • Méthodologie
      • Carte de positionnement
      • Eléments de mix marketing
    • Typologie des produits
      •  Catégorie
      •  Genre
      • Périmètre
    • Constitution de l’offre par cible de clientèle
      • Taille de l’assortiment
      • Univers, lignes, familles de produits
      • Gammes de prix
      • Calcul des prix de revient et de vente
      • Equilibrages
      • Cas pratique : équilibre de l’offre pour un primo-visiteur d’un Office de Tourisme

    —-

    SEQUENCE / Identité visuelle, ligne de produits exclusifs : pouvoir créer un lien entre les éléments identitaires de l’Office de Tourisme, la boutique et ses produits 1  (Durée : 1h00)

    Contenu de la séquence :

    • Identité visuelle de la boutique
      • Identité de l’équipement / identité propre ?
      • Chaîne signalétique
    • Ambiance et signalétique générale
    • Principes créatifs et exemples de lignes de produits exclusifs

    —-

    SEQUENCE / Merchandising d’organisation : comprendre comment organiser la boutique pour rendre l’offre lisible et optimiser la circulation des visiteurs 2  (Durée : 2h45)

    Contenu de la séquence :

    • Fonctions des espaces
    • Files d’attente
    • Organisation générale de l’espace de l’Office de Tourisme
      • Version « classique »
      • Version « numérique »
      • Version « comme chez soi »
      • Version « multi fonctions »
    • Boutique
      • Emplacement
      • Flux d’entrée /sortie
      • Circulation PMR
      • Délimitation des zones chaudes & froides
      • Flux à l’intérieur de la boutique
      • Univers, placement des produits
      • Positionnement des mobiliers
      • Choix des mobiliers

    —-

    SEQUENCE / Merchandising de séduction, vendeur silencieux additionnel : connaître les techniques de présentation pour mieux valoriser les produits  (Durée : 2h30)

    Contenu de la séquence :

    • Règles visuelles
    • Impact visuel des mobiliers
      • Meuble mural
      • Meuble central
    • Up selling, cross-selling, crossmerchandising
    • Modes de présentation
      • Unitaire
      • Groupe
      • Linéaire
      • Masse
      • Vrac
    • Présentations spécifiques
      • Livres
      • Produits d’exposition temporaire
      • Produits de comptoir

    —-

    SEQUENCE / Merchandising relationnel : poursuivre la relation avec le client  (Durée : 0h15)

    Contenu de la séquence :

    • Signalétique d’appui
    • Sacherie et emballage

    —-

    SEQUENCE / Gestion de stock et inventaire : mesurer l’importance et optimiser la gestion des stock  (Durée : 1h30)

    Contenu de la séquence :

    • Définition du merchandising de gestion et de l’assortiment
    • Analyse et révision de l’assortiment
      • Stock vivant / stock mort
      • Palmarès des ventes
      • Loi de Pareto
    • Outils de gestion des stocks
      • Modalités d’achats
      • Stocks mini & tampon
      • Rotation
    • Démarque
    • Inventaire

    —-

    SEQUENCE / Tableaux de bord : mesurer les enjeux politiques et économiques du choix de la modalité de gestion  (Durée : 1h00)

    Contenu de la séquence :

    • Achats des visiteurs
    • Quantités vendues et CA
    • Marge et rotation de stock
    • Commandes et réceptions

    —-

    SEQUENCE / Bilan et conclusion de la formation  (Durée : 0h30)

    Contenu de la formation : présentation individuelle + évaluation

    Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    En accompagnement des notions théoriques développées par l’intervenant, les stagiaires bénéficieront de conseils personnalisés. Un dossier complet de méthodologie sera remis à chaque stagiaire.

    • Commentaires d’un diaporama et échanges avec les participants sur leurs problématiques spécifiques
    • Travail en commun sur des cas pratiques
    • Tour de table

    Évaluation : les exercices sur des cas pratiques qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Support pédagogique : diaporama

    Stratégie de communication et de promotion

    Optimiser la gestion de la relation client - 18 et 19 décembre 2017 (ANNULÉE)

     Session 2017


    18 et 19 décembre 2017 (ANNULÉE)

      Inscription et informations utiles 

    Le lieu sera défini en fonction de la liste des inscrits

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Salarié (conseiller en séjour / chargé d’e-­‐tourisme / chargé de communication) en charge de travailler à la conception et mise en œuvre d’actions de relations client.

     Pré-requis

    • Avoir une connaissance de ses clients (leurs caractéristiques, leurs attentes)
    • Avoir un projet à court terme de mettre en œuvre ou optimiser une démarche de Gestion de la Relation Client dans sa structure
    • Venir avec son ordinateur portable ou sa tablette

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 225€ par jour soit 450€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Françoise Clermont – CoManaging


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Contexte et objectifs de la formation : 

    « L’approche client » est une problématique majeure du tourisme. Il s’agit de placer le touriste client au cœur de son métier : mieux connaître les clients, être à leur écoute, pour au final leur apporter un vrai service – un service de qualité réellement adapté à sa demande – et leur faire vivre « une expérience client unique ».
    Ces dernières années, l’utilisation permanente des outils numériques par les touristes modifient leur comportement et impacte en profondeur les pratiques d’accueil, d’information et de communication.
    Mieux appréhender la Gestion de la Relation Clients (GRC) semble un facteur de succès déterminant dans cette approche. La démarche permet d’aborder l’écoute nécessaire, la notion de service, le tout dans le cadre d’une relation « durable » avec le client, avant, pendant et après le séjour. Intégrer les outils numériques dans cette démarche GRC permet d’enrichir la relation tout au long du parcours client et d’apporter un service toujours plus qualitatif et personnalisé.

    Objectifs :

    • Comprendre les enjeux de la relation client, ses concepts clés et ses mécanismes
    • Connaître les principales méthodes & outils de la GRC (traditionnels & numériques)
    • Savoir établir des Personas pour ses cibles de clientèles
    • Savoir analyser le parcours client (avant – pendant – après) et identifier les points clés à travailler
    • Identifier les actions à mettre en œuvre pour transformer ses prospects en clients, satisfaire et optimiser l’expérience de ses clients, pour les fidéliser, les transformer en ambassadeur & les impliquer
    • Savoir définir un plan d’actions de relation client.

    Déroulé de la formation : 

    La formation que nous proposons se déroule, en présentiel, sur deux jours consécutifs de 7 heures soit 14 heures, précédé de l’envoi d’un questionnaire préalable d’évaluation et d’un module en ligne d’introduction « contextuelle » sur les tendances clés d’évolution des touristes internautes & et des marchés du tourisme.

    • Une dizaine de jours avant la formation présentielle, les participants auront accès à un module rapide de formation en ligne (format Speach.Me – intervention du formateur présentant la formation et la première partie contextuelle sur les dernières tendances des marchés du tourisme avec support format .ppt synchronisé – 1 h maximum découpée en plusieurs granules de 5 à 10 mn et terminé par un Quizz -­‐). Ce module apportera un cadre de référence utile pour le contenu de formation sur la Gestion de la Relation Client et permettra de rentrer directement dans le sujet en présentiel.
    • Dès l’envoi du module en ligne, une communauté sera ouverte sur l’espace Speach.Me, permettant à tous les participants d’échanger en permanence via un chat asynchrone pour une durée d’un mois (Social Learning).
      La durée de la formation est augmentée ainsi d’1 h : passant à 15 h au total par session.

    Programme de la formation en présentiel : 

    JOUR 1 : 
    1-­‐ La Gestion de la Relation Client : avant – pendant – après

    • Point clé des nouvelles attentes des consommateurs touristes en 2017
    • Focus sur les attentes de sécurisation, de rassurance, de connaissance fine du territoire & de conseil et de personnalisation
    • La notion de services et l’importance du relationnel
    • Optimiser l’expérience client
    • L’interdépendance entre les acteurs du territoire
    • Les nouveaux enjeux du tourisme digital
    • Les définitions, enjeux et objectifs de la Gestion Relation Client
    • Les enjeux pour sa structure : chaque contact est un client potentiel, chaque client est un prescripteur et un ambassadeur du territoire en puissance

    2-­‐ Connaître et comprendre le client, préparer les éléments du plan d’action GRC

    • Identifier ses clients prioritaires : la notion de segmentation
    • Comprendre les clients : définir des personas – principe, intérêt et méthode
    • Le parcours client : avant – pendant – après
    • La notion de scenario
    • Le plan d’action

    3-­‐ Construire & gérer la base de contacts

    • La constitution, la gestion & la qualification de vos bases prospects / clients

    4 — Définir les actions de Gestion de la Relation Client avant le séjour

    • Conquérir le client ou le faire revenir
      • Etre présent partout où le touriste s’informe pour préparer son séjour
      • Envoyer des emailings et des newsletters : des informations ciblées « just in time »
    • Faciliter le contact & le dialogue client en multicanal : téléphone, site web, réseaux sociaux, outil de « chat », le « click to call »

    Présentation des outils et de structures touristiques utilisant ces outils

    • Qualifier la demande et sécuriser le prospect
    • Répondre efficacement, conseiller, proposer des offres complémentaires : téléphone, mail, réseaux sociaux : présentation d’exemples réels, choses à faire & ne pas faire
    • Savoir capter son attention : lui donner les 5 bonnes raisons de venir chez vous / sur votre territoire

    JOUR 2

    4-­‐ Définir les actions de gestion de la relation client pendant le séjour

    • Etre présent partout où le client se trouve : les enjeux de l’accueil hors les murs, méthodes et outils à mettre en place
    • Veiller au bon déroulement de l’accueil dans l’office de tourisme : points clés pour assurer une GRC de qualité (aménagements, outils, moments clés)
    • Maximiser l’expérience client : écoute du client, apporter les services plus (effet Waow)
    • « Digitaliser » les contacts : les collecter et les qualifier – pourquoi faire ? & comment faire ?
    • Les mails ou SMS pendant le séjour : souhaiter la Bienvenue, donner des idées, faire circuler le client sur la destination, multiplier ses expériences, présentation d’outils
    • L’internet de séjour / les conciergeries digitales : présentation d’outils, illustrations avec des exemples réels pratiquées par différentes structures touristiques
    • Le rôle des réseaux et médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.)
    • Impliquer le consommateur : inciter à participer à vos réseaux sociaux, incitation au partage sur les réseaux sociaux
    • Soigner le moment du départ et donner des éléments de « souvenirs »

    5 – Définir les actions de Gestion de la Relation Client après le séjour

    Définition des actions à mettre en place après le séjour par segment de client :

    • Remercier, connaître et comprendre la satisfaction client et inciter à mettre des avis
    • La nouvelle gestion des avis et des réclamations
    • Définir des actions ciblées de fidélisation et de relance : qui fidéliser ? Comment fidéliser ?
    • Planifier ses actions de relance
    • Travailler l’implication des clients : susciter le partage, faire tester, susciter les avis & témoignages, co-­‐construire
    • Evaluer les résultats

    Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    Avant la formation : un questionnaire d’évaluation des connaissances et pratiques du sujet et des objectifs et attentes concernant la formation sera adressé à chaque participant 3 semaines à 1 mois avant afin de permettre de vérifier le niveau du participant et adapter les contenus aux groupes.

    Pendant la formation : L’intervention proposée repose sur un principe de formation-action, dynamique et impliquante qui combine différents apports :

    • Apport théorique : définition des concepts de la GRC, nouvelles tendances et comportements des consommateurs touristes, méthodes de travail, nouveaux outils à disposition.
    • Apport d’expérience à travers des exemples réalisés dans différentes structures de tourisme et de loisirs et le vécu professionnel d’un formateur qui a géré des opérations de marketing opérationnel & les NTIC pendant plusieurs années au sein d’un organisme du tourisme.
    • La participation et les travaux des participants (un quizz et une exercice à la fin du module interactif, des échanges sur les expériences et les modes de fonctionnement de chacun, des travaux individuels et en petits groupes sur les outils et les méthodes à utiliser, des travaux individuels pour formaliser sa réflexion et ses pistes de progrès).

    Évaluation :

    • Un questionnaire préalable par voie numérique pour identifier les actions réalisées et le niveau de connaissance, l’utilisation des outils, et les objectifs et attentes des participants.
    • Une fiche d’évaluation-bilan de la formation sera remplie en fin de formation par chaque par chaque participant
    • une fiche d’évaluation des acquis sera remise en fin de formation en séance et remplie par chaque participant

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Supports pédagogique : 

    • Un questionnaire d’évaluation préalable en ligne (Google Forms) : actions réalisées, outils utilisés, connaissances et projets, attentes et objectifs de formation
    • Un module introductif de formation à distance (type .ppt synchronisé audio terminé par un Quizz & un exercice sur une plateforme spécialisée (www.speach.me) et un espace Social Learning avec le module introductif sur la plateforme de formation à distance
    • Un book « papier » remis en séance pour annotation
    • Des matrices remises en séance pour les exercices et cas pratique et pour le plan d’actions
    • Une présentation sous Powerpoint envoyé en .pdf à l’issu de la formation comprenant des ressources : articles, tutoriels, sites web à consulter, boîte à outils
    • Des fiches de travail à remplir pendant les exercices et une matrice de plan d’actions à compléter sur Google Drive
    • Une fiche d’évaluation des acquis

    Accompagnement aux démarches de classement – Labellisation (Qualité, accessibilité)…

    Communiquer avec une personne sourde (LSF Niveau 1) - 5 et 6 octobre 2017 (ANNULÉE)

     Session 2017


     5 et 6 octobre 2017 (ANNULÉE)

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Personnel à l’accueil du public, conseillers en séjours.

     Pré-requis

    Pas de connaissances particulières requises. Chaque stagiaire devra apporter un clé USB.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 175€ par jour soit 350€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Marina GUITTOIS, Médiatrice spécialisée pour le public sourd-Bilingue


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs pédagogiques : 

    • Comprendre la déficience auditive et le monde des personnes sourdes et malentendantes
    • Acquérir des signes de base en LSF (Langue des Signes Française)
    • Comprendre la logique iconique
    • Acquérir des réflexes comportementaux pour éviter les blocages de communication
    • Apprendre à construire une phrase simple pour renseigner la personne sourde
    • Comprendre une demande de renseignement d’une personne sourde signante

    Programme de la formation : 

    JOUR 1
    PRESENTATION DE LA DEFICIENCE AUDITIVE

    • Classifications de la déficience auditive
    • Contexte législatif
    • Les types de déficience et leurs origines
    • Typologie des modes de communication
    • Le monde des sourds, visionnage du documentaire « J’avancerai vers toi avec les yeux d’un sourd »
    • Echanges

     

    APPRENTISSAGE DE BASE DE LA LSF

    • Dactylologie (alphabet des signes) : permettra l’explication de noms propres ou termes techniques
    • Chiffres : permettra les indications d’horaires et tarifaires
    • Notions de temps : aujourd’hui, hier, demain, dans 2 semaines, etc…
    • Signes de vie courante adaptés au milieu touristique
    • Apprendre à construire une phrase
    • Premières bases de syntaxe
    • Etude bibliographique

    JOUR 2
    POURSUITE APPRENTISSAGE

    • Révisions jour 1
    • Suite des signes sur le milieu touristique et patrimoine
    • Construction de phrases
    • Conseils techniques professionnels : les placements face à une personne sourde, apprendre à manipuler une brochure en même temps que l’on signe, etc…
    • Travailler les réflexes face à la personne sourde ou malentendante
    • Mises en situations professionnelles et jeux de rôle entre stagiaires
    • Temps d’échange final

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    La formation se compose de plusieurs séquences et moments d’interventions techniques, d’échanges et mises en pratique :

    • Synthèse (collectif) : le formateur rappelle rapidement les points clé de la séquence précédente
    • Cours magistral (collectif) : le formateur utilise une méthode qui permet de s’immerger tout de suite dans cette langue. Il ne s’agit pas de traduire mais de penser et communiquer en LSF.
    • Exercice(s)(individuel) : les stagiaires doivent réaliser un ou plusieurs exercices mettant en œuvre les connaissances exposées dans le cours précédent.

    Supports pédagogiques : Un livret de signes du module est remis à tous les participants. Un enregistrement des signes appris sera à disposition pour faciliter les révisions. Chaque stagiaire devra apporter sa clé USB.

    Évaluation : Les jeux de rôle et mises en pratique permettent à la formatrice, d’évaluer le degré de connaissances acquises.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Suivi de la formation : Chaque stagiaire pourra concerter la formatrice, pour des projets ou corrections de vidéos professionnelles,post-formation.

    Piloter une démarche Qualité d'accueil dans le cadre d'un regroupement - 30 novembre et 1er décembre 2017

     Session 2017


     30 novembre et 1er décembre 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Responsable d’accueil, directeur, responsable qualité, personnel en charge de la qualité de l’office de tourisme – 12 participants maxi.

     Pré-requis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 160€ par jour soit 320€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Sonia Renault –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs : 

    • Redéfinir les notions de management par la qualité et de stratégie d’accueil partagée
    • Identifier les spécificités de la nouvelle stratégie de destination
    • Identifier l’implication de chaque personne dans la démarche globale.
    • Mettre en place un système qualité élargi en lien avec la réflexion stratégique sur la restructuration de la destination touristique

    Programme de la formation : 

    JOUR 1

    Tour de table pour cerner les besoins et problématiques

    1 – Repositionner les enjeux du management par la qualité

    • Qu’est-ce que le management par la qualité et comment le repenser ?
    • Qu’est-ce qu’une Stratégie d’accueil partagée ?
    • Le rôle du management par la qualité sur une destination restructurée

    2 – Les principes du management par la qualité

    • La destination à l’écoute du client.
    • Le rôle de chacun, le travail d’équipe, les acteurs du territoire
    • L’organisation qualité territoriale qui vous ressemble !

    3 – Le système de management par la qualité

    • Le manuel qualité élargie et repensé
    • Les procédures internes et externes
    • Les enregistrements dynamiques au service de la destination
    • Les nouveaux formats de GTL, place à la créativité et l’implication de tous

    JOUR 2

    1 – Etude de cas

    • Analyse et travaux à partir d’exemples et études de cas

    2 – Méthodologie de projet

    • Exercices sur sa propre destination
    • Place à l’imagination, comment rendre fun ma DQ !
    • Echanges et restitution entre les participants

    3 – Evaluation

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance d’ateliers créatifs, d’échanges
    • Conseils personnalisés
    • Apport de contenu et retours d’expérience et exemples concrets

    Évaluation : les ateliers créatifs qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Système d’information touristique e-SPRIT et logiciels

    Outils gratuits alternatifs PAO - 16 et 17 octobre 2017

     Session 2017


    16 et 17 octobre 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Personne souhaitant faire de la communication professionnelle sans investir
    dans les logiciels Adobe. En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

     Pré-requis

    Connaissance basique de la bureautique et du monde de l’image.

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Installation au préalable les logiciels Gimp et Scribus sur l’ordinateur
    • Renseigner le questionnaire d’évaluation des pré-requis

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 155€ par jour soit 310€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    - Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Aurélie le Fier de Bras de Web Créatif


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Le monde du libre a prévu des concurrents efficaces face aux mastodontes de la PAO que sont Photoshop, Indesign et Illustrator. Cette formation présentera les 3 logiciels libres et gratuits et permettra d’en connaître les bases. En fonction des demandes, un
    logiciel sera plus approfondi.

     

    Description du logiciel GIMP :
    GIMP est un programme de manipulation d’images et de photos. Il est le
    concurrent libre et gratuit de PHOTOSHOP , exception faite des documents
    destinés à l’impression professionnelle, qu’il ne sait pas réaliser.
    Ce logiciel vous sera utile pour :
    – retoucher les photos
    – créer des photomontages ou des visuels pour le web

    Description du logiciel SCRIBUS :
    SCRIBUS est conçu pour une mise en pages flexible : c’est le concurrent de
    Indesign. Il peut servir à réaliser des dépliants, des plaquettes, des livres et des
    magazines, et tout type de document destiné à être imprimé ou à être visualisé
    sous forme numérique.

    Ce logiciel vous sera utile pour :
    – créer des documents complets et paginés
    – créer des PDF pour le web

    Description du logiciel INKSCAPE :
    INKSCAPE est un éditeur de graphismes vectoriels de qualité professionnelle. Il est
    le concurrent gratuit d’Illustrator.
    Il permet de créer des dessins vectoriels : logo, mascotte, cartographie.
    Ce logiciel vous sera utile pour :
    – reproduire ou créer un logo que vous n’auriez pas en version vectorielle
    – dessiner une mascotte, des pictogrammes ou tout objet utile à la
    communication

    Programme de la formation : 

    Gimp – Jour 1

    Se familiariser avec l’interface de The Gimp
    ¤ Découvrir l’interface
    ¤ Contenu de la palette outil
    ¤ Naviguer dans les boîtes de dialogue et les palettes
    ¤ Personnaliser l’espace de travail
    Acquérir les bases théoriques indispensables
    ¤ Comprendre les pixels : Résolution et Taille d’une image
    ¤ Ouvrir une image, ouvrir d’après une URL
    ¤ Enregistrer, enregistrer sous, enregistrer une copie
    ¤ Choisir un des formats courants : XCF, EPS, TIFF, JPEG, GIF, PDF
    Corriger globalement une image, modifier la chromie
    ¤ Corriger les problèmes de lumière : surexposition, sous – exposition
    ¤ Corriger les couleurs, entre balance, contraste et saturation
    ¤ Comprendre les effets graphiques de colorimétrie
    ¤ Modifier la résolution et la taille
    Cadrer, adapter la taille de l’image
    ¤ Recadrer une image
    ¤ Rogner une image
    ¤ Transformations manuelles sur une image

    Le travail avec les calques
    ¤ Créer un nouveau calque.
    ¤ Opacités, modes de rendu.
    L’art de la sélection, les bases du photo-montage
    ¤ Rectangulaire et elliptique
    ¤ A main levée
    ¤ Par la couleur
    ¤ Savoir traiter et travailler avec des sélections
    ¤ Outils lasso et ciseaux intelligents
    ¤ Calque flottant
    Transparence et couleurs
    ¤ Gomme

    Scribus – Jour 2

    Interface
    ¤ Outils et palettes
    ¤ Environnement de travail
    La gestion des pages
    ¤ Les pages types ou maquettes
    ¤ La numérotation des pages
    Les images
    ¤ Les types d’images
    ¤ Les importations
    ¤ Les liens
    La gestion des textes
    ¤ L’éditeur de texte
    ¤ Les caractères
    ¤ Les paragraphes
    ¤ Saisie d’un texte
    ¤ Position du texte
    ¤ Importation de texte
    ¤ Les colonnes

    ¤ Lier des blocs de texte
    ¤ Habillage d’un objet
    ¤ Les blocs ancrés dans un texte
    Finalisation et Impression
    ¤ Les paramètres d’impression
    ¤ Repères et trait de coupe
    ¤ Contrôle des liaisons
    ¤ Création d’un PDF pour la lecture à l’écran
    ¤ Création d’un PDF pour l’impression

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    ¤ L’intervenante alternera découverte des concepts, explications pédagogiques et exercices d’application.
    ¤ La formation sera ponctuée de conseils et d’astuces de conception .

    Évaluation : les exercices d’applications qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Statistiques - 2 février 2017 (reportée au 27 mars 2017) ; 7 novembre 2017 (ANNULÉE)

     Session 2017


     27 mars 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

     7 novembre 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les structures équipées de Tourinsoft.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx
    • Nous vous invitons également à apporter les supports pour lesquels vous générez des indicateurs (ex : rapport d’activité) afin que vous puissiez vous exercer selon vos propres besoins

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Les indicateurs sont essentiels pour communiquer et rendre compte de son activité mais également pour établir et ajuster sa stratégie et son plan d’action, notamment à travers la connaissance de ses clientèles et de leurs modes de consommation. Cette formation vous permettra de maîtriser le module statistique d’e-SPRIT permettant de générer ces indicateurs des plus simples aux plus complexes.


    Objectif : 

    • Réaliser des statistiques de fréquentation adaptées à sa structure.

    Contenu de la formation :

    • Sensibiliser à l’importance des indicateurs et à leur pertinence
    • Appréhender l’outil, réaliser des statistiques de fréquentation 
      • Créer des statistiques simples
      • Créer des statistiques croisées
      • Observer ses statistiques en mode comparatif
    • Analyse des indicateurs obtenus adaptés à ses propres supports

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Co-producteur - 28 février 2017

     Session 2017


     28 février 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les structures équipées de Tourinsoft ayant les droits de co-production.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    • Créer et mettre à jour des offres touristiques dans la base. Exporter ces offres.

    Contenu de la formation :

    I. Agir sur les offres dans la base : Créer, Modifier, Visualiser

    • Définition des bordereaux
    • Présentation générale de l’organisation de Tourinsoft. Définition du vocabulaire utilisé
    • Création d’une offre
    • Effectuer une recherche sur plusieurs bordereaux
    • Effectuer une recherche sur un même bordereau
    • Enregistrer une combinaison de recherche
    • Visualiser les offres dans la base
    • Modifier une offre
    • Supprimer une offre

    II. Exploiter les offres de la base via un export 

    • Générer un export Excel
    • Générer un export PDF
    • Générer un export Word

    III. Réaliser un mailing

    • Sensibilisation aux étapes de mailing (Cf. formation Newsletter pour approfondir ce module)
    • Sensibilisation à l’extranet VIT pour la mise à jour de l’offre par le prestataire (Cf. formation interroger et sensibiliser ses prestataires pour la mise à jour de ses offres)

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Présentation des capacités générales de l'outil - reportée au 22 mai 2017 (Annulée)

     Session 2017


     22 mai 2017

    (Annulée)

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Responsable ou salarié d’Office de Tourisme souhaitant découvrir les capacités d’usage de l’outil sans entrer dans l’utilisation technique.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation : 

    e-SPRIT est une base de données partagée qui a pour objectif de diffuser le plus largement possible l’offre qualifiée des prestataires des Pays de la Loire. Composée de nombreux modules, elle permet la valorisation des offres auprès de la clientèle par l’ensemble des acteurs touristiques. Les prestataires disposent d’un espace personnel qui leur permet de mettre à jour leur offre mais aussi d’alimenter facilement leur site internet avec les offres de la base et de renseigner leurs clients.  Un outil métier est à disposition des Offices de Tourisme pour enregistrer et traiter les demandes de façon hyper-personnalisées. Un module e-marketing permet l’optimisation de leur stratégie GRC. La base propose également un outil d’observation et de génération d’indicateurs. Au cours de cette formation vous découvrirez tout le potentiel de l’outil à travers des exemples concrets.

    Cette présentation permet également aux responsables de connaître toutes les actions pouvant être menées à l’aide d’e-SPRIT et de définir la stratégie de développement des compétences des collaborateurs par rapport à e-SPRIT. Car en plus de cette formation de « Présentation des capacités générales de l’outil », chaque salarié peut poursuivre sa formation grâce à des modules plus spécifiques en fonction de son poste et de l’utilisation qu’il a d’e-SPRIT.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Administration des modèles - 16 mars 2017 (reportée au 30 mai 2017)

     Session 2017


    30 mai 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Utilisateurs aguerries de Tourinsoft (offres et module accueil)

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

     

    Nous vous invitons également à apporter les contenus, éléments de charte et visuels que vous souhaitez intégrer dans les modèles du logiciel.

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation : 


    Objectif : prendre la main sur le paramétrage des modèles dans e-SPRIT pour être autonome sur leur création et leurs modifications.

     

    – Présentation des différents types de modèles existants et de leur usage dans la base (bdd Offre et module accueil).

    – La notion de champ simple et de champ configuré

    –  Créer un modèle de contour Word ou PDF (en-tête ou Pied de page)

    – Créer un modèle de contenu Word ou PDF (exploitable en export ou carnet de voyage)

    – Créer un module de contour d’un courrier papier

    – Créer un module de contenu d’un courrier papier (exploitable en mailing prestataires ou courrier client)

    – Créer un modèle de mail et de contour de mail (exploitable en mailing électronique ou mail client)

    Selon les attentes des participants les modèles d’étiquettes et d’exports Excel pourront également être abordés.

    Chacun aura l’occasion de travailler sur un ou plusieurs modèles selon les besoins identifiés pour sa structure.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Accueil - 23 mars 2017

     Session 2017


     23 mars 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les structures équipées de Tourinsoft.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    L’outil métier e-SPRIT offre de nombreuses possibilités d’aides au traitement personnalisé et qualifié des demandes des visiteurs. De l’envoi de mailing, à la gestion des stocks jusqu’à la génération d’un carnet de voyage personnalisé, vous appréhendez toutes les facettes de l’outil au cours de cette formation. Le module accueil e-SPRIT, c’est aussi l’enregistrement des demandes pour générer des indicateurs et se constituer une base prospect qualifiée en vue d’opération marketing.


    Objectif : 

    • Traiter les demandes à l’accueil de l’Office de Tourisme et enregistrer des statistiques de fréquentation.

    Contenu de la formation :

    I. Paramétrer le module accueil

    • Déroulé des items
    • Association de brochures et documents
    • Créer, modifier une brochure
    • Gérer les stocks
    • Gérer la médiathèque

    II. Saisir une demande

    • Enregistrer une demande simple sans prospect
    • Réaliser un traitement multiple
    • Enregistrer une demande prédéfinie
    • Gestion de plusieurs demandes en même temps
    • Traiter une demande courrier
    • Traiter une demande e-mail
    • Transférer une demande e-mail
    • Traiter partiellement une demande courrier
    • Traiter les demandes en attente de traitement

    III. Effectuer une recherche et associer des offres 

    • Faire une recherche multi-bordereaux par mots clés
    • Faire une recherche par bordereau

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Saisonniers - 4 avril 2017 - 29 juin 2017

     Session 2017


     4 avril 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    29 juin 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    En priorité les structures équipées de Tourinsoft.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Cette formation permettra aux salariés saisonniers de prendre en main l’outil métier e-SPRIT pour traiter et enregistrer les demandes à l’accueil de l’Office de Tourisme. Il sera en mesure de s’appuyer sur les offres qualifiées de la base de données pour répondre de façon hyper-personnalisée à la clientèle.


    Objectif : 

    • Traiter les demandes à l’accueil de l’Office de Tourisme et enregistrer des statistiques de fréquentation.

    Contenu de la formation :

    I. Saisir une demande

    • Enregistrer une demande simple sans prospect
    • Réaliser un traitement multiple
    • Enregistrer une demande prédéfinie
    • Gestion de plusieurs demandes en même temps
    • Traiter une demande courrier
    • Traiter une demande e-mail
    • Transférer une demande e-mail
    • Traiter partiellement une demande courrier
    • Traiter les demandes en attente de traitement

    II. Effectuer une recherche et associer des offres 

    • Faire une recherche multi-bordereaux par mots clés
    • Faire une recherche par bordereau

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Newsletter - 11 juillet 2017

     Session 2017


     11 juillet 2017

    9h-12h30 / 14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Les structures équipées de Tourinsoft ayant les droits de co-production. Avoir fait la formation Co-producteur.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Votre base prospect est une mine d’or pour mettre en place des opérations marketings et fidéliser votre clientèle, e-SPRIT vous permettra de générer des newsletter ciblées tout au long du parcours client et dans le respect de la réglementation en vigueur. Nous aborderons à travers cette formation l’ensemble des étapes nécessaires à l’envoie de la Newsletter : Inscription du prospect, sélection des destinataires, création et envoi de la Newsletter jusqu’à l’analyse et le suivi.


    Objectif : 

    • Générer des Newsletters depuis Tourinsoft

    Contenu de la formation :

    • Tour de table
    • Pourquoi mettre en place une Newsletter avec e-SPRIT ?
    • De l’inscription au suivi

    I. Inscription du prospect

    • Via l’accueil
    • Via votre site internet
    • Via les opérations marketing

    II. Sélection des destinataires

    III. Création de la Newsletter

    • Créer un nouveau modèle de Newsletter (Éditoriale sans récupération des offres et Newsletter avec récupération des offres de la base)
    • Modifier un modèle déjà existant

    IV. Envoi de la Newsletter

    V. Analyse et suivi

    Travailler sur son propre modèle : prendre en main l’outil en s’exerçant sur la base de sa structure sur des projets concrets. 

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Réaliser un diagnostic sur la qualification de ses offres - 21 septembre 2017

     Session 2017


     21 septembre 2017

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Les structures équipées de Tourinsoft ayant les droits de co-production. Avoir fait la formation Co-producteur.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation : 

    Objectifs : Répondre aux questions suivantes :

    – Qu’elle est l’importance de qualifier sa donnée?

    – Qu’est ce qu’une offre qualifiée?

    – Comment qualifier une offre du SIT

    Puis découverte du module « Qualité de la donnée » proposé par Tourinsoft.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT Interroger et sensibiliser ses prestataires pour la mise à jour de ses offres - 3 octobre 2017 (ANNULÉE) - 11 octobre 2017 (ANNULÉE)

     Session 2017


     3 octobre 2017 (ANNULÉE)

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    11 octobre 2017 (ANNULÉE)

    9h-12h30

    14h-17h

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter Sonia ou Caroline

     Public concerné

    Les structures équipées de Tourinsoft pour lesquelles le système VIT a été mis en place à la place des questionnaires web.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    Les éventuelles modalités de prises en charge par les AGEFOS seront prochainement disponibles. 

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Avoir fait la formation e-SPRIT Coproducteur.

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Chaque année, les co-producteurs doivent interroger l’ensemble de leurs prestataires pour la mise à jour de leurs offres dans la base afin de garantir une base actualisée et qualifiée. Les prestataires sont invités à modifier leurs offres sur leur espace personnel e-SPRIT.
    L’espace personnel e-SPRIT permet un accès direct des prestataires à leurs fiches pour une mise à jour tout au long de l’année. L’information est validée et qualifiée par les co-producteurs avant d’être visible dans la base.


    Objectif : 

    • Interroger et accompagner les prestataires à travers la nouvelle interface VIT

    Contenu de la formation :

    I. Créer un accès à l’espace personnel e-SPRIT (extranet VIT) pour les prestataires qui n’ont pas de code attribué

    II. Réaliser un premier mailing à tous les prestataires disposant d’un accès à VIT

    • Rechercher les offres qui n’ont pas d’accès à VIT
    • Créer les accès à VIT
    • Rechercher les offres qui ont un accès à VIT
    • Réaliser le mailing de lancement des mises à jour

    III. Réaliser une relance à tous les prestataires qui n’ont pas mis à jour leurs offres

    • Rechercher les offres des prestataires qui n’ont pas fait de mise à jour
    • Réaliser le mailing de relance de mises à jour

    IV. Valider l’information

    • Accéder aux offres en attente de validation
    • Vérifier, qualifier et valider l’offre

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Journées Régionales et Workshops

    Workshop créatif à destination des directeurs - 24 janvier 2017

     Session 2017


     24 janvier 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieu : Nantes

    https://larosieredartois.com/la-rosiere/


    Pour toute information complémentaire vous pouvez  contacter Sonia ou Caroline

     Coût de la formation

    Coût du workshop : 40€ par personne 

    Les frais de déplacement restent à la charge des structures.

     Public concerné

    Directeurs et responsables.

    Intervenants : Carole Bourdeau-La Néelle de Carole Bourdeau Formation et Stéphanie De Tourris


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectifs : 

    • S’affranchir des croyances et des conditionnements limitants
    • Se distancier de ses peurs mentales
    • Se sentir à sa juste place
    • Clarifier ses intentions
    • Laisser émerger l’inspiration et ses propres envies
    • Développer sa confiance et son intuition au service de sa créativité

    PARTIE 1 : 

    Objectifs : 

    • Prendre conscience de se qui nous met en vie dans notre quotidien
    • Prendre conscience de ce qui nous parasite
    • Reprendre contact avec son enfant intérieur (envies, rêves…)

    Contenu :

    • Nos parasites au quotidien : croyances, conditionnements, jugements, égo, injonctions, fatigue, stress, l’auto-censure, le mental « la créativité ne provient pas d’un processus intellectualisé et raisonné »(Einstein)
    • Faire taire l’agitation et le bruit extérieurs : expace extérieur
    • Faire taire les discours, le mental, les critiques, l’auto-jugement, les excuses , le stress , les angoisses : espace intérieur
    • Reprendre contact avec son enfant intérieur (sur ce qui vibre en nous quand nous nous relions à l’enfance)

    PARTIE 2 :

    Objectifs : 

    • Libérer la créativité par le corps
    • Apprendre à relâcher le mental par le corps
    • Se débarrasser du superflu
    • Débloquer l’énergie créative
    • Comprendre les vibrations positives

    Contenu :

    • Le corps, notre allié : se faire confiance dans son corps : revenir dans son corps (écoute du corps, relâche musculaire, respiration, mouvement, danse).
    • Développer son pouvoir de méditation : amener son attention dans l’instant présent sans chercher à lutter contre ses pensées.
    • Se débarrasser des discours extérieurs : quelles sont les critiques extérieures que l’on peut recevoir ? /liées à nos peurs (honte, ridicule, exclusion, rejet).
    • Se débarrasser de nos propres discours : l’auto-critique.
    • Ce qui nous fait vibrer aujourd’hui, faire et être ce que nous voulons en conscience (s’initier et développer des activités que nous aimons pour lesquelles nous sommes dans l’enthousiasme.

     

    PARTIE 3 : 

    Objectifs : 

    • Libérer sa créativité
    • Développer son imagination
    • Développer magie et intuition

    Contenu :

    • Quelles types d’expériences nous rendent heureux ? Dans lesquelles nous ressentons un sentiment de flow ?
    • Quelles sont celles  pour lesquelles nous sommes sortis de notre zone de confort ?
    • Se relier à nos rêves : ici noter pendant une séance de méditation tout ce qui fait partie de nos rêves, sans limite.
    • Oser développer la magie en sortant de sa zone de confort : je me relie à mes rêves, je les note par des intentions très claires, je définis mes actions et je lâche prise (je n’attends rien ; le contrôle empêche la magie de se révéler).
    • Imaginer , visualiser ce que l’on ressentira lorsque notre projet,  comprendre la loi de l’attraction « ce que je pense je l’attire».
    • Développer sa confiance au service de son intuition : oser dire et écrire ce qui nous vient spontanément.
    • Faire la différence entre le langage du cœur et du corps.
    • Choisir un projet : QQOQCP : qui ? Quoi faire ? Où ? Quand ? Comment ? Pour quoi ? Et le créer.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • d’échanges (témoignages professionnels et personnels de Stéphanie et de Carole)
    • d’exercices pratiques (tableau de vision, ateliers sur l’imagination, brainstorming)
    • d’accompagnement (ateliers de sophrologie et de méditation, outils de psychologie positive).

    Évaluation : Bilan final de formation par groupe. Les ateliers qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Workshop créatif à destination des APEXIENS, ANT, REPORTER - 28 mars 2017

     Session 2017

     28 mars 2017

    10h-17h

    35 Rue de la Rosière d’Artois, 44100 Nantes

    larosieredartois.com

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire vous pouvez  contacter Sonia ou Caroline

     Coût de la formation

    Coût du workshop : 40€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Public concerné

    APEXIENS, ANT, REPORTER.

    Intervenants : Pierre Eloy, Patrice Ruelle et Carole Bourdeau


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    OBJECTIFS

    • Se rencontrer, Échanger sur nos expériences, partager
    • Décloisonner, agiter et créer ensemble
    • Passer un moment “BANANE”, booster les troupes et découvrir le champ des possibles ensemble
    • Pousser la créativité, impulser des idées innovantes

    Programme de la formation : 

    • Vous avez la capacité d’impulser, d’être force de proposition pour rendre votre destination plus fun et attractive pour les clients.
    • Comment faire ? Comment remuer les méninges ensemble ? Comment décloisonner et se mettre en mode projet ?
    • Comment entraîner les sociopros dans cette dynamique ?

    Faire phosphorer les équipes pour renforcer la stratégie d’accueil et digitale partagée AVANT – PENDANT – APRÈS le parcours client

    Les 4 bonnes idées qui pulsent à mettre en place AVANT / PENDANT / APRES

    → Comment améliorer le Faire Savoir du réseau ?

    → Quel événement qui déchire mettre en place à la place de l’AG régionale ?

    → Créativité en veux tu en voilà ! Quelques process mettre en place avec les équipes pour booster les projets ?

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • d’échanges (témoignages et échanges professionnels et personnels)
    • d’exercices pratiques (brainstorming, atelier de création)
    • d’accompagnement (ateliers de sophrologie et de méditation, outils de psychologie positive).

    Évaluation : Bilan final de formation par groupe. Les ateliers qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Journée Régionale des Référents Qualité - 14 décembre 2017

     Session 2017

     14 décembre 2017

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites

    Pour toute information complémentaire vous pouvez  contacter Sonia ou Caroline

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit 
    • Hors membre : 55€

    - Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    - Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure) 

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Public concerné

    Référents Qualité

    Intervenant : Sonia Renault –  FROTSI des Pays de la Loire


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    DEMARCHE QUALITE, OUTIL DE MANAGEMENT

    10h/12h :

    1/ Quand la démarche Qualité rime avec Management Créatif ?

    • Techniques d’animation d’équipes et de co-construction = culture partagée
    • Evolution et nouveaux formats de GTL, créer avec ses professionnels

    14h/16h :

    2/ Quand la démarche qualité sert dans le cadre des fusions ?

    • Réglementation, Loi Notre
    • Démarche qualité & projet Destination

    16h/16h30 :

    3/ Questions diverses

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance d’ateliers créatifs, d’échanges
    • Conseils personnalisés
    • Apport de contenu et retours d’expérience et exemples concrets

    Évaluation : les ateliers créatifs qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.