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Management et ressources humaines (Techniques de management)

Manager une équipe (3 jours) - 23 mai, 5 juin et 18 septembre 2018

 Session 2018


23 mai, 5 juin et 18 septembre 2018

  Inscription et informations utiles 

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Toute personne en situation d’encadrement, hiérarchique ou fonctionnel.

En priorité directeur ou responsable d’Office de Tourisme.

 Pré-requis

Aucun pré-requis théorique, mais être en position effective d’encadrant depuis plus de 3 mois.

Afin de préparer la formation un auto-diagnostic sur son profil de manager vous sera demandé. Il permettra à l’intervenant de situer l’environnement de travail,  d’appréhender la culture maison. Le but est également de créer un contenu et des cas sur mesure qui collent parfaitement à votre vécu et besoins de progression de chacun.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 275€ par jour soit 825€ pour les 3 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars).

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Sébastien DURAND – APC MANAGEMENT


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Programme de la formation :

Objectif : 

1- Mieux se connaître et mieux comprendre ses interfaces pour mieux fonctionner ensemble.

2- Partager et s’entraîner à partir d’une boîte à outil opérationnelle

3- Formaliser les objectifs de progression et assurer un suivi de la démarche à travers la mise en place d’une feuille de route personnelle.

 

Contenu de la formation :

Jour 1 et 2 : formation management

La formation proprement dite n’est pas un cours didactique. Elle s’articule autour de séquences clés. Chaque séquence peut se construire de la manière suivante :

  • Le cas : Construit sur mesure, il doit immédiatement rappeler aux participants ce qu’ils vivent au quotidien
  • Le traitement du cas : Après voir réfléchi rapidement en sous-groupe, le cas est traité sous forme de jeux de rôle ou d’échanges participatifs.
  • La capitalisation : Le formateur complète le traitement du cas par des éclairages concrets et des techniques clés

Objectifs : découvrir ou redécouvrir les rôles de l’encadrant : CCOALA

Le rôle de Commandant

  • La posture de l’exigence : comment donner des directives ?
  • Manager d’anciens collègues
  • La crédibilité et l’exemplarité

 Le rôle d’Arbitre

  • Les principes clés de l’autorité
  • L’entretien d’explication
  • L’entretien de mise au point

 Le rôle d’Animateur

  • Le besoin de reconnaissance
  • L’entretien de valorisation
  • L’entretien de remotivation

 Le rôle d’Organisateur

  • Le contrat de performance
  • La gestion du temps et des priorités
  • La gestion du stress

 Le rôle de Leader

  • Comment entretenir la motivation sur le long terme ?
  • Comment relancer son équipe après un échec ?

 Le rôle de Coach

  • Le mapping des compétences
  • La mécanique briefing / débriefing
  • La délégation


NB : Les jours de formation sont volontairement espacés dans le temps afin de vous laisser le temps de mettre en pratique les éléments et techniques abordés pendant la formation.


Jour 3 : Débriefing, ancrage des acquis et apports complémentaires

La restitution sera l’occasion pour chaque participant de présenter sa feuille de route et de commenter l’application de la formation en partageant ses réussites et ses points bloquants avec l’équipe.

  • Les réussites permettront au formateur d’ancrer les techniques clés
  • Les points bloquants feront l’objet de réflexion en sous-groupe pour aider le manager avec sa problématique.

Cette feuille de route sera aussi l’occasion de formaliser les engagements de progression de chacun des participants.

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

  • Des cas concrets directement issus du terrain et du vécu des participants donnant lieu le cas  échéant à des jeux de rôle
  • Une illustration permanente avec des exemples concrets.
  • Une interaction avec les participants et leurs problématiques avec parfois la résolution de cas ad hoc.
  • Des techniques concrètes directement applicables sur le terrain

Supports pédagogiques : Donnée dès la préparation avec l’auto-diagnostic, la feuille de route servira de lien pendant toute la démarche et fera l’objet d’une restitution lors du débriefing. Fiches techniques.

Évaluation : En continu, par le biais de tour de table à chaque fin de journée.

A chaud, directement à l’issue de la formation par le biais d’un questionnaire d’évaluation.

A froid, 6 mois après l’action, par le biais d’une nouvelle mesure par questionnaire et d’un échange direct pour mesurer les évolutions.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Créativité, innovation et management - 26 et 27 novembre 2018

 Session 2018


26 et 27 novembre 2018

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Tous les managers qui souhaitent booster leur créativité au quotidien et développer avec leurs équipes des innovations durables (produit, process, évolution des métiers, méthode de travail, etc…)

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 375€ par jour soit 750€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge partielle (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars).

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Brigitte ROMAGNE – COMUNDI COMPETENCES


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Programme de la formation :

Objectif : 

  • Mobiliser sa créativité et encourager celle de son équipe
  • S’inspirer des grands leaders pour cultiver l’innovation au quotidien dans son équipe
  • Acquérir les bons réflexes des équipes agiles et innovantes

     

Contenu de la formation :

 

DÉVELOPPER SA CRÉATIVITÉ

1- Porter un autre regard sur la créativité et l’innovation

  • Dépasser les clichés et lieux communs pour expérimenter la créativité
  • Intégrer les récents apports des neurosciences pour comprendre son processus
  • A quoi sert de « produire du nouveau » ? Identifier les terrains d’expression et les bénéfices de la créativité (produit, process, motivation, changement, etc.)
  • Savoir passer de la créativité à l’innovation

2- S’entraîner à devenir créatif

  • Distinguer ses freins et ses leviers pour sortir des réflexes sclérosants
  • Adopter la posture pour penser « out of the box »
  • Apprendre à nourrir le muscle de la créativité
  • Valoriser la force créatrice des émotions
  • Savoir lâcher prise pour associer efficacement logique et instinct

Modalités pédagogiques : TEST : « Quel profil de créatif êtes-vous » ?

CRÉER LES CONDITIONS POUR FAIRE ÉMERGER LES IDÉES COLLECTIVEMENT

3 – Constituer des équipes de créativité performantes

  • Appréhender les différents profils de créativité
  • Parvenir à l’alchimie des compétences et des tempéraments
  • Accueillir la diversité comme une force

4 – Maîtriser les règles et les techniques pour animer ses réunions de créativité (conditions et environnement, règles techniques)

  • Découvrir les astuces pour mettre le groupe en confiance
  • Partager des règles du jeu claires pour favoriser l’échange et la spontanéité
  • Transformer la créativité du groupe en innovations qui percutent
  • Savoir « vendre » l’innovation en une seule phrase

Modalités pédagogiques : TRAINING : maîtriser les 3 phases du Creative Problem Solving (CPS). Une méthode structurée qui alterne production intuitive et analyse critique pour apporter des solutions pratiques et créatives à des problèmes complexes. Entrainement pratique sur un cas défini par les participants et le formateur (Exploration, Brainstorming, Mise en œuvre, Évaluation)

PORTER ET FAIRE VIVRE UN PROJET D’INNOVATION

5 – Renforcer son leadership pour porter le projet d’innovation

  • Penser le futur au présent pour exposer une vision inspirante (pas une prévision)
  • Définir le cadre de l’innovation pour mieux se l’approprier en équipe (collaborateurs et N+1)
  • Savoir alterner management participatif et directif pour favoriser l’initiative des acteurs et avancer
  • Gagner en authenticité et en cohérence dans sa communication pour obtenir l’engagement

6 – Structurer pas à pas sa démarche d’innovation pour limiter l’incertitude liée au changement

  • Piloter le temps pour une planification adaptée
  • Comprendre les résistances et savoir les lever
  • Adapter l’accompagnement en fonction des typologies d’acteurs (alliés, opposants)
  • Prévoir les ressources nécessaires (humaines, budgétaires, techniques, logistiques, etc…)
  • Formaliser des indicateurs de performance valorisant le résultat mais aussi le cheminement
     

Modalités pédagogiques : TRAINING : repenser son management grâce au Compas Intuitif™. Questionnaire sur les huit dimensions du management de la créativité : la raison, l’instinct, le jeu, les résultats ; la prise de risque, l’ouverture aux nouvelles idées, la passion, la tolérance à la confusion.

S’INSPIRER DES GRANDS LEADERS POUR DÉVELOPPER UNE CULTURE DE L’INNOVATION DANS SON EQUIPE

7- Orienter l’organisation de son équipe vers l’innovation au quotidien

  • Revoir l’environnement de travail en créant des espaces dynamiques d’échange
  • Mettre en place et faire vivre un réseau créatif
  • Développer le travail en équipe pluridisciplinaire
  • Responsabiliser ses collaborateurs pour développer des équipes agiles et innovantes

Modalités pédagogiques : TRAINING : les quatre dimensions de l’intelligence intuitive. Illustrées par des cas réels d’entreprise

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants,
  • Cas pratiques sur mesure, cas réels transmis par les participants
  • Exercices pratiques, Questionnaire de profils créatifs ou test Foursight

Supports pédagogiques : Support pédagogique en format électronique.

Évaluation : Chaque participant travaille directement sur des cas de son entreprise et se constitue une boite à outil pratique.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Mieux travailler avec ses élus - 6 et 7 décembre 2018

 Session 2018


6 et 7 décembre 2018

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Directeurs / Responsables d’Offices de Tourisme

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

J-10 : envoi d’un questionnaire d’avant-formation pour recueillir les attentes des participants

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 195€ par jour soit 390€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Caroline BELIN – Caroline Belin Formation & Conseil


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Programme de la formation :

Objectif : 

  • Connaitre les différents types d’élus, leurs attentes et besoins vis-à-vis de l’Office de Tourisme pour mieux travailler avec chacun
  • Identifier ses forces et ses difficultés au quotidien dans sa relation avec les élus
  • Disposer d’outils concrets pour mieux travailler avec ses élus

 

Contenu de la formation :

 

Etape 1 : Se préparer à mieux travailler avec ses élus

Partie 1 : Mieux connaitre ses élus

  • Les typologies d’élus : leaders, suiveurs, sceptiques, décideur, découvreur, relayeur, distant…
  • Identifier à quels profils le participant est confronté
  • Comprendre comment mieux travailler avec chacun (vs. « les élus) et où sont les priorités

 

Partie 2 : Evaluer le degré de coopération avec ses élus

  • Positionner l’OT comme l’acteur clé auprès des élus
  • Les clés d’une bonne coopération avec ses élus
  • Application : autodiagnostic « Mes élus » : degré de coopération, comment encourager tel élu à coopérer davantage ?

Partie 3 : Se fixer des objectifs pour une meilleure collaboration

  • Les bénéfices pour chaque partie prenante d’une meilleure coopération avec les élus
  • L’importance de se fixer des objectifs en matière de travail avec ses élus
  • Application : chaque participant détermine les objectifs qu’il souhaite atteindre avec ses principaux élus.

Partie 4 : Evaluer et se faire évaluer pour progresser

  • Ce qui est fait aujourd’hui pour évaluer la qualité de la coopération avec les élus
  • Evaluer en pratique, puis analyser et présenter les résultats : quand, comment et à qui ?
  • Application : définir 5 indicateurs à suivre pour évaluer la qualité du travail avec ses élus.

Etape 2 : Mieux travailler avec ses élus en pratique

Partie 1 : Optimiser sa communication vis-à-vis des élus

  • Les « tops » et les « flops » de chacun en matière de communication avec ses élus
  • En pratique : Pourquoi communiquer auprès de ses élus ? Auprès de qui ? Quels élus ? Pour leur dire quoi ? Quel message ? Quand ? Comment ? Apprendre à « dire moins, dire mieux » Avec quel impact ? Et comment le mesurer ?
  • Le fond : faire des choix en fonction de sa cible et de ses attentes
  • La forme pour faire passer les messages : mots clés, image, vocabulaire, oser bousculer les habitudes…
  • Application : les 10 antisèches de l’élu : travail en sous-groupe sur « le » document que chaque élu devrait avoir et connaitre. Quelles sont les 10 points à connaitre concernant le tourisme sur le territoire et l’OT ?
  • Application : défi : 2 minutes en début de réunion pour expliquer à un auditoire d’élus ce qu’est l’OT, son rôle et les convaincre de son utilité de l’OT.
  • Application : savoir répondre aux questions type que les élus se posent selon leur profil

 

Partie 2 : Favoriser l’implication des élus

  • Les raisons de l’implication et du manque d’implication
  • Pistes concrètes pour mieux impliquer les élus
  • Application : cas pratique – mise en situation pour impliquer ses élus

Partie 3 : Identifier et suivre des indicateurs clés

  • Les indicateurs à suivre et communiquer aux élus : économiques, activité OT, offre et demande…

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

  • Tour de table pour que chacun exprime ses attentes.
  • 100% concret et personnalisé : de nombreux exercices tout au long de la formation permettent aux participants de prendre le temps de définir des outils pertinents dans leur situation.
  • Interactivité : répartition des participants en petits groupes, discussions, échanges autour de cas concrets, exercices pratiques, créativité, jeux de rôles…

Supports pédagogiques : Chaque participant reçoit un support papier le jour de la formation. Il permet la prise de notes et contient :

  • Les exercices réalisés pendant la formation
  • Les apports théoriques : diapositives PowerPoint
  • Le plan d’action personnel : page sur laquelle les participants notent les actions à mettre en œuvre

Évaluation : Un quizz individuel sur l’ensemble de la formation.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Questionnaire et tour de table

Management et ressources humaines (Développement personnel)

Transformer son stress en énergie positive - 15 et 16 mars 2018 reportée au 10 et 11 décembre 2018

 Session 2018


10 et 11 décembre 2018

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 190€ par jour soit 380€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Carole BOURDEAU-LA NÉELLE – Carole Bourdeau Formation


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs :

  • Prendre conscience de nos représentations liées au stress
  • Prendre conscience des moments où le stress est présent dans nos vies professionnelles
  • Devenir acteur de son équilibre entre tête, corps et émotions
  • Identifier des outils simples pour développer l’écologie de soi

Programme la formation :

Le stress et notre équilibre

  • Nos représentations liées au stress : c’est quoi le stress pour nous ? Quand sommes-nous en stress ?
  • Que se passe-t-il ? Émotionnellement et physiquement ?
  • Le stress est avant tout une énergie positive : quand le stress nous permet de nous mobiliser et de nous motiver
  • L’équilibre entre tête, corps et émotions : identifier les moments où nous ressentons un certain équilibre, que s’y passe-t-il ?

Diagnostiquer le déséquilibre

  • Quand sommes-nous en perte d’équilibre ?
  • Soit mentalement : « prises de tête », agacement, agitation, discours négatif en boucle, ruminations, etc
  • Soit émotionnellement : en colère ou sous le contrôle de la peur ; avons-nous tendance à répondre ou agir par l’agressivité ? La fuite ?
  • Soit physiquement : fatigué, tendu, corps douloureux
  • Diagnostiquer notre niveau de stress entre 0 et 10 fonction de ce déséquilibre.

Les outils simples

Entre soi et soi :

  • Prendre la décision de vivre autrement son stress : ce que je veux à partir de maintenant et ce que je ne veux plus
  • Prendre conscience que je suis maître de mon équilibre et qu’il ne dépend de personne (notion de lâcher prise) d’autre que moi
  • Prendre conscience de nos croyances nous empêchant d’accéder au mieux-être
  • Agir par les rituels (voir ci-dessous)

Mettre en place des rituels dans son quotidien ou agir en sa propre faveur : le corps

  • Comprendre et intégrer l’ancrage et la respiration au quotidien (exercices d’ancrage et de respiration)
  • Ralentir et se poser entre 2 et 5’ par jour : les bénéfices de la pause au quotidien en fermant les yeux (ou comment rebooster sa concentration et sa mémoire)
  • Utiliser sa respiration pour évacuer les tensions
  • Développer la cohérence cardiaque pour diminuer ses émotions
  • Utiliser l’IRTER pour apprendre à détendre le corps (inspiration, rétention de l’air, tension douce du corps et relâchement)

Développer l’optimisme au quotidien pour apprendre à relativiser et à voir autrement les situations

  • Comprendre les bénéfices de l’optimisme sur soi physiquement (sérotonine, relâche musculaire et donc apaisement mental)
  • Pratiquer l’intention et la gratitude dans son quotidien : deux clefs majeures pour se sentir bien et être acteur de sa vie professionnelle

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : Echanges, pratiques exercices de sophrologie simples et facilement opérationnels pour les personnes travaillant sur le terrain

Supports pédagogiques : Des documents pédagogiques synthétisant les points abordés au cours de la formation.

Évaluation : Bilan final de formation par groupe

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Gérer son temps et ses priorités - 16 avril et 1er octobre 2018 reportée au 1er octobre 2018 et 1er trimestre 2019

 Session 2018


1er octobre 2018 et 1er trimestre 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Préparation de la formation : Autodiagnostic sur ses problématiques liées au temps.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 220€ par jour soit 440€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Sébastien DURAND – APC Management


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs :

  • Comprendre sa relation en temps et ses propres caractéristiques de manière à utiliser au mieux ses aptitudes et compétences.
  • Etre en mesure d’élaborer une « stratégie » dans l’utilisation de son temps : faire des choix et pouvoir les protéger.
  • Acquérir des outils et méthodes capables de renforcer la pro-activité mais aussi de prendre en compte l’imprévisible.

Programme la formation :

JOUR 1 :

Partie 1 : Avoir une vision systémique de sa propre efficience

  • Mettre en perspective les enjeux de sa fonction et cerner ses propres modes de fonctionnement : compétences, préférences, croyances.

Partie 2 : Faire la chasse au Gaspi-temps

  • Agir sur les voleurs de temps liés à l’environnement professionnel et à nos propres comportements : « notre propre ennemi, c’est nous même… ».

Partie 3 : Hiérarchiser ses priorités

  • Dans l’emploi du temps, toutes nos activités sont en concurrence mais elles n’ont pas, au regard du contexte personnel, le même retour sur investissement.

JOUR 2: 

Debriefing : 

  • Donnée dès la préparation avec l’autodiagnostic, la feuille de route servira de lien pendant toute la démarche et fera l’objet d’une restitution lors du débriefing.
  • La restitution sera l’occasion pour chaque participant de présenter sa feuille de route et de commenter l’application de la formation en partageant ses réussites et ses points bloquants.
  • Les réussites permettront au formateur d’ancrer les techniques clés.
  • Les points bloquants feront l’objet de réflexion en sous-groupe pour aider le participant avec sa problématique.
  • Cette feuille de route sera aussi l’occasion de formaliser les engagements de progression de chacun des participants.

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

Préparation : Autodiagnostic sur  ses problématiques liées au temps

Formation : La formation proprement dite n’est pas un cours didactique. Elle s’articule autour de séquences clés. Chaque séquence peut se construire de la manière suivante :

  • Le cas : Construit sur mesure, il doit immédiatement rappeler aux participants ce qu’ils vivent au quotidien.
  • Le traitement du cas : après voir réfléchi rapidement en sous-groupe, le cas est traité sous forme de jeux de rôle ou d’échanges participatifs.
  • La capitalisation : le formateur complète le traitement du cas par des éclairages concrets et des techniques clés.

Évaluation : Mise en pratique sur un cas donné. Débriefing afin d’ancrer les acquis et d’apporter des éléments concrets et techniques supplémentaires.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Mieux gérer vos situations difficiles dans vos relations avec vos clients et avec vos partenaires - 12 et 13 avril 2018 reportée au 14 et 15 janvier 2019

 Session 2019


14 et 15 janvier 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Toute personne confrontée à des situations délicates par téléphone ou en face à face : gestions d’objections, de réclamations, de comportements difficiles

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 225€ par jour soit 450€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

 Pré-requis

Un questionnaire précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation. Celui-ci permettra à la formatrice d’organiser en amont les ateliers en fonction des besoins de chaque personne

Intervenant : Stéphanie BONTE – ESCENDO FORMATION


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs pédagogiques :

  • Identifier les situations et comportements difficiles que vous avez à gérer.
  • Prendre du recul face à une situation délicate.
  • Identifier la meilleure posture, attitude, langage à adopter pour traiter les objections de votre interlocuteur.
  • Savoir dire non et mettre fin à une communication avec diplomatie

Programme de la formation :

Quels sont les enjeux des situations difficiles?

  • Comprendre ce qui se joue dans une communication complexe.
  • Définir où se situe votre rôle et ses limites.
     

Adopter un comportement efficace pour rétablir une communication constructive.

  • Identifier les éléments de votre communication qui vont permettre de désamorcer ou de renforcer l’agressivité de votre interlocuteur.
  • Expérimenter des techniques pour prendre de la distance et mieux analyser une situation : outils de systémie.

S’entrainer à rebondir face aux différents comportements à gérer

  • Développer votre capacité à rebondir et à gagner en affirmation de vous en travaillant différentes méthodes : la relation d’égal à égal, le langage positif; la méthode ERRIC (Ecouter, Reformuler, Rassurer, Interroger, Conclure)
  • Échanger sur des outils à mettre en place avec vos collègues pour anticiper la gestion des situations difficiles : l’attentes des visiteurs en période de haute saison; l’instauration de codes pour passer le relais, de codes d’urgence; de réflexes à avoir face à des personnes de mauvaise foi qui ne veulent pas comprendre…

Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : La formatrice part de pratiques professionnelles pour mettre en évidence à travers le jeu, les mises en situation et les échanges, les atouts mais aussi les axes d’amélioration.

  • Des travaux de sous-groupes où les participants échangent leurs pratiques, s’approprient les méthodes et outils préconisés.
  • La création de mises en situation par les stagiaires permet d’être au plus proche du quotidien et d’apporter des réponses concrètes transférables dans le milieu professionnel. Tout au long des mises en situation, chaque participant (acteur ou spectateur) est invité à s’exprimer sur les techniques utilisées et à identifier ses atouts et ses axes d’amélioration face aux situations soulevées.

Supports pédagogiques : livret d’apprentissage reprenant l’ensemble des notions.

Évaluation : Les mises en situation jouées et filmées comportent 3 étapes :

  • une auto-analyse de l’acteur possible grâce à la caméra,
  • une analyse du groupe et de la formatrice,
  • un apport de connaissance sur les comportements et le langage à adopter face à la situation exprimée.

L’élaboration d’un plan d’action individuel permet à chaque stagiaire de s’engager sur des objectifs de vigilance ou de changement dans le temps.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Développer son aisance relationnelle - 31 mai et 1er juin 2018 (ANNULÉE)

 Session 2018


31 mai et 1er juin 2018 (ANNULÉE)

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 190€ par jour soit 380€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Carole BOURDEAU-LA NÉELLE – Carole Bourdeau Formation


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs :

  • Comprendre la communication positive
  • Choisir d’être un communicant positif
  • Créer sa communication positive
  • Etre acteur de sa communication
  • Développer la force relationnelle

Programme la formation :

PARTIE 1

Objectifs :

  • Comprendre la communication positive
  • Choisir d’être un communicant positif
  • Créer sa communication positive

Contenu :

  • La communication en tant que besoin fondamental chez l’Homme : sans communication pas de lien social
    • Les enjeux de la communication verbale et non verbale 
    • La communication non verbale : exister à travers le regard et le sourire/se reconnaître soi et reconnaître l’autre
    • La communication verbale : se dire et dire les choses ; créer le lien social ; donner du sens à son existence.
  • Ce qui nous empêche de communiquer
    • Ce qui dépend de nous : croyances, conditionnements, jugement, égo, discours intérieur, émotions, absence d’empathie, absence d’envie et de sens (à quoi bon)
  • Ce qui pulse et impulse notre communication
    • Notre météo intérieure : plus nous créons le lien avec nous-mêmes et plus nous allons vers les autres.
    • Comment créer le lien avec soi : entendre et comprendre ses propres besoins, envies, motivations, reprendre goût à ce que nous vivons. 

PARTIE 2

Objectifs :

  • Créer sa communication positive par l’intention
  • Créer sa communication positive autrement
  • Développer la confiance en soi pour une meilleure aisance relationnelle 

Contenu :

  • Créer sa communication positive par l’intention
    • Revenir à son discours : le pouvoir de l’intention dans la communication : quel va être le ton de mon discours ? dans quel état d’esprit suis-je ? et émotionnellement ? et physiquement ?
    • Décider en conscience de communiquer pour créer le lien
  • Créer sa communication positive
    • Utiliser son environnement pour créer le lien (bureau, extérieur, café, déjeuner)
    • Qu’ai –je envie de mettre en place ? l’humour ? la détente ? le lâcher prise ? l’utilisation de supports visuels ?
  • Développer la confiance en soi pour une meilleure aisance relationnelle
    • Utiliser ses 5 sens dans sa communication : observer, sentir, ressentir, toucher, entendre
    • Développer une écoute dite « sans filtre »
    • Développer une écoute dont l’intention est de comprendre et non de résoudre
    • Etre en capacité de reformuler ce que j’ai compris de la situation : « je vois que …. ; j’entends que … »
    • La force du discours positif : s’affirmer par un comportement non verbal ancré et un langage verbal positif : développer le « j’entends et » ou encore « j’entends maintenant »
    • Développer une communication bienveillante et autonome (je n’attends rien de l’autre)

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : Echanges, pratiques exercices de sophrologie simples et facilement opérationnels pour les personnes travaillant sur le terrain

Supports pédagogiques : Des documents pédagogiques synthétisant les points abordés au cours de la formation.

Évaluation : Bilan final de formation par groupe

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Innover dans l’animation et la conduite de vos réunions - 15 et 16 novembre 2018

 Session 2018


15 et 16 novembre 2018

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Toute personne chargée d’animer une réunion au sein d’un Office de Tourisme ou de réseaux de partenaires, de clients…

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 225€ par jour soit 450€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

 Pré-requis

Un questionnaire précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation. Celui-ci permettra à la formatrice d’organiser en amont les ateliers en fonction des besoins de chaque personne.

Intervenant : Stéphanie BONTE – ESCENDO FORMATION


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Objectifs pédagogiques :

  • Identifier les situations et comportements difficiles que vous avez à gérer.
  • Prendre du recul face à une situation délicate.
  • Identifier la meilleure posture, attitude, langage à adopter pour traiter les objections de votre interlocuteur.
  • Savoir dire non et mettre fin à une communication avec diplomatie

Programme de la formation :

Si vous vous posez une de ces questions ce stage est fait pour vous :

  • « Devenir plus efficace dans la préparation et l’organisation d’une réunion ? »
  • « Comment la dynamiser, permettre à mes interlocuteurs de mieux mémoriser mes messages ? »
  • « Mieux gérer la dynamique d’un groupe et les comportements difficiles ? »

Objectifs pédagogiques :

  • Identifier les différentes étapes de la préparation d’une réunion.
  • Préparer et organiser votre discours en tenant compte des différentes manières de mémoriser et de comprendre l’information.
  • Donner du sens à vos messages.
  • Savoir utiliser les différentes techniques d’animation pour fédérer et impliquer les participants.
  • Etre en capacité de rebondir selon les comportements des participants, et selon les imprévus.

 

Contenu de la formation : 

Le déroulé pédagogique : 1ère journée

 

Matinée

Première partie : l’importance des premiers instants de votre présentation.

  • Présentation des objectifs, du programme de la formation, de la formatrice.
  • Votre présentation avec l’outil du photolangage.
  • Identification de vos talents de communicant.

Deuxième partie : 80% de votre réussite dépend de vos préparations.

  • La préparation matérielle : création d’un pense bête pour ne rien oublier.
  • La préparation psychologique : quelques outils à partager pour mieux gérer votre stress ; un petit rappel sur les mémoires de vos participants et comment les activer.
  • La préparation de votre message : de l’envoi des invitations au compte rendu : la construction des différentes étapes de votre discours : possibilité de travailler un axe sur l’animation de votre prochaine réunion.

Après-midi

Troisième partie : le choix des techniques d’animation.

  • L’identification de 6 techniques d’animation à utiliser en fonction des messages à faire passer.
  • L’utilisation de jeux et de rituels pour dynamiser et fédérer votre auditoire.
  • L’expérimentation des cartes mentales pour conduire un brainstorming.

 

Le déroulé pédagogique : 2ème journée

 

Matinée

Première partie : A vous de jouer !

  • Des mises en situation professionnelles avec l’utilisation de plusieurs techniques d’animation.
  • L’analyse du groupe et de la formatrice sur la conduite de la réunion de chaque participant.

Deuxième partie : la gestion de votre groupe

  • La définition d’un groupe et ses interactions.
  • Les différents profils qui peuvent le constituer.
  • Votre rôle et ses limites au sein du groupe.

Après-midi

Troisième : comment désamorcer ce qui vous pose problème ?

  • Identification de vos cas personnels.
  • Echanges sur les attitudes à adopter face à des comportements difficiles : les téléphones portables, les bavards, les toujours contre…

Quatrième partie : le bilan de la journée.

  • Votre auto-analyse de vos atouts et de vos axes d’amélioration suite aux différents exercices.
  • L’identification de vos prochains objectifs à mentionner sur votre plan pour passer à l’action.

 

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : En partant de votre expérience professionnelle et de vos problématiques, la formatrice alterne apports théoriques, jeux, mises en situation pour construire votre apprentissage : une méthode active et participative ou chacun des participants aura son rôle à jouer.

  • Grâce aux jeux, les participants expérimentent les méthodes apprises, les outils construits ensemble et s’entraînent à développer de nouveaux réflexes.
  • Le contexte ludique permet de désamorcer le jugement, il favorise également l’apprentissage du travail en équipe et la mise en confiance de l’individu.
  • Si le stagiaire le souhaite possibilité d’être filmé

Supports pédagogiques : livret d’apprentissage reprenant l’ensemble des notions.

Évaluation : auto-analyse des atouts et des axes d’amélioration suite aux différents exercices. Identification des prochains objectifs à mentionner sur le plan pour passer à l’action.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Gestion administrative

Evolution du droit du travail et de la convention collective - 24 septembre 2018 ou 25 septembre 2018

 Session 2018


24 septembre 2018

  Inscription et informations utiles 

OU

 25 septembre 2018

  Inscription et informations utiles 

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Directeurs/responsables, DAF, Comptables, Chargés des Relations Humaines, administrateurs en charge du suivi budgétaire et trésorerie

 Pré-requis

Cette formation de nécessite pas de prérequis particuliers.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 195€ (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter

 

Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

 

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Christian GOSSEAUME – Avocat Droit du Tourisme – Barreau de Rennes


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Objectifs pédagogiques :

Optimiser la gestion des RH et mettre à niveau la connaissance en droit du travail et social :

  • Maîtriser les fondamentaux en droit du travail et social
  • Informés les participants de l’actualité légale, réglementaire et jurisprudentielle
  • Actualiser ses connaissances sur l’évolution juridique liée aux organismes de tourisme sous convention CCN 3175

Programme de la formation :

Rappel des bases et mise à niveau en matière de droit du travail et social

  1. Les 3 principes fondamentaux du droit du travail
  2. La responsabilité de l’employeur : le commettant, contrat et fiche de poste, élection DP, entretiens : annuel et formation professionnelles, DUER, harcèlement moral et sexuel…
  3. Le temps partiel : dérogations temps de travail, modulation, heures complémentaires, planning annuel…
  4. Les frais de déplacements entre les différents lieux de travail
  5. Le règlement intérieur et les notes de service
    1. ses « strictes » composantes légales
    2. les adaptations éventuelles
    3. procédure de validation 

La réforme du code du travail par ordonnances (loi Macron2)

  1. la fusion des : CE, CHSCT et DP
  2. Les accords d’entreprise : dérogation ou option
  3. Le référendum pour les TPE de mois de 20 salariés
  4. Les emplois saisonniers
  5. Le télétravail
  6. Délai de saisine des Prud’hommes
  7. Le licenciement économique
    1. Définition
    2. Les difficultés financières susceptibles de justifier d’un tel licenciement
  8. Le compte personnel d’activité constitué de 3 comptes personnel : formation, pénibilité et engagement citoyen
  9. Le droit à la déconnexion
  10. Les congés pour événements spéciaux
  11. La médecine du travail
  12. Les groupements d’employeurs
  13. Le temps de travail par accord d’entreprise

Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : Formation participative qui permet aux participants de poser les questions aux problématiques rencontrées et à celles qu’ils se posent, tant sur les thèmes abordés mais à déborder sur des thèmes satellites liés, voire indissociables.

Apporter des réponses concrètes, fondées sur le droit et sur des exemples réels appropriés ou rencontrés par le formateur.

Supports pédagogiques : Un « power point » qui permet les prises de notes est remis aux participants. Il sert de « fil rouge » en présentant les bases législatives, réglementaires et conventionnelles.

Un document pédagogique sera remis à l’issue de la formation.

Évaluation : tout au long de la formation.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Stratégie d’accueil et de destination

Community Manager de Destination 2018 - 2019 (10 jours) (ANNULÉE)

 Session 2018


 2ème semestre 2018 – 1er semestre 2019 (ANNULÉE)

  Inscription et informations utiles 

Nantes ou Angers le lieu sera ajusté selon les personnes inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Pré-requis

S’engager à participer aux 10 jours de formation.

Le stagiaire doit disposer au minimum d’un ordinateur portable et d’un smartphone professionnel. La tablette est recommandée (en plus des deux autres supports).

Etre en possession des principales orientations marketing de sa structure :

  • Au moins 2 cibles de clientèle
  • Au moins 3 avantages concurrentiels
  • 3 thématiques majeures (événement, monuments, activités en lien avec les avantages concurrentiels) pour une mise en oeuvre directement opérationnelle…
  • Avoir déjà une pratique régulière sur les réseaux sociaux ou bien s’engager à un travail personnel pour compenser le niveau.

Évaluation initiale

  • Un questionnaire d’évaluation initial permettra d’évaluer le niveau de chaque stagiaire sur les dimensions :
    • Maîtrise des outils (profondeur et diversité)
    • Évaluation
    • Connaissance des usages communautaires numériques
    • Intégration de la stratégie

Attention : Cette formation met la priorité sur les usages marketing et stratégiques des réseaux sociaux dans le tourisme. Les stagiaires doivent être autonomes sur l’apprentissage des fonctionnalités de base des outils présentés.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 234€ par jour soit 2340€ pour les 10 jours de formation
  • Hors membre : merci de nous contacter

NB : La formation de Community Manager de destination est une formation qualifiante, car elle permet de valider les blocs 2 et 5 du titre de chargé de projet E-tourisme (nouveau référentiel Office de Tourisme de France déposé pour réenregistrement du titre en 2017).

La formation Chargé de projet e-tourisme est une formation reconnue par « Offices de Tourisme de France et le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) avec une correspondance à l’échelon 2.3 dans la convention collective (si la mission est tenue dans le cadre de la fiche de poste du salarié).

Pour plus d’information sur la certification « Chargé de projet e-tourisme », cliquez ici.

Prise en charge : Structures adhérant aux AGEFOS

Que le salarié vise ou non le titre Chargé de projet e-tourisme :

  • Période de professionnalisation : à hauteur de 15€ par heure de formation, soit 1050€ pour les 10 jours (1290€ restant à la charge de la structure). Ce mode de prise en charge est limité aux ressources AGEFOS disponibles. 

 

  • CPF : ce mode prise en charge n’impute pas le plan de formation de la structure. La prise en charge porte sur : – Les coûts pédagogiques réels et frais annexes plafonnés à 50€ HT/heure. -Les salaires au réel pour le temps passé en formation (avec un plafond correspondant au montant de prise en charge du coût pédagogique + Frais annexes).  Si le salarié ne dispose pas de suffisamment d’heures CPF, un abondement de 12€/h est possible.  

Prévoir un budget minimum de 500€ pour la réalisation d’une campagne intégrant de la publicité.

Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

 Public concerné

Personne en charge de l’animation des réseaux sociaux de la structure.

En priorité les Offices de Tourisme.

Intervenant : Benoit DUDRAGNE – Thomas BYDLOWSKI – Vincent VANDEVELDE et Mathieu VADOT- ID REZO


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Programme de la formation :

Objectif : 

Au cours de la formation chaque stagiaire devra :

1. Réaliser sa ligne éditoriale sur les réseaux sociaux

2. Réaliser 3 campagnes sur la valorisation de leurs avantages concurrentiels

  • une intégrant au moins du crowdsourcing
  • une intégrant la publicité (budget minima à prévoir (500€)
  • une commerciale, promotionnelle
  • une B To B

3. Identifier et interagir avec des zones d’influences et des influenceurs

Avoir noué et réalisé au moins 3 partenariats parmi

  • blogueurs
  • rédacteurs
  • photographes
  • vidéastes

4. Créer et animer au moins 3 supports 2.0 :

  • Sur Flipboard
  • Sur Pinterest
  • Sur Scoopit (veille interne)
  • Sur Flickr (album groupe)
  • Sur Instagram
  • Crée et animé un ou plusieurs #
  • 5. Mis en place un système de veille sur sa destination

    • Sur les principales thématiques de sa destination
    • Veillant les principaux supports 2.0

    6. Mise en place de son système de veille personnel avec partage auprès de l’OT ?

    7. Réfléchi à un système d’organisation au sein de l’office pour enrichir le contenu de ses réseaux sociaux.

    • Au terme de la formation les stagiaires auront :
    • Une vision éclairée sur l’usage marketing des principaux réseaux sociaux.
    • Une ligne éditoriale multicanal
    • Une matrice de communication multicanal simplifiée
    • Des outils et une méthode pour analyser les meilleures pratiques
    • Posé les bases de leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux*
    • Des outils opérationnels pour élaborer leur plan de communication multicanal
    • Arrêté leurs premières actions de communication sur les médias sociaux

    *Sous condition de détenir et maîtriser les orientations marketing de sa structure

     Contenu de la formation :

    JOURS 1 et 2 – Benoit DUDRAGNE

    Les fondamentaux : connaissance, méthode et stratégie des réseaux sociaux dans le tourisme

    Ces 2 premiers jours présentent le déroulé de la formation. Les stagiaires entrent immédiatement dans le vif du sujet avec un tour d’horizon et un décryptage des principaux réseaux sociaux qui impactent aujourd’hui le marketing touristique. Ils y aborderont les grands principes méthodologiques avant de se centrer sur le positionnement marketing, le préalable à toute action cohérente.

    Objectifs :

    • Comprendre le concept, les objectifs et le déroulé de la formation.
    • Connaître les principaux réseaux sociaux pertinents dans le tourisme.
    • Comprendre leur apport dans l’acte touristique et le marketing.
    • Comprendre comment ils fonctionnent.
    • Acquérir une méthodologie de travail sur les réseaux sociaux.
    • Concevoir du contenu pertinent en fonction du support (bloc 2).
    • Définir son positionnement marketing.
    • Fixer ses objectifs stratégiques et opérationnels.
    • Construire sa ligne éditoriale en fonction de sa clientèle (bloc 2).

     

    JOURS 3, 4 et 5- Thomas BYDLOWSKI / Vincent VANDEVELDE

    Les fondamentaux du multimédia, la vidéo et la photo (Bloc 2)

    Le multimédia est devenu incontournable pour la valorisation de la destination. Il a pour objectif de séduire le touriste sur ses atouts et l’expérience touristique que l’on peut y vivre. Que ce soit sur le site web ou en relais sur toutes les autres plateformes sociales, la qualité du contenu et la précision du message transmis permet de faire la différence pour générer de l’engagement

    La première journée est un focus sur la photo, les 2 jours suivants sur la vidéo en intégrant les éléments clés et communs aux deux médias. L’action pédagogique est centrée sur d’acquisition des éléments décisionnels indispensables à l’utilisation du multimédia ou de sa délégation à des sous-traitants.

    Objectif :

    • Comprendre les enjeux du multimédia dans les stratégies de communication numériques : Photo et vidéo
    • Cerner les enjeux juridiques du droit d’auteur et à l’image
    • Comprendre et agir sur les principales notions techniques
    • Comprendre les principaux traitements de l’image
    • Savoir négocier avec un fournisseur
    • Diffuser son contenu sur les principaux supports numériques
    • Maîtriser les principes de la prise de vue
    • Savoir s’équiper avec le matériel adéquat

    JOURS 6 et 7 – Benoit DUDRAGNE

    Stratégie de contenu – Évaluation – Partenariat

    Cette 3e session abordera principalement la logique du contenu à travers la construction d’une ligne éditoriale 2.0 et de campagnes marketing. Les stagiaires travailleront de façon opérationnelle à la préparation de ces dernières en intégrant l’évaluation et les partenariats. L’accompagnement des formateurs sera en partie réalisé dans une logique de coaching tout en s’appuyant sur des illustrations et un cadre méthodologique.

    Objectif :

    • Structurer une communication multicanal cohérente (bloc 2)
    • Élaborer des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux (bloc 2)
    • Identifier et négocier avec un influenceur ou un ambassadeur
    • Monter des opérations de crowdsourcing
    • Savoir évaluer son action sur les réseaux sociaux
      • une publication
      • une campagne
      • une stratégie

    JOURS 8 et 9 – Mathieu VADOT

    Veille et E-réputation & Mise en oeuvre opérationnelle de sa stratégie de contenu.

    Cette 4ème session s’articule autour de deux axes forts. Premièrement l’accompagnement des stagiaires dans la mise en place de système de veille permettant notamment de suivre sa destination, de repérer les ambassadeurs et les influenceurs, mais aussi de se maintenir à un bon niveau de technicité. Deuxièmement sur la mise en oeuvre opérationnelle de leurs stratégies de contenu au travers de la mise en oeuvre de cas pratiques portant sur leur destination.

    Objectif :

    • Mettre en place et piloter un système de veille (bloc 7).
    • S’organiser pour partager auprès des membres de sa structure
    • Identifier des influenceurs et des ambassadeurs potentiels.
    • S’organiser pour planifier la production/diffusion de contenu (cf. comité éditorial).
    • Améliorer ses techniques et ses réflexes en matière de publication multicanal.
    • Intégrer les opportunités de la publicité sur les réseaux sociaux dans ses publications et sur ses campagnes.

    JOUR 10 – Benoit DUDRAGNE

    Évaluation et bilan de la formation

    Cette dernière journée est consacrée à l’évaluation pour le Titre. Les stagiaires passent un oral pour présenter leurs travaux.

    Cette session permet aussi aux stagiaires d’apprendre à communiquer sur leur travail auprès des élus mais aussi des autres personnels de leurs structures qu’ils doivent mobiliser dans leurs actions.

    Il s’agit principalement d’un temps d’échange permettant à chacun de bénéficier des retours d’expériences des autres stagiaires et éventuellement d’un community manager senior, invité à la session.

    Objectif :

    • Savoir présenter sa stratégie et ses actions de façon synthétique par écrit et par oral
    • Consolider les différents acquis à partir des actions réalisées
    • Synthétiser les principaux points clés du Community Management
      • dans la stratégie marketing
      • dans l’animation opérationnelle
    • Échanger sur les difficultés rencontrées et les solutions envisageables
    • Prendre du recul sur l’évolution du métier de Community Manager
    • Tisser un réseau d’experts, mobilisable au-delà de la formation
    • Faire le bilan de la formation

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    L’alternance entre méthodologie d’animation et mise en pratique e-touristique est privilégiée dans tous les modules de formation.

    • Les stagiaires travaillent sur des outils concrets, facilement appropriables et utilisables dans leurs missions.
    • Le travail en groupe est particulièrement privilégié.
    • Un groupe Facebook permet de générer des échanges permanents entre les stagiaires de la formation.
    • Un espace numérique de stockage qui intègre les supports de formation et de multiples outils est mis à la disposition de tous les participants.

    Évaluation : Une journée est consacrée à l’évaluation pour le Titre. Les stagiaires passent un oral pour présenter leurs travaux.

    Validation :

     La formation permet de valider des blocs du titre de chargé de projet E-tourisme (nouveau référentiel Office de Tourisme de France déposé pour réenregistrement du titre en 2017 : accord en attente)
    – Blocs 2 : Participation à la stratégie de contenus – Conception et production de contenu de promotion du territoire

    – Bloc 5 : Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation. S’auto-former et informer son équipe Assurer une veille numérique et gérer l’e-réputation du territoire et de ses acteurs touristiques

    Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Stratégie d'accueil partagée sur une destination : Evolution de la relation client continue (à la carte)

     Session 2018


     4 jours de formation

    Dates définies avec la destination

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Professionnels du tourisme

     Pré-requis

    Un questionnaire préformation précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 7000€ pour 15 personnes maximum
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100%.

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Pierre ELOY – TOURISTIC


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    • Développer les compétences techniques des personnes en lien avec le voyageur sur les différents canaux.
    • Valider l’importance de la CRM dans la relation client continue
    • Maîtriser les contenus à mettre dans des supports numériques et print
    • Faciliter l’interaction et la transmissions d’informations vers les outils numériques du client en séjour
    • Travailler avec ses prestataires touristiques dans un esprit de co-création des actions engageantes
    • Maîtriser un parcours client d’Excellence avant, pendant et après le séjour

     Contenu de la formation :

    MISE EN CONTEXTE ET COMPORTEMENTS DE LA CLIENTELE
    La relation client est un chantier qui connait de fortes évolutions technologiques mais aussi organisationnelles. A partir d’une balade relationnelle introductive, nous amènerons tous les participants à un niveau commun de connaissances.

    NOTIONS DE MARKETING TERRITORIAL POUR UN CONSEIL ENGAGE
    Pour optimiser l’impact de vos actions de conseil, d’accompagnement et de relation client, il est important de revenir aux bases du marketing. Identifier ses flux touristiques, ses acteurs majeurs, ses cibles prioritaires, ses demandes principales, voici autant de sujets qui feront des offices de tourisme engagés des experts de la relation client (Voyageurs) dans leurs murs, hors les murs, mais aussi dans les murs des prestataires touristiques.

    RELATIONS PROS, CONSEIL ECLAIRE ET ACCUEIL HUMAIN ASSISTE DE NUMERIQUE
    Relation avec ses prestataires, créer ou optimiser les services aux professionnels en lien avec l’expertise de la relation client. Recherche de solutions de conseil éclairé impliquant les prestataires touristiques de la destination. Découverte des outils de médiation touristique numériques, tablette recommandée.


    CREATEUR D’EXPERIENCES ET PARTAGEURS DE « #MOMENTS »
    Les experts locaux de destination vont découvrir des outils numériques leur permettant de faire partager des moments de vie locale autrement que par le prisme classique du SIT. Ils deviendront également motivateur-agrégateurs de contenus sociaux générés par les #voyageurs.

    INVENTEUR DE SUPPORTS DE COMMUNICATION DE CONFIANCE & FUN
    Prenons le temps de repenser les supports de communication « papier » et web en y intégrant les notions originales vues en amont dans le cursus. Imaginer des matières, des contenus, sketchnoter, dessiner, oser…

    EXPERT LOCAL DE DESTINATION MULTICANAL
    9 voyageurs sur 10 ne pousseraient pas la porte d’un office de tourisme, il est temps de proposer l’excellence du service relationnel des concierges de palace à l’échelle d’une destination, dans une stratégie de contacts « multicanal »

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    La formation se compose de plusieurs séquences et moments d’interventions techniques, échanges et mises en pratique :

    • Échanges (collectif) : Conférences et tables rondes pour extérioriser les attentes, les constats et les objectifs de cette formation. Travail collaboratif en face à face.
    • Synthèse (collectif) : le formateur rappelle rapidement les points clé de la séquence précédente.
    • Cours magistral (collectif) : le formateur présente la théorie sous forme de diaporama PowerPoint.
    • Exercice(s)(individuel) : les stagiaires doivent réaliser un ou plusieurs exercices (travaux de groupe sur étude de cas, mise en situation) mettant en œuvre les connaissances exposées dans le cours précédent.

    Évaluation : les exercices et les quizz qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Suivi de la formation : Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation.

    Formation individuelle en langue

     Session 2018


     Dates à définir individuellement

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

     Pré-requis

    Pas de niveau pré-requis, les cours étant adaptés individuellement.

    S’engager à réaliser la formation avec régularité dans la période définie au départ.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    Anglais

    Ex : Parcours de 10,5h (5h tél. + 5h plate forme + 30mn Test Leveltel) : 305€ HT – 366€ TTC

    Ex : Parcours de 20,5h (10h tél. + 10h plate forme + 30mn Test Leveltel) : 570€ HT – 684€ TTC

    Allemand, Espagnol, Italien

    Ex : Parcours de 10,5h (10h tél. + 30mn Test Leveltel) : 500€ HT – 600€ TTC

    Prise en charge possible à 100% par le CPF 

    La mobilisation du CPF permet une prise en charge à 100% du coût pédagogique + la prise en charge du salaire au réel (avec un plafond correspondant au montant de prise en charge du coût pédagogique).

    Ex : pour une formule à 29€HT/heure vous aurez une prise en charge du coût pédagogique de 29€HT/h + une prise en charge du salaire au réel jusqu’à 29€HT/h maximum. Soit une prise en charge totale maximum de 58€HT/h

    Pour bénéficier de cette prise en charge, les heures doivent être réalisées pendant les heures de travail.

    Le salarié doit disposer de suffisamment d’heures de CPF, le cas échéant les heures de formation non couvertes par le compteur d’heures CPF ne seront financées qu’à 12€/h tout compris.

    Les AGEFOS règlent directement l’organisme de formation. Les heures non consommées qui n’ont pas été annulées dans le délai de 5mn avant le cours seront facturées à la structure.

     

    Pour les structures de moins de 10 salariés AGEFOS, prise en charge possible sur les actions individuelles :

    De 15€/heure pour le coût pédagogique  + 13€/heure pour le salaire, soit une prise en charge totale de 28€/h, dans la limite du plafond annuel de la structure (moins de 5 salariés : 2000€/an ; Entre 5 et 10 salariés : 4000€/an).

     

    Pour plus d’informations sur les coûts et modalités de prise en charge, cliquez ici

     

    Intervenant : ECSPLICITE

    Les formateurs qui dispensent ces séances sont tous de langue maternelle. Ce sont des professionnels qualifiés et confirmés dans la formation à but professionnel d’un public d’adultes. 50% d’entre eux parlent le français pour mieux accompagner les petits niveaux.


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    Répondre aux besoins individuels de perfectionnement en langue des salariés des Offices de Tourisme

    • Proposer une préparation au test qualifiant Leveltel en s’appuyant sur des situations professionnelles rencontrées par le participant
    • Développer son aisance et sa crédibilité dans des situations de communication opérationnelle en Anglais, en Allemand, Espagnol ou Italien
    • Assurer un entretien / développement régulier des compétences en communication à l’oral et à l’écrit
    • S’entraîner à communiquer à l’oral
    • Maîtriser les phrases clés pour s’exprimer facilement
    • Revoir / Apprendre les règles de grammaire
    • Enrichir son vocabulaire

     Contenu de la formation :

    Les activités réalisées par téléphone sont des mises en situations ludiques et opérationnelles avec le formateur. Le travail autonome dirigé réalisé sur la plateforme MyCoaching permet de préparer les séances de formation. Tout le travail effectué vise à acquérir des compétences opérationnelles précises pour communiquer plus aisément.

    • Se présenter
    • Donner son opinion / Ecouter une opinion
    • Ajouter du «tact» à son discours
    • Faire des suggestions
    • Comparer des options
    • Résoudre des problèmes (reformulation)
    • Les phrases clés au téléphone
    • Vocabulaire professionnel général
    • Vocabulaire professionnel métier
    • Les formes du présent, du passé et du futur
    • Emploi approprié des conjugaisons
    • Les structures de phrases comparatives, superlatives
    • Les mots de liaison
    • Les prépositions
    • Etc.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation individuelle à distance basée sur des méthodes actives :

    • Les cours peuvent être pris par heure ou demi-heure. Chaque salarié gère directement la réservation de ses heures (jusqu’à 5 mn avant) via une plateforme dédiée et choisi son professeur natif du pays selon l’accent souhaité.
    • Les cours sont individualisés et le programme défini avec vous suite à des tests.
    • Les formateurs donnent des indications au participant pour faire des exercices afin de préparer la mise en situation définie pour la prochaine séance.
    • Le participant bénéficie d’un accès personnalisé à notre plateforme. Il peut s’y connecter quand il le souhaite pour travailler son programme online sur-mesure défini au préalable avec son formateur.
    • Explications, exemples, phrases clés, activités et challenge sont accessibles quand il le veut, de même que des exercices et règles de grammaire et un entrainement au test.
    • Son temps de travail est comptabilisé et sa progression visible en temps réel sur notre plateforme.
    • Le formateur a connaissance du travail réalisé sur notre plateforme par le participant et est présent pour l’accompagner dans la réalisation de son parcours online.

    Évaluation : Le participant est évalué à chacune des séances par le formateur qui rédige un compte rendu (permet de récapituler les points abordés durant la séance comme le vocabulaire, la grammaire, les expressions, les phrases clés). Ce compte rendu est envoyé par mail au participant et est stocké sur la plateforme MyCoaching. Le participant trouvera également des indications pour faire des exercices particuliers avant la prochaine séance.

    Validation : L’assiduité du participant se matérialise par la signature d’une attestation de présence. Validation de niveau par le Leveltel.

     

    Management Numérique de destination - 14 et 29 mars 2018

     Session 2018


    14 et 29 mars 2018

    Evaluation le 23 avril

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Salarié d’Office de Tourisme en charge de la stratégie numérique.

     Pré-requis

    Pas de pré-requis nécessaire

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 205€ par jour soit 410€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA) + 205€ pour la journée d’évaluation. Soit 615€ les 3 jours.
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    NB : La formation de Management Numérique de destination est une formation qualifiante, car elle permet de valider le bloc 1 du titre de Chargé de projets e-tourisme.

    La formation Chargé de projets e-tourisme est une formation reconnue par « Offices de Tourisme de France et le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) avec une correspondance à l’échelon 2.3 dans la convention collective (si la mission est tenue dans le cadre de la fiche de poste du salarié).

    Pour plus d’information sur la certification « Chargé de projets e-tourisme », cliquez ici.

    Prises en charge possibles :

    • Par le CPF cela correspond à une prise en charge totale des 30€/h + les salaires au réel dans la limite de 30€/h
    • Par la période de professionnalisation cela correspond à une prise en charge de 15€/h
    • Par le plan de formation de la structure :
      • – de 10 salariés  : 15€/h + 13€/h pour les salaires (dans la limite du budget annuel de la structure)
      • + de 10 salariés 100% des coûts + salaires (dans la limite du budget annuel de la structure)

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Pierre ELOY – TOURISTIC


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    Aujourd’hui, le e-Tourisme, ce n’est plus simplement le site web de l’office de tourisme ! Car avec l’apparition du web social, puis de la mobilité, chaque responsable d’office de tourisme doit analyser comment son territoire est adapté à ses nouveaux modes d’échanges et de consommation. La communication du territoire n’est plus de son seul fait, elle est même davantage alimentée par les échanges et les publications des vacanciers, des habitants (parfois eux-mêmes producteurs, tels les greeters, les couchsurfers) et des prestataires. Les Offices de tourisme ne sont donc plus les « détenteurs » de la communication territoriale, mais doivent en demeurer les « managers ».

    Le « Management numérique de destination », c’est donc réfléchir à plusieurs aspects stratégiques:

    • le site ou les sites web de la destination, leur cohérence avec la stratégie marketing,
    • la façon dont le territoire existe dans les réseaux sociaux,
    • comment le territoire est adapté à la mobilité, tant en terme d’infrastructures (wifi, couverture réseau) qu’en outils en mobilité,
    • comment le numérique est intégré à la stratégie d’accueil : à la fois en réponse aux internautes, là où ils vont, que sur place, lors du séjour,
    • comment les entreprises touristiques du territoire sont accompagnées : c’est l’animation numérique de territoire,
    • comment le manager numérique de destination peut et doit faire partager sa vision et ses outils avec l’ensemble des partenaires et prestataires impliqués.

    Mais le management numérique de destination, c’est aussi analyser ce qui peut être fait tout seul, et ce qui doit être fait à une échelle plus vaste, en collaborant et mutualisant avec d’autres acteurs. Ainsi, chaque office de tourisme ne va pas investir dans une application mobile ! Quelle est la bonne échelle pour le bon outil ? Comment penser client avant de penser structure ? Finalement, le management numérique de la destination implique de réfléchir en profondeur sur son organisation territoriale, sur l’adaptation des ressources humaines, sur la stratégie de formation professionnelle continue.

     Contenu de la formation :

    Tendances, enjeux et usages, partons sur des bases communes !

    • État des lieux des usages de la clientèle,
    • L’e-tourisme institutionnel, l’e-tourisme privé, où en est-on ?
    • Bonnes pratiques observées.

    Les éléments de la stratégie numérique de territoire

    • Site web de destination,
    • Diagnostic territorial des prestataires,
    • Présence sur les réseaux sociaux,
    • Mobilité,
    • Infrastructures,
    • Accueil numérique.

    L’organisation numérique

    • Les nouvelles missions,
    • La formation,
    • L’organisation interne (RH),
    • L’organisation externe (mutualisation, collaboration),
    • La veille

    Mettons-nous en action !

    • Présentation des diagnostics
    • Réflexions communes sur les organisations
    • Quelles priorités d’actions ?
    • Je suis un « Manager numérique de destination », et demain ?

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Formation participative

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint.

    Évaluation : consultez les modalités d’évaluation de la formation en cliquant ici

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Evaluation ANT-MND pour validation des blocs dans le cadre du titre Chargé de projets e-tourisme, 23 avril 2018

     Session 2018


    23 avril 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Personne ayant fait les formations ANT et/ou MND souhaitant valider les blocs aux vues de l’obtention du titre Chargé de projets e-tourisme.

     Pré-requis

    Avoir fait les formations ANT et/ou MND

     Coût de la formation

    Coût total de la journée d’évaluation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 205€ par jour par personne
    • Hors membre : merci de nous contacter

    Prise en charge : 

    – Journée d’évaluation seule  : pas de prise en charge AGEFOS possible

    – Journée d’évaluation intégrée au cursus MND : Cf. les modalités de prise en charge notifiées dans la formation Management Numérique de Destination.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Logique entrepreneuriale : commercialisation, billetterie, boutique, visites guidées

    Renforcez votre marché groupes en élaborant une stratégie marketing efficace - 3 et 4 avril 2018 reportée au 17 et 18 décembre 2018

     Session 2018


     17 et 18 décembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Personnel en charge de la commercialisation au sein de toute structure touristique, salariés en charge de l’activité réceptive ou responsable de pôles.

     Pré-requis

    Niveau expert. Un questionnaire préformation précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 215€ par jour soit 430€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Karine ESTAUN – TOURISM’DEVELOPMENT


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    • Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression
    • L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours
    • Remise à plat du positionnement marketing
    • A quels niveaux placer mes objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
    • Innover dans sa gamme de produits en lien avec l’évolution de la demande des groupes
    • Créer une véritable stratégie commerciale afin de booster son CA
    • Mettre en place une stratégie de mise en marché
    • Partager sa stratégie avec ses socio-professionnels
    • Créer une force de vente efficace et efficiente

     Contenu de la formation :

     

    JOURNEE 1

    Matin

    • Analyser les pratiques et les attentes des Offices de Tourisme présents : envoi d’un diagnostic préalable à la formation qui sera analysé avant le début de la formation. Compte rendu des questionnaires reçus.
    • Analyser les nouvelles tendances des marchés : – Favoriser la veille, le benchmark et l’innovation
    • Donner des repères sur les attentes des clientèles groupes : Prendre conscience de l’évolution de la demande de la clientèle groupe, il n’y a pas un type de groupes mais des groupes

    Après-midi

    Répondre aux attentes des nouveaux groupes en créant des produits correspondants : évolution de l’offre :

    • La notion de forfaits dynamiques,
    • Le tourisme affinitaire
    • Le tourisme expérientiel
    • Les spécificités du produit touristique
    • Déterminer le cahier des charges en lien avec les différents segments de clientèles
    • La relation négociation avec les prestataires de services
      • La rédaction de conventions de partenariats
      • Trouver des arguments de négociation
    • Les contenus des produits : les titres, les expériences à vivre, les informations rationnelles. Des contenus qui vont vendre.

    JOURNEE 2

    Matin

    • Les Stratégies de prix
    • Le calcul des prix, les marges, la présentation des tarifs poste par poste, les frais de dossiers, Réfléchir à un modèle économique plus cohérent
    • Aborder les notions de rentabilité : taux de transformation, temps passé par dossier, redéfinir les missions d’un chargé de commercialisation des groupes
    • Les Stratégies de distribution indirecte (B/B) et directe : à chaque cible sa stratégie
    • Adapter les supports de communication à sa cible (présentation de supports innovants
    • Mettre en exergue les points importants lors du parcours clients

    Après-midi

    La rédaction de son plan d’actions commerciales pour le marché des groupes

    A chaque segment, ses supports et sa période de démarchage commerciale

    Travailler sur une répartition cohérente de son travail et définition d’un tableau de bord.

    Mise en place d’une « vraie » force de vente au sein de votre office de tourisme : outils, argumentaires, retro-plannings, actions prioritaires SUR LES MARCHES CIBLES

    Etablir un tableau de bord d’analyse et des indicateurs de performance

    • Hausse du nombre de groupes,
    • Fidélisation de la clientèle,
    • Objectifs qualitatifs et quantitatifs

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation
    • Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants.
    • Karine ESTAUN travaille avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa formation et de sa progression.

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint. Un support multimédia remis à chaque participant avec une Malette à outils

    Évaluation : Chaque participant devra réaliser une stratégie afin de quitter la formation en ayant un plan d’actions définis.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Suivi de la formation : Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation.

    Aménager et faire vivre son espace boutique - 9 et 10 avril 2018 reportée au 13 et 14 septembre 2018

     Session 2018


     13 et 14 septembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Responsables de boutique en Office de Tourisme ou site de visite

     Pré-requis

    Disposer d’une boutique existante ou d’un projet de boutique.

    Chaque participant devra envoyer des photos et renseignements sur sa boutique avant la formation.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 195€ par jour soit 390€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Caroline BELIN – CAROLINE BELIN FORMATION ET CONSEIL


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    • Définir le rôle et les objectifs de sa boutique
    • Avoir toutes les clés pour disposer d’une boutique efficace :
      • Identifier la bonne zone pour son espace boutique
      • Vendre les bons produits, savoir les présenter et faire vivre sa boutique
      • Avoir des premières bases pour bien gérer sa boutique : indicateurs à suivre, stocks…

     Contenu de la formation :

     

    ETAPE 1 : Savoir valoriser sa boutique

    Partie 1 : Savoir positionner sa boutique : rôle, fonctions

    • Les motivations à créer des boutiques
    • Rôle et fonctions d’une boutique
    • Objectifs attendus : économique, image, valorisation du territoire…
    • Les conséquences de ces objectifs
    • Les enjeux d’une boutique en Office de Tourisme ou site de visite

    Partie 2 : Savoir sélectionner les bons produits

    • Le produit idéal
    • Les différents types de produits : dérivés, griffés, dépôt vente…
    • Quantité
    • Qualité
    • La gamme: ciblage, ampleur, largeur, profondeur, cohérence
    • Le prix et sa valorisation

    Partie 3 : Savoir placer sa boutique

    • Flux de clientèles
    • Zones chaudes, froides, aveugles
    • L’emplacement « idéal » de la boutique dans un espace d’accueil
    • Identifier son espace boutique
    • Le choix du mobilier

    ETAPE 2 : Savoir faire vivre sa boutique

    Partie 1 : Savoir mettre en valeur les produits

    • Libre-service et vols/pertes
    • Placer les produits au bon endroit dans la boutique
    • Placer les produits au bon endroit sur les meubles
    • Règles pour bien présenter ses produits : pyramide, masse/volume, mise en scène des produits, couleurs, lumière…

    Partie 2 : Savoir vendre ses produits

    • Stimuler les ventes de la boutique une fois que celle-ci est bien agencée
    • Soigner la première impression : extérieurs, vitrine, entrée dans l’espace d’accueil
    • Faire vivre les produits : renouvellement, rotation…
    • L’importance de l’humain : le personnel d’accueil, les conseillers en séjour et leur rôle dans la stimulation des ventes

    Partie 3 : Savoir gérer sa boutique

    • Identifier 10 indicateurs clés pour suivre sa boutique et ses performances
    • Se donner les moyens de gérer et faire vivre sa boutique
    • La régulation du stock
    • Identifier ses besoins pour faire vivre sa boutique

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour que chacun exprime ses attentes.
    • 100% concret et personnalisé : Illustration de la théorie par de très nombreuses photos de boutique d’Office de Tourisme et de boutiques de sites de visite, mais également de commerces. Pendant la formation, un temps est dédié à l’analyse du cas de chacun, pour que chaque stagiaire puisse repartir avec des conseils personnalisés concernant sa boutique.

    Supports pédagogiques : Chaque participant reçoit un support papier le jour de la formation. Il permet la prise de notes et contient :

    • Les exercices réalisés pendant la formation
    • Les apports théoriques : diapositives PowerPoint
    • Le plan d’action personnel : page sur laquelle les participants notent les actions à mettre en œuvre

    Évaluation : Un quizz individuel sur l’ensemble de la formation.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Questionnaire et tour de table

    Développer vos ventes dans votre Office de Tourisme - 4 et 5 octobre 2018

     Session 2018


     4 et 5 octobre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    • Les personnes ayant déjà suivi le module « Gagner en qualité de service dans votre communication »
    • Stage demandant à ce que les étapes d’accueil, de questionnement, de reformulation de l’entretien soient connues et maîtrisées, de manière à axer l’apprentissage sur l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion d’une vente et la fidélisation du client…
    • En priorité, les salariés des Offices de Tourisme

     Pré-requis

    La formatrice vous propose d’arriver avec un produit et/ou une prestation sur lequel(s) vous souhaitez vous entraîner à vendre.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 225€ par jour soit 450€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Stéphanie BONTE – ESCENDO FORMATION


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Si vous vous posez une de ces questions ce stage est fait pour vous :

    • Comment développer mes ventes auprès des visiteurs (boutique, prestations touristiques) et auprès des prestataires touristiques ?
    • Comment augmenter ma force de persuasion et ma capacité à rebondir face aux objections ?

    Objectifs pédagogiques :

    • Maîtriser les dernières étapes de l’entretien de vente : l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion
    • Renforcer votre capacité à convaincre en pratiquant l’engagement immédiat.
    • Échanger des pistes pour fidéliser votre client
    • Identifier vos atouts et vos axes d’amélioration dans votre communication

    Programme de la formation :

    JOUR 1 : 

    Matinée :

    PARTIE 1 : Faire connaissance pour favoriser la cohésion d’équipe donc l’apprentissage

    • Qui êtes-vous ?
    • Quelles sont vos missions ?
    • Quelles sont vos attentes par rapport à cette formation ?
    • Identification de vos talents de communicant.

    PARTIE 2 : Les enjeux de l’engagement immédiat ?

    • Pourquoi engager le client ou le prestataire touristique de suite.
    • En quoi consiste la technique et comment l’utiliser en étant au plus juste de ce que vous êtes tout en tenant compte des intérêts de l’Office de Tourisme.

    Après-midi :

    PARTIE 3 : Argumenter pour convaincre ?

    • La création d’un argumentaire produit.
    • Des mises en situation jouées et analysées.

    JOUR 2 :

    Matinée :

    PARTIE 1 : A vous de jouer !

    • Mises en situation en groupe et en atelier afin de travailler les méthodes de conclusion de la vente ainsi que l’ensemble de toutes les étapes.
    • Utilisation d’une grille d’observation identifiant les différents éléments qui rentrent en compte dans notre force de conviction : la communication verbale non verbale; les techniques de PNL.

    Après-midi :

    PARTIE 2 : Le traitement des objections verbales et non verbales

    • Cibler les objections liées aux visiteurs et aux prestataires touristiques.
    • Travailler la réponse aux objections en utilisant différentes méthodes : ERRIC; le langage positif…

    PARTIE 3 : Votre bilan

    • L’élaboration de votre plan d’action personnel pour identifier vos acquis durant la formation et vos objectifs à travailler et le bilan de la formation.

    Méthodologie/Moyens pédagogiques: 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • Des travaux de sous-groupes où les participants échangent sur leurs pratiques, s’approprient les méthodes et outils préconisés.
    • La création de mises en situation par les stagiaires permet d’être plus proche de leur quotidien et de leur apporter des réponses concrètes transférables dans leur milieu professionnel. Ces mises en situation jouées et filmées comportent 3 étapes :
      • une auto-analyse de l’acteur possible grâce à la caméra.
      • une analyse du groupe et de la formatrice.
      • un apport de connaissances sur les comportements et le langage à adopter face à une situation exprimée.
    • Grâce à des mises en situation, ils expérimentent les méthodes apprises et s’entraînent à développer de nouveaux réflexes dans un contexte ou le jeu leur permet de désamorcer le jugement et favorise l’apprentissage, en développant le travail en équipe et la mise en confiance de l’individu.
    • En partant de votre expérience professionnelle et de vos problématiques, la formatrice alterne les jeux et les apports de théorie pour construire votre apprentissage.
      • L’élaboration d’un plan d’action individuel permet à chaque stagiaire de s’engager sur des objectifs de vigilance ou  de changement dans le temps.

    Évaluation : les exercices et les mises en situation qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Doper vos visites en famille avec un jeu de piste, un défi, ou un trésor comme moteurs de découverte - 29 et 30 novembre 2018

     Session 2018


     29 et 30 novembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Professionnels du tourisme ou du patrimoine souhaitant développer des concepts de visites ou d’exploration en familles ou avec des enfants. Comprendre les ressorts et le sens du jeu.

     Pré-requis

    Apporter catalogue, brochures et dépliants présentant vos offres familles, supports de jeux, expériences ludiques de votre structure ou territoire.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 240€ par jour soit 480€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Bruno TAMAILLON – TAM’S CONSULTANTS


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre les ressorts d’une expérience réussie parents/enfants/ados.
    • Découvrir la création de concepts, jeu de pistes, chasse aux trésors, les mécanismes à mettre en œuvre. Connaître les concepts ludiques adaptés au temps du tourisme sur un territoire.
    • Comprendre la puissance et l’efficacité de l’imaginaire dans le plaisir d’une visite, pour tous les publics et en particulier les enfants.
    • Créer la légende d’un lieu, en recueillant les émotions émanant du décor réel (naturel, historique, urbain) ou reconstruit (scénographie…)

    Programme de la formation :

    Jour 1 matin – Découverte du jeu comme moteur d’expériences de visites

    • Découverte du jeu et de sa place dans la croissance de l’enfant.
    • Les activités adaptées à chaque âge
    • La recette pour faire jouer ensemble une fratrie de 4 à 14 ans et les adultes.
    • Apprentissage, jeu, partage, quelle différence : les 4 séquences essentielles d’un temps en famille, les scénarios et moyens pour réussir.

    Jour 1 après midi – Les expériences ludiques qui font vibrer les familles.

    • Créer du lien, générer le partage intergénérationnel, sont faites d’ingrédients particuliers, lesquels ?
    • Le secret du temps d’enfance qui rassemble.
    • Découverte de concepts d’expériences familles existant : espaces découvertes, ateliers créatifs, jeux, chasses aux trésors, espaces de jeux dans ma structure, espaces sensoriels… Enquête Smartphone, jeux tablettes, géocaching, chasse aux trésors, aventures en nature ou en villages.
    • Les jeux numériques, réussites et limites

    Jour 2 matin – Journée organisée sous la forme d’ateliers de créativité autour des projets des participants

    • Médiations de découvertes pour les familles : apprentissage, émotion, jeux… Quels types de médiations proposer aux familles et leurs enfants ?
    • Inventer une légende crédible à votre lieu.
    • Scénariser un jeu par une histoire, une légende tirée des émotions et ambiances des lieux : méthode et atelier terrain.
       

    Jour 2 après midi

    • Atelier sur les projets des stagiaires
    • Rédaction d’un plan d’action personnalisé.

    Méthodologie/Moyens pédagogiques: 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    Une alternance d’apports théoriques, d’échanges et de travail en atelier.

    Supports pédagogiques : Un espace web dédié à la formation est ouvert sur le site internet de TAM’S Consultant avec documents et liens.

    Évaluation : Organisation/calendrier d’un plan d’actions personnalisé

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Stratégie de communication et de promotion

    Concevoir une charte éditoriale web en e-Tourisme - 19 et 20 mars 2018 (formation de l'Académie e-Tourisme)

     Session 2018


     19 et 20 mars 2018

    Nantes

      Inscription et informations utiles 

     Public concerné

    Tout professionnel du tourisme

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne:

    • 200 €HT  / 240 €TTC

     Pré-requis

    • Avoir un dispositif web (site, page Facebook, etc) et être en charge de produire et animer des contenus
    • Etre à l’aise avec la communication écrite et posséder une bonne culture web
    • Venir avec son ordinateur portable ou sa tablette

     

    Intervenant : Eve DEMANGE – Formation de l’Académie e-Tourisme


    Programme de la formation :

    Créer sa charte éditoriale : que publier, sur quels supports, à quel moment, pour raconter quelle histoire ? La charte éditoriale, véritable filtre à décisions, pose les bases de votre projet éditorial. Grâce à elle, vous éviterez la publication de contenus inutiles et vous recentrerez votre énergie sur ce qui produit de la valeur pour votre entreprise ou territoire. Apprenez à créer vous-même cet outil stratégique durant une formation personnalisée. Venez avec votre équipe éditoriale !

    Objectif : 

    • Apprendre à poser les bases stratégiques de votre projet éditorial
    • Gagner du temps grâce à un véritable filtre à décisions utile et efficace au quotidien
    • Construire votre propre charte éditoriale étape par étape

    Travailler avec les blogueurs et les influenceurs - 5 avril 2018 reportée au 19 avril 2018 (formation de l'Académie e-Tourisme)

     Session 2018


     19 avril 2018

    Angers

      Inscription et informations utiles 

     Public concerné

    Office de Tourisme et organismes territoriaux du tourisme

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne:

    • 100 €HT  / 120 €TTC

     Pré-requis

    Etre au clair sur la stratégie de communication de sa structure, notamment sa stratégie social média.

    Intervenant : Françoise CLERMONT – Formation de l’Académie e-Tourisme


    Programme de la formation :

    Atelier pour comprendre l’univers des influenceurs et les enjeux d’une relation avec les professionnels du tourisme.

    Objectif : 

    • Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs
    • Identifier les bons blogueurs et influenceurs
    • Monter une opération cohérente
    • Définir les indicateurs pour évaluer une action de relations blogueurs/influenceurs

    Accompagnement aux démarches de classement – Labellisation (Qualité, accessibilité)…

    Réglementation des chambres d’hôtes et meublés de tourisme - 17 avril 2018

     Session 2018


     17 avril 2018

      Inscription et informations utiles 

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Offices de tourisme, hébergeurs

     Pré-requis

    Cette formation de nécessite pas de prérequis particuliers.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 195€ (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Christian GOSSEAUME – Avocat Droit du Tourisme – Barreau de Rennes


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs pédagogiques :

    • Maîtriser le régime juridique et fiscal applicable : commun et spécifique à chaque activité,
    • Décrypter les relations contractuelles les plus courantes dans la pratique,
    • Établir une cartographie des principaux risques de contentieux,
    • Optimiser la gestion des litiges

    Programme de la formation :

    1 – Maîtriser le régime applicable

    • Définir les conditions pour être hébergement touristique offert à la location,
    • Obligation, contrôles et sanctions en matière d’hébergement touristique : construction, sécurité, déclaration en mairie ou autorisation municipale, consommation…,
    • Le loueur de meublé professionnel et le loueur non professionnel,
    • La procédure volontaire de classement : déroulement, organismes accrédités…
    • Les labels, marques, chartes…,
    • La fiscalité applicable aux meublés de tourisme et aux chambres d’hôtes,
    • La commercialisation des meublés et chambres d’hôtes par des intermédiaires : agents de voyages, prestataires de services, tours opérateurs, distributeurs, agent immobilier, etc.

    2 – Analyser le contrat et les obligations des différents acteurs

    • Le contenu du contrat et le descriptif de l’hébergement
    • Qualifier le contrat : définir son importance et l’approche à tenir en fonction du client étranger
    • L’offre contractuelle : définir le moment de formation du contrat et la réglementation applicable
    • Les règles financières : arrhes, acompte, caution.
    • Respecter l’obligation d’information
    • Intégrer les dispositions spécifiques à la protection du consommateur
    • Faire le point sur les clauses abusives
    • Décrypter les principaux problèmes liés à l’exécution du contrat en pratique

    3 – Zoom sur les obligations des acteurs

    A – Les obligations du loueur

    • Ses engagements contractuels
    • Déclaration obligation et classement de l’hébergement
    • Assurances
    • Éviter les écueils et infractions dans le cadre d’opérations promotionnelles : concurrence déloyale, publicité trompeuse, etc.
    • Maîtriser les spécificités liées à la vente sur Internet

    B – Les obligations du client

    • Tour d’horizon des services et prestations exigibles par le client
    • Assurances
    • Check-list des recours possibles en cas de manquement à leurs différentes obligations : paiement du prix, utilisation des lieux « en bon père de famille », délit de grivèlerie, etc.

    4 – Optimiser la gestion de vos contentieux

    • Savoir bien réagir et s’organiser en cas de litige
    • Maîtriser les différentes alternatives pour régler un litige

    Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    Formation participative qui permet aux participants de poser les questions aux problématiques rencontrées et à celles qu’ils se posent, tant sur les thèmes abordés mais à déborder sur des thèmes satellites liés, voire indissociables.

    Apporter des réponses concrètes, fondées sur le droit et sur des exemples réels appropriés ou rencontrés par le formateur.

    Supports pédagogiques : Un « power point » qui permet les prises de notes est remis aux participants. Il sert de « fil rouge » en présentant les bases législatives, réglementaires et conventionnelles.

    Un document pédagogique sera remis à l’issue de la formation.

    Évaluation : tout au long de la formation.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Piloter une démarche Qualité d'accueil dans le cadre d'un regroupement - 19 et 20 novembre 2018

     Session 2018


     19 et 20 novembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Responsable d’accueil, directeur, responsable qualité, personnel en charge de la qualité de l’office de tourisme

     Pré-requis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 180€ par jour soit 360€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Sonia Renault –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs : 

    • Redéfinir les notions de management par la qualité et de stratégie d’accueil partagée
    • Identifier les spécificités de la nouvelle stratégie de destination
    • Identifier l’implication de chaque personne dans la démarche globale.
    • Mettre en place un système qualité élargi en lien avec la réflexion stratégique sur la restructuration de la destination touristique

    Programme de la formation : 

    JOUR 1

    Tour de table pour cerner les besoins et problématiques

    1 – Repositionner les enjeux du management par la qualité

    • Qu’est-ce que le management par la qualité et comment le repenser ?
    • Qu’est-ce qu’une Stratégie d’accueil partagée ?
    • Le rôle du management par la qualité sur une destination restructurée

    2 – Les principes du management par la qualité

    • La destination à l’écoute du client.
    • Le rôle de chacun, le travail d’équipe, les acteurs du territoire
    • L’organisation qualité territoriale qui vous ressemble !

    3 – Le système de management par la qualité

    • Le manuel qualité élargie et repensé
    • Les procédures internes et externes
    • Les enregistrements dynamiques au service de la destination
    • Les nouveaux formats de GTL, place à la créativité et l’implication de tous

    JOUR 2

    1 – Etude de cas

    • Analyse et travaux à partir d’exemples et études de cas

    2 – Méthodologie de projet

    • Exercices sur sa propre destination
    • Place à l’imagination, comment rendre fun ma DQ !
    • Echanges et restitution entre les participants

    3 – Evaluation

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance d’ateliers créatifs, d’échanges
    • Conseils personnalisés
    • Apport de contenu et retours d’expérience et exemples concrets

    Évaluation : les ateliers créatifs qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Tourisme et Handicap : Connaître les 4 familles de déficiences / comprendre et accueillir la clientèle handicapée - 4 et 5 juin 2018 (COMPLET)

     Session 2018


    4 et 5 juin 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Bretagne Plein Sud

    (ATTENTION : COMPLET. Si vous êtes intéressés par cette formation merci de vous inscrire sur liste d’attente)

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    En priorité les salariés des Offices de Tourisme

     Pré-requis

    Pour ce stage, il n’y a pas d’autres pre-requis que d’être volontaire : le sujet est difficile à admettre lorsqu’on l’aborde de façon contrainte. Etre munis d’une clé USB.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 205€ par jour soit 410€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Dominique RABET – D.R. CONSULTANT


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs : 

    Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour pouvoir mieux les prendre en compte l’accueil et l’information.

    Connaître les quatre principales familles de déficiences :

    • Malentendants et sourds
    • Malvoyants et aveugles
    • Mental
    • Moteur ou mobilité réduite
    • Quelques mots sur les seniors et la problématique de l’accueil de publics âgés.

    Connaître les clés pour accueillir les personnes en situation de handicap et pour mieux adapter sa structure.

    Fédérer l’ensemble de l’équipe de l’office autour de cette démarche d’accueil spécifique pour que chacune et chacun adapte sa façon d’agir et de remplir sa mission.

    Avoir une bonne connaissance de l’offre touristique adaptée du territoire.

    • Savoir recenser l’offre
    • Savoir distinguer l’offre labellisée de l’offre adaptée déclarative.
    • Adapter ses supports promotionnels aux besoins spécifiques.
    • Connaitre le label Destination Pour Tous.

    Tenir un rôle moteur sur son territoire d’intervention.

    • Savoir présenter la Marque Tourisme et Handicap à des prestataires
    • Savoir argumenter pour convaincre les prestataires de l’intérêt d’entrer dans la démarche.
    • Assurer son rôle de chef d’orchestre sur son territoire d’intervention.

    Programme de la formation : 

    JOUR 1 : Le monde du handicap et sa relation au tourisme.

    Tour de table pour faire connaissance et pour que chacun exprime ses questions, ses attentes…

    Sensibilisation au handicap :

    • Notions de handicap et d’accessibilité,
    • Savoir définir ce qu’est l’accessibilité touristique et la chaîne de déplacement.
    • Rapide présentation de la Loi du 11 février 2005
    • Rappel de la philosophie de la Marque Tourisme et Handicap et distinction entre Loi et Marque
    • Présentation des diverses déficiences : Première partie = auditive, mentale.

    Savoir définir le touriste en situation de handicap : Quels besoins et attentes particulières ces déficiences déclenchent-elles chez les personnes en situation de handicap ? Distinguer les besoins en termes de savoir être et savoir-faire. Introduction à la technique d’accueil dans chaque présentation des déficiences en s’appuyant sur l’expérience des stagiaires.

    JOUR 2 : L’impact de la thématique sur les métiers de l’office de tourisme

    • Présentation des diverses déficiences : deuxième partie = visuelle et motrice.
    • Savoir informer la clientèle en situation de handicap :
    • Définir la mission d’information et de promotion
    • Tenir compte des besoins spécifiques dans l’élaboration des supports de communication de l’OT.
    • La gestion de l’information touristique adaptée :
    • Connaître et répertorier l’offre adaptée de son territoire
    • Le label Destination Pour Tous : une opportunité pour les territoires.

    A partir des critères intégrés dans la marque « T&H », comment aménager un espace d’accueil ? :

    • Identifier les difficultés liées à son office et les traiter pour organiser l’accueil.
    • Quelques éléments techniques à posséder (mesures, gestion de l’espace…)
    • Présentation de quelques outils : boucle magnétique, documents en braille, maquettes…

    Mise en situation d’accueil :

    • Mettre en pratique les connaissances théoriques abordées
    • Intégrer les attitudes clefs liées à l’accueil des personnes en situation de handicap

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Apports théoriques
    • Illustrations des apports théoriques par des supports visuels : petits films, photos et par des exemples, par des anecdotes et par le témoignage des stagiaires
    • Expressions des stagiaires : tour de table, brainstorming
    • Mise en situation de handicap moteur et mise en situation de handicap visuel.

    Supports pédagogiques : 

    • Un livret de stage reprenant les grandes lignes de la partie théorique.
    • Une série de supports au fur et à mesure du stage : fiches techniques, fiches mémo, copie d’articles de presse, dépliants présentant l’ATH et la Marque…
    • La formatrice utilise l’ordinateur et la vidéoprojection pour la prise de notes lors des tours de table. Cette méthode remplace le paperboard et permet aux stagiaires, s’ils le désirent, d’obtenir par mail les éléments produits par le groupe.
    • Les stagiaires munis de clés USB peuvent également repartir avec des éléments documentaires.

    Évaluation : Une fiche d’évaluation sera remise à chaque participant en fin de session et les résultats seront communiqués à la fédération régionale des Pays de la Loire après le stage. La fiche d’évaluation comporte une ligne d’engagement personnel. Cet engagement permet de mesurer l’appropriation de la formation par les stagiaires.

    Validation : Chaque participant reçoit une attestation de fin de formation en conformité avec la réglementation (nota, celle-ci pourra servir de justification dans le cadre de la demande du label T&H par l’OT ou SI concerné)

    Satisfaction : Évaluation à chaud (remise d’un questionnaire de satisfaction) et tour de table.

    Communiquer avec une personne sourde (LSF Niveau 4) - 11 et 12 octobre 2018 reportée au 14 et 15 mars 2019

     Session 2019


    14 et 15 mars 2019

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Bretagne Plein Sud

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Conseillers en séjours

     Pré-requis

    Avoir impérativement suivi les stages d’initiation et de perfectionnement précédents. Chaque stagiaire devra apporter sa clé USB afin de récupérer les supports pédagogiques.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : 205€ par jour soit 410€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Marina GUITTOIS – COODEMARRAGE 53


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Objectifs : 

    • Se remettre à niveau des stages cycle 1,2 et 3
    • Acquérir de nouveaux signes en lien avec le métier de conseiller en séjour
    • Etre capable de construire des phrases complètes
    • Perfectionner la syntaxe de la LSF
    • Etre capable de comprendre une demande signée à l’accueil et y répondre spontanément en signant
    • Etre capable de présenter son territoire en LSF

    Programme de la formation : 

    JOUR 1

    REMISE A NIVEAU

    • Echanges et évolution depuis le module cycle 3
    • Révisions collectives des signes appris
    • Révisions et approfondissement de la syntaxe de la langue

    APPRENTISSAGE DE NOUVEAUX SIGNES

    • Patrimoine/immobilier
    • Verbes de vie courante
    • Signes de la communication et des médias
    • Loisirs et sports, nature

    JOUR 2

    ENTRAÎNEMENT ET COMPRÉHENSION

    • Révisions jour 1
    • Exercices de compréhension à partir de vidéos signées
    • Élaboration d’un texte de présentation de territoire + entraînement à le signer
    • Mises en situations professionnelles/jeux de rôle
    • Temps d’échange final

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    La formation se compose de plusieurs séquences et moments d’interventions techniques, d’échanges et mises en pratique :

    • Synthèse (collectif) : le formateur rappelle rapidement les points clé de la séquence précédente
    • Cours magistral (collectif) : le formateur utilise une méthode qui permet de s’immerger tout de suite dans cette langue. Il ne s’agit pas de traduire mais de penser et communiquer en LSF.
    • Exercice(s)(individuel) : les stagiaires doivent réaliser un ou plusieurs exercices mettant en œuvre les connaissances exposées dans le cours précédent.

    Supports pédagogiques : Un livret de signes du module est remis à tous les participants. Un enregistrement des signes appris sera à disposition pour faciliter les révisions. Chaque stagiaire devra apporter sa clé USB.

    Évaluation : Les jeux de rôle permettent à la formatrice d’évaluer le degré de connaissances acquises.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Suivi de la formation : Chaque stagiaire pourra concerter la formatrice pour des projets ou corrections de vidéos professionnelles.

    Système d’information touristique e-SPRIT et logiciels

    Place de marché : prise en main des outils Open Billet - 18 octobre 2018

     Session 2018


      18 octobre 2018

     Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    En tant qu’Office de Tourisme, vous gérez un équipement de loisirs, un événement, un spectacle ou un lieu de visite, et souhaitez proposer la réservation en ligne de vos prestations et effectuer le suivi de vos réservations.

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant d’un accès internet wifi ou filaire.

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Open Billet est un outil de commercialisation de produits dont le fonctionnement est basé sur du droit d’entrée (place de spectacles, tickets d’entrée, bons cadeaux, pass, etc.).

    Il permet de paramétrer des combinaisons tarifaires multiples (en fonction de l’âge, du placement, du type de billet…), de maîtriser les dates de mise en vente et de consommation des produits, d’éditer des e-billets avec contrôle d’accès possible, de suivre les ventes via un tableau de bord, de gérer des stocks par billet, catégorie, tranche horaire, etc.

    Open Billet vous permet de choisir entre :

    • Pré-réservation : le client commande mais ne paie pas en ligne, il fait parvenir son règlement ensuite.
    • Réservation : le client commande et paie en ligne (lien entre Open Billet et une solution de paiement).

    En choisissant le mode réservation (commande avec paiement en ligne), il est possible d’envoyer au client un E-billet et de contrôler l’accès à vos prestations grâce au QRCode présent sur ce billet électronique.

    Contenu de la formation :

    • Connexion à l’Open Billet et présentation de l’interface
    • Saisie des organisateurs et des lieux
    • Saisie des tarifs
    • Saisie des billets
    • Gestion du planning
    • Gestion des réservations
    • Paiement en ligne
    • Billets électroniques et contrôle d’accès
    • Diffusion de l’offre : les widgets de réservation

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Place de marché : prise en main des outils Open Boutique - 22 novembre 2018

     Session 2018


      22 novembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Offices de Tourisme gérant un espace boutique et souhaitant commercialiser ses produits en ligne

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant d’un accès Internet wifi ou filaire.

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : Disposer d’un outil pour gérer les produits boutiques et permettre la vente en ligne.

    Contenu de la formation :

    • Connexion à l’Open Boutique et configuration de l’outil
    • Conditions de vente : Langue, Conditions de vente, Paiement de l’acompte
    • Saisie des produits :
      • Boutique (Coordonnées, Présentation, Gestion, Logo, Photo, Description supplémentaire, Facturation)
      • Lieu de retrait (Description, Date de retrait)
      • Gammes (Description, Photos)
      • Zone de livraison
      • Zone de retrait
      • Grille de livraison
      • Produits
    • Suivi des ventes

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Qualification et exploitation des offres (Module de base) - 12 mars 2018 ou 17 mai 2018

     Session 2018


     12 mars 2018

      Inscription et informations utiles 

    17 mai 2018

     Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Salarié en charge de l’animation et de la mise à jour de la base de données

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir contacté votre administrateur départemental pour obtenir un accès à la base de données

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    • Créer et mettre à jour des offres touristiques dans la base. Exporter ces offres.

    Contenu de la formation :

    I. Agir sur les offres dans la base : Créer, Modifier, Visualiser

    • Définition des bordereaux
    • Présentation générale de l’organisation de Tourinsoft. Définition du vocabulaire utilisé
    • Création d’une offre
    • Effectuer une recherche sur plusieurs bordereaux
    • Effectuer une recherche sur un même bordereau
    • Enregistrer une combinaison de recherche
    • Visualiser les offres dans la base
    • Modifier une offre
    • Supprimer une offre

    II. Exploiter les offres de la base via un export 

    • Générer un export Excel
    • Générer un export PDF
    • Générer un export Word

    III. Réaliser un mailing

    • Sensibilisation aux étapes de mailing (Cf. formation Newsletter pour approfondir ce module)
    • Sensibilisation à l’extranet VIT pour la mise à jour de l’offre par le prestataire (Cf. formation interroger et sensibiliser ses prestataires pour la mise à jour de ses offres)

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Gérer et créer des newsletters auprès des professionnels ou des prospects - 27 mars 2018 reportée au 2 octobre 2018

     Session 2018


     2 octobre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Les structures équipées de Tourinsoft ayant les droits de co-production. Avoir fait la formation Co-producteur.

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir contacté votre administrateur départemental pour obtenir un accès à la base de données

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Marie-Charlotte RENAULT –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Votre base prospect est une mine d’or pour mettre en place des opérations marketings et fidéliser votre clientèle, e-SPRIT vous permettra de générer des newsletter ciblées tout au long du parcours client et dans le respect de la réglementation en vigueur. Nous aborderons à travers cette formation l’ensemble des étapes nécessaires à l’envoie de la Newsletter : Inscription du prospect, sélection des destinataires, création et envoi de la Newsletter jusqu’à l’analyse et le suivi.

    Objectif : 

    • Générer des Newsletters depuis Tourinsoft

    Contenu de la formation :

    • Tour de table
    • Pourquoi mettre en place une Newsletter avec e-SPRIT ?
    • De l’inscription au suivi

    I. Inscription du prospect

    • Via l’accueil
    • Via votre site internet
    • Via les opérations marketing

    II. Sélection des destinataires

    III. Création de la Newsletter

    • Créer un nouveau modèle de Newsletter (Éditoriale sans récupération des offres et Newsletter avec récupération des offres de la base)
    • Modifier un modèle déjà existant

    IV. Envoi de la Newsletter

    V. Analyse et suivi

    Travailler sur son propre modèle : prendre en main l’outil en s’exerçant sur la base de sa structure sur des projets concrets. 

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – De la saisie au traitement personnalisé des demandes à l’accueil (Module de base) - 5 avril 2018

     Session 2018


     5 avril 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Personnel d’accueil et conseillers en séjour.

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir contacté votre administrateur départemental pour obtenir un accès à la base de données

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    L’outil métier e-SPRIT offre de nombreuses possibilités d’aides au traitement personnalisé et qualifié des demandes des visiteurs. De l’envoi de mailing, à la gestion des stocks jusqu’à la génération d’un carnet de voyage personnalisé, vous appréhendez toutes les facettes de l’outil au cours de cette formation. Le module accueil e-SPRIT, c’est aussi l’enregistrement des demandes pour générer des indicateurs et se constituer une base prospect qualifiée en vue d’opération marketing.

    Objectif : 

    • Traiter les demandes à l’accueil de l’Office de Tourisme et enregistrer des statistiques de fréquentation.

    Contenu de la formation :

    I. Paramétrer le module accueil

    • Déroulé des items
    • Association de brochures et documents
    • Créer, modifier une brochure
    • Gérer les stocks
    • Gérer la médiathèque

    II. Saisir une demande

    • Enregistrer une demande simple sans prospect
    • Réaliser un traitement multiple
    • Enregistrer une demande prédéfinie
    • Gestion de plusieurs demandes en même temps
    • Traiter une demande courrier
    • Traiter une demande e-mail
    • Transférer une demande e-mail
    • Traiter partiellement une demande courrier
    • Traiter les demandes en attente de traitement

    III. Effectuer une recherche et associer des offres 

    • Faire une recherche multi-bordereaux par mots clés
    • Faire une recherche par bordereau

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Créer ses e-brochures mises à jour automatiquement avec les offres de la base - 25 octobre 2018

     Session 2018


     25 octobre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Les structures équipées de Tourinsoft ayant les droits de co-production. Avoir fait la formation Co-producteur.

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir fait la formation Co-producteur

    – Avoir contacté votre administrateur départemental pour obtenir un accès au module

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

     

    Nous vous invitons également à apporter les contenus, éléments de charte et visuels que vous souhaiteriez intégrer dans votre brochure.

    Intervenant : Marie-Charlotte RENAULT –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Le module e-brochures permet aux utilisateurs d’e-SPRIT de présenter de manière personnalisée l’information touristique dans une brochure numérique au format pdf avec la possibilité de :

    • Définir la charte graphique à appliquer pour chaque bordereau
    • D’intégrer du contenu éditorial
    • D’associer des offres issues de sa base de données régionale
    • D’être distribuée à ses prospects

    Objectif :

    Créer ses e-brochures mises à jour automatiquement avec les offres de la base

    Contenu de la formation :

    • Tour de table
    • Pourquoi créer sa brochure avec e-SPRIT ?
    • Créer/modifier une brochure
    • Mettre en page la brochure
    • Trier les offres de la brochure
    • Associer des offres
    • Historique des brochures générées

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Administration des modèles - 15 mai 2018 (ANNULÉE)

     Session 2018


    15 mai 2018 (ANNULÉE)

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Utilisateurs aguerris de Tourinsoft (offres et module accueil)

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir contacté votre administrateur départemental pour obtenir un accès à la base de données

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des prérequis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Nous vous invitons également à apporter les contenus, éléments de charte et visuels que vous souhaitez intégrer dans les modèles du logiciel.

    Intervenant : Marie-Charlotte RENAULT –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation : 


    Objectif :

    Prendre la main sur le paramétrage des modèles dans e-SPRIT pour être autonome sur la création et la modification d’un courrier, d’un mailing électronique, d’un modèle PDF/Word, Excel ou d’étiquettes.

     

    Contenu de la formation :

    • Présentation des différents types de modèles existants et de leur usage dans la base (bdd Offre et module accueil).
    • La notion de champ simple et de champ configuré
    • Créer un modèle de contour Word ou PDF (en-tête ou Pied de page)
    • Créer un modèle de contenu Word ou PDF (exploitable en export ou carnet de voyage)
    • Créer un module de contour d’un courrier papier
    • Créer un module de contenu d’un courrier papier (exploitable en mailing prestataires ou courrier client)
    • Créer un modèle de mail et de contour de mail (exploitable en mailing électronique ou mail client)

    Selon les attentes des participants les modèles d’étiquettes et d’exports Excel pourront également être abordés.

    Chacun aura l’occasion de travailler sur un ou plusieurs modèles selon les besoins identifiés pour sa structure.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT - Présentation générale des capacités de l’outil et de ce qu’il permet (usage et non technique) - 12 juin 2018 (ANNULÉE)

     Session 2018


    12 juin 2018 (ANNULÉE)

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    En priorité Direction et Managers.

    Toute personne souhaitant avoir une vue d’ensemble sur les potentialités de l’outil  .

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    Formation de sensibilisation, pas de pré-requis nécessaires.

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


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    Programme de la formation : 

    e-SPRIT est une base de données partagée qui a pour objectif de diffuser le plus largement possible l’offre qualifiée des prestataires des Pays de la Loire. Composée de nombreux modules, elle permet la valorisation des offres auprès de la clientèle par l’ensemble des acteurs touristiques. Les prestataires disposent d’un espace personnel qui leur permet de mettre à jour leur offre mais aussi d’alimenter facilement leur site internet avec les offres de la base et de renseigner leurs clients.  Un outil métier est à disposition des Offices de Tourisme pour enregistrer et traiter les demandes de façon hyper-personnalisées. Un module e-marketing permet l’optimisation de leur stratégie GRC. La base propose également un outil d’observation et de génération d’indicateurs. Au cours de cette formation vous découvrirez tout le potentiel de l’outil à travers des exemples concrets.

    Cette présentation permet également aux responsables de connaître toutes les actions pouvant être menées à l’aide d’e-SPRIT et de définir la stratégie de développement des compétences des collaborateurs par rapport à e-SPRIT. Car en plus de cette formation de « Présentation des capacités générales de l’outil », chaque salarié peut poursuivre sa formation grâce à des modules plus spécifiques en fonction de son poste et de l’utilisation qu’il a d’e-SPRIT.

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et échanges basés sur des études de cas
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Saisir et traiter des demandes à l’accueil, à destination des saisonniers - 28 juin 2018 (ANNULÉE)

     Session 2018


     28 juin 2018 (ANNULÉE)

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Personnel d’accueil saisonnier.

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir contacté votre administrateur départemental pour obtenir un accès à la base de données

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Cette formation permettra aux salariés saisonniers de prendre en main l’outil métier e-SPRIT pour traiter et enregistrer les demandes à l’accueil de l’Office de Tourisme. Il sera en mesure de s’appuyer sur les offres qualifiées de la base de données pour répondre de façon hyper-personnalisée à la clientèle.

    Objectif : 

    • Traiter les demandes à l’accueil de l’Office de Tourisme et enregistrer des statistiques de fréquentation.

    Contenu de la formation :

    I. Saisir une demande

    • Enregistrer une demande simple sans prospect
    • Réaliser un traitement multiple
    • Enregistrer une demande prédéfinie
    • Gestion de plusieurs demandes en même temps
    • Traiter une demande courrier
    • Traiter une demande e-mail
    • Transférer une demande e-mail
    • Traiter partiellement une demande courrier
    • Traiter les demandes en attente de traitement

    II. Effectuer une recherche et associer des offres 

    • Faire une recherche multi-bordereaux par mots clés
    • Faire une recherche par bordereau

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT - Réaliser un diagnostic de la qualification de ses offres et bâtir un plan d’actions d’amélioration - 20 septembre 2018

     Session 2018


     20 septembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Salarié en charge de l’animation et de la mise à jour de la base de données et ayant  déjà suivi la formation Qualification et exploitation des Offres.

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir suivi la formation Qualification et Exploitation des offres

    – Avoir créé, modifié des offres dans la base de données

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation : 

    Objectifs : 

    Prendre conscience de l’importance de la qualité de la donnée et être en capacité de réaliser un diagnostic et de bâtir un plan d’action d’amélioration.

     

    Contenu :

    Prendre conscience de l’importance de la qualification de la donnée

    • Les impacts de la qualification des offres
    • Définition et exemples d’une offre qualifiée
    • Qualification d’une offre dans e-SPRIT : les éléments incontournables

     

    Réaliser le diagnostic de ses offres

    • Découverte du module Qualité de la donnée
    • Paramétrage
    • Utilisation

     

    Bâtir un plan d’actions d’amélioration de la donnée

    • Définir les leviers techniques
    • Définir les leviers d’animation et de mobilisation des prestataires

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Interroger et animer ses prestataires pour la mise à jour de leurs offres - 9 octobre 2018

     Session 2018


    9 octobre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Les salariés en charge de l’animation des prestataires dans le cadre de la mise à jour de la base de données e-SPRIT

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir fait la formation e-SPRIT Coproducteur.

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Marie-Charlotte RENAULT –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Chaque année, les co-producteurs doivent interroger l’ensemble de leurs prestataires pour la mise à jour de leurs offres dans la base afin de garantir une base actualisée et qualifiée. Les prestataires sont invités à modifier leurs offres sur leur espace personnel e-SPRIT.
    L’espace personnel e-SPRIT permet un accès direct des prestataires à leurs fiches pour une mise à jour tout au long de l’année. L’information est validée et qualifiée par les co-producteurs avant d’être visible dans la base.

    Objectif : 

    • Interroger et accompagner les prestataires à travers la nouvelle interface VIT

    Contenu de la formation :

    I. Créer un accès à l’espace personnel e-SPRIT (extranet VIT) pour les prestataires qui n’ont pas de code attribué

    II. Réaliser un premier mailing à tous les prestataires disposant d’un accès à VIT

    • Rechercher les offres qui n’ont pas d’accès à VIT
    • Créer les accès à VIT
    • Rechercher les offres qui ont un accès à VIT
    • Réaliser le mailing de lancement des mises à jour

    III. Réaliser une relance à tous les prestataires qui n’ont pas mis à jour leurs offres

    • Rechercher les offres des prestataires qui n’ont pas fait de mise à jour
    • Réaliser le mailing de relance de mises à jour

    IV. Valider l’information

    • Accéder aux offres en attente de validation
    • Vérifier, qualifier et valider l’offre

     

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    e-SPRIT – Statistiques : générer des indicateurs pour adapter sa stratégie et mieux communiquer sur son activité - 6 novembre 2018

     Session 2018


      6 novembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Les salariés en charge des statistiques accueil utilisant tourinsoft

     Coût de la formation

    Coût par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit (Co-financement FROTSI – AGEFOS)
    • Hors membre : 55€ (Tarif préférentiel dans le cadre du projet e-SPRIT)

    Coût réel de la formation 200€ par personne

    En cas de la délocalisation de la formation, les frais de l’intervenant seront à la charge des participants

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

     Pré-requis

    – Avoir suivi la formation « De la saisie au traitement personnalisé des demandes à l’accueil »

    – Venir avec ses supports de communication statistiques (rapport d’activité, présentations AG, élu…)

    – Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Si vous avez une version plus ancienne que la suite bureautique office 2007 : il faut installer le plugin pour lire les docx

    Intervenant : Caroline Ollivier –  FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Les indicateurs sont essentiels pour communiquer et rendre compte de son activité mais également pour établir et ajuster sa stratégie et son plan d’action, notamment à travers la connaissance de ses clientèles et de leurs modes de consommation. Cette formation vous permettra de maîtriser le module statistique d’e-SPRIT permettant de générer ces indicateurs des plus simples aux plus complexes.


    Objectif : 

    • Réaliser des statistiques de fréquentation adaptées à sa structure.

    Contenu de la formation :

    • Sensibiliser à l’importance des indicateurs et à leur pertinence

    Comment permettent-ils d’élaborer et d’adapter stratégie et plan d’action ?

    • Appréhender l’outil, réaliser des statistiques de fréquentation 
      • Créer des statistiques simples
      • Créer des statistiques croisées
      • Observer ses statistiques en mode comparatif

    •  Analyse des indicateurs obtenus adaptés à ses propres supports

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Initiation aux outils Google Drive - 7 juin 2018 (ANNULÉE)

     Session 2018


      7 juin 2018 (ANNULÉE)

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

     Pré-requis

    Avoir un compte Google (ou l’avoir créé avant la formation). N’oubliez pas de venir avec vos identifiants.

    Afin de vous permettre une mise en pratique de l’outil, nous vous demandons de venir équipé d’un PC portable disposant des pré-requis suivants :

    • Accès Internet wifi ou filaire
    • Nous vous invitons également à apporter des supports ex : questionnaire (qualité, observation, invitation)

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 180€ (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Marie-Charlotte RENAULT – FROTSI des Pays de la Loire


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    Objectif : 

    • Découvrir Google Drive
    • Comment tirer le meilleur parti de Google Drive

    Contenu de la formation :

    • Découvrir ou redécouvrir l’interface de Google Drive
    • Créer un document (doc, sheet ou slide) sur Google Drive
    • Importer et exporter des documents sur Google Drive
    • Partager un document Google avec plusieurs personnes
    • Travailler à plusieurs sur un document Google Drive
    • Organiser un sondage/questionnaire avec Google Forms (personnalisation du formulaire et de l’affichage des questions, partage du formulaire, créer un formulaire prérempli, organisation et analyse des réponses, etc).
    • Entrainement

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance de moments théoriques et exercices pratiques
    • Conseils personnalisés

    Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint; un support de formation remis à chaque participant

    Évaluation : Via des exercices pratiques et un QCM

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Des outils gratuits alternatifs aux logiciels PAO (GIMP) - 15 et 16 octobre 2018

     Session 2018


      15 et 16 octobre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    • Toute personne souhaitant utiliser le logiciel Gimp dans ses missions.
    • Profils : chefs d’entreprise, chargés de communication, graphistes, secrétaires et assistants

     Pré-requis

    Avoir un bon niveau de pratique en informatique, bureautique

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 200€ par jour soit 400€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Aurélie LE FIER DE BRAS – WEB CREATIF


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    GIMP est un programme de manipulation d’images et de photos. Il est le concurrent libre et gratuit de PHOTOSHOP , exception faite des documents destinés à l’impression professionnelle, qu’il ne sait pas réaliser.

    Objectif : 

    • Comprendre et connaître les bases de l’image numérique dans The GIMP.
    • Etre capable de corriger les défauts globaux d’une image
    • Composer une création à partir d’images

    Contenu de la formation :

    Jour 1 matin

    Se familiariser avec l’interface de The Gimp

    • Découvrir l’interface
    • Contenu de la palette outil
    • Naviguer dans les boîtes de dialogue et les palettes
    • Personnaliser l’espace de travail

    Acquérir les bases théoriques indispensables

    • Comprendre les pixels : Résolution et Taille d’une image
    • Ouvrir une image, ouvrir d’après une URL
    • Enregistrer, enregistrer sous, enregistrer une copie
    • Choisir un des formats courants : XCF, EPS, TIFF, JPEG, GIF, PDF

    Après-midi

    Corriger globalement une image, modifier la chromie

    • Corriger les problèmes de lumière : surexposition, sous – exposition
    • Corriger les couleurs, entre balance, contraste et saturation
    • Comprendre les effets graphiques de colorimétrie
    • Modifier la résolution et la taille 

    Jour 2 matin

    Cadrer, adapter la taille de l’image

    • Recadrer une image
    • Rogner une image
    • Transformations manuelles sur une image 

    Le travail avec les calques

    • Créer un nouveau calque.
    • Opacités, modes de rendu.
    • Lier des calques.
    • Dupliquer des calques.
    • Rendre les calques visibles ou invisibles 

    Après-midi

    L’art de la sélection, les bases du photo-montage

    • Rectangulaire et elliptique
    • A main levée
    • Par la couleur
    • Savoir traiter et travailler avec des sélections
    • Outils lasso 

    Transparence et couleurs

    • Créer et gérer des dégradés
    • Gomme 

    Créer du texte

    • Insérer du texte

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • L’intervenante alternera découverte des concepts, explications pédagogiques et exercices d’application.
    • La formation sera ponctuée de conseils, d’astuces de conception et de retours d’expérience liés aux règles du web.
    • Le dernier après-midi sera l’occasion de réaliser un bandeau graphique sur une thématique liée aux domaines d’activité.

    Supports pédagogiques : Chaque participant reçoit un support papier le jour de la formation.

    Évaluation :  Une évaluation écrite. Quizz/QCM et commentaire libre.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Des outils gratuits alternatifs aux logiciels PAO (SCRIBUS) - 4 décembre 2018

     Session 2018


      4 décembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

    Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    • Toute personne souhaitant utiliser le logiciel Scribus dans ses missions.
    • Profils : chefs d’entreprise, chargés de communication, graphistes, secrétaires et assistants

     Pré-requis

    • Avoir un bon niveau de pratique en informatique, bureautique.
    • Avoir les notions de retouche et de traitement des images sous un logiciel tel que GIMP ou Photoshop.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

    • OT membre de la FROTSI : 200€ (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
    • Hors membre : merci de nous contacter

     

    Prise en charge :

    – Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

    – Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

    – Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.

     

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenant : Aurélie LE FIER DE BRAS – WEB CREATIF


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    SCRIBUS est conçu pour une mise en pages flexible : c’est le concurrent de Indesign. Il peut servir à réaliser des dépliants, des plaquettes, des livres et des magazines, et tout type de document destiné à être imprimé ou à être visualisé sous forme numérique.

    Objectif : 

    • Comprendre et connaître les bases de la mise en pages dans le logiciel Scribus.
    • Créer des documents complets et paginés
    • Créer des PDF pour l’impression et pour le web

    Contenu de la formation :

    Jour 1 matin

    Interface

    • Outils et palettes
    • Environnement de travail

    La gestion des pages

    • Les pages types ou maquettes
    • La numérotation des pages

    Les images

    • Les types d’images
    • Les importations
    • Les liens 

    Jour 1 après-midi

    La gestion des textes

    • L’éditeur de texte
    • Les caractères
    • Les paragraphes
    • Saisie d’un texte
    • Position du texte
    • Importation de texte
    • Les colonnes
    • Lier des blocs de texte
    • Habillage d’un objet
    • Les blocs ancrés dans un texte

    Finalisation et Impression

    • Les paramètres d’impression
    • Repères et trait de coupe
    • Contrôle des liaisons
    • Création d’un PDF pour la lecture à l’écran
    • Création d’un PDF pour l’impression

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • L’intervenante alternera découverte des concepts, explications pédagogiques et exercices d’application.
    • La formation sera ponctuée de conseils, d’astuces de conception et de retours d’expérience liés aux règles du web.
    • L’après-midi sera l’occasion de réaliser un dépliant sur une thématique liée aux domaines d’activité.

    Supports pédagogiques : Chaque participant reçoit un support papier le jour de la formation.

    Évaluation :  Une évaluation écrite. Quizz/QCM et commentaire libre.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

    Journées Régionales et Workshops

    Workshop des directeurs - 19 juillet 2018

     Session 2018


      19 juillet 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti : Ancenis

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Directeurs, responsables, Manager du réseau des Offices de Tourisme

     Pré-requis

    Ce workshop de nécessite pas de prérequis particuliers.

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • Participation au repas 10 €. Pause-café, Salle et expert pris en charge par la FROTSI des Pays de la Loire.


    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

    Intervenants : 

    • Sonia RENAULT (FROTSI PDL)
    • Karine Estaun (Tourism Development)
    • Sophie Moreau (Territoire Accueillant)


    PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

    Programme de la formation :

    La place de l’Office de Tourisme dans la mise en marché de son territoire

    Objectif : 

    • Se rencontrer, Échanger sur nos expériences, partager
    • Apprendre, s’enrichir avec un expert.

    Contenu de la formation :

    Matinée

    9h30 : Accueil caféiné et ++ à la Maison des Vins d’Ancenis

    De 10h à 12h30 :

    La place de l’office de tourisme dans la commercialisation de l’offre de son territoire

    • Quelle place prendre parmi tous les distributeurs ?
    • Le rôle complémentaire de chacun dans la mise en marché de l’offre de son territoire La complémentarité des missions et des actions
    • La transversalité des missions en sein de sa structure

    Quels services vendre aux visiteurs individuels en office de tourisme ?

    • Savoir définir sa gamme de produits et prestations touristiques
    • Fédérer les acteurs de son territoire autour d’une offre cohérente
    • Benchmark des tendances en offres web pour les clientèles individuelles : qu’est-ce qui fonctionne le mieux ?

    Les attentes des clientèles…

    • Les marchés porteurs Les attentes des visiteurs, leur comportement d’achat
    • Savoir tracer le parcours client afin de développer ses ventes
    • La GRC, une traçabilité avant, pendant, après

    De 12h30 à 13h30 : Déjeuner à la Maison des Vins (Formule Tapas)

     Après-midi

    De 13h45 à 14h15 : Visite guidée et commentée de l’Office de Tourisme du Pays d’Ancenis par sa directrice Sophie Moreau

    De 14h15 à 17h : Ateliers de réflexion sur la place de l’Office de Tourisme dans la mise en marché de l’offre de son territoire.

    • Atelier 1 : Pourquoi positionner ma structure dans la mise en marché de l’offre de mon territoire? Le TOP TEN des arguments pour RENFORCER ma stratégie de mise en marché
    • Atelier 2 : Quels sont les freins que je peux rencontrer et comment y remédier ?

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Un moment collaboratif rien que pour nous sous forme d’ateliers et conférences !

    Journée Régionale des référents qualité - 13 décembre 2018

     Session 2018


      13 décembre 2018

      Inscription et informations utiles 

    Lieu pressenti : Angers

    Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

     Public concerné

    Référents Qualité

     Pré-requis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis particuliers

     Coût de la formation

    Coût total de la formation par personne :

    • OT membre de la FROTSI : Gratuit
    • Hors membre : 55€

     

    – Coûts pédagogiques de la formation : Gratuits

    – Frais de gestion de la FROTSI (à la charge de la structure)

    • OT membre : Gratuit
    • Hors membre : 55€

    Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

    Intervenants : Sonia Renault –  FROTSI des Pays de la Loire


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    Programme de la formation :

    DEMARCHE QUALITE, OUTIL DE MANAGEMENT :

    1/ Quand la démarche Qualité rime avec Management Créatif ?

    • Techniques d’animation d’équipes et de co-construction = culture partagée
    • Evolution et nouveaux formats de GTL, créer avec ses professionnels

    2/ Quand la démarche qualité sert dans le cadre des fusions ?

    • Réglementation, Loi Notre
    • Démarche qualité & projet Destination

    3/ Questions diverses

    Méthodologie/Moyens pédagogiques :

    Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : 

    • Tour de table pour cerner les attentes de chacun
    • Formation participative avec alternance d’ateliers créatifs, d’échanges
    • Conseils personnalisés
    • Apport de contenu et retours d’expérience et exemples concrets

    Évaluation : les ateliers créatifs qui seront faits tout au long de la formation permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances pour chaque stagiaire.

    Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

    Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.