Ayez l'esprit REZO !

Management et ressources humaines (Techniques de management)

Management et ressources humaines (Développement personnel)

 Session 2019


1er octobre 2018 et 24 janvier 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

En priorité les salariés des Offices de Tourisme.

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Préparation de la formation : Autodiagnostic sur ses problématiques liées au temps.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 220€ par jour soit 440€ pour les 2 jours de formation (pour les salariés AGEFOS + de 10 salariés et les autres OPCA)
  • Hors membre : merci de nous contacter



Prise en charge :

– Structure – de 10 salariés AGEFOS : prise en charge à 100% (sous réserve des fonds alloués pour le PRF 2018 confirmation fin mars)

– Structure + de 10 salariés AGEFOS : prise en charge sur la contribution annuelle de la structure (Coûts pédagogiques + salaires + frais annexes)

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.


Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Sébastien DURAND – APC Management


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs :

  • Comprendre sa relation en temps et ses propres caractéristiques de manière à utiliser au mieux ses aptitudes et compétences.
  • Etre en mesure d’élaborer une « stratégie » dans l’utilisation de son temps : faire des choix et pouvoir les protéger.
  • Acquérir des outils et méthodes capables de renforcer la pro-activité mais aussi de prendre en compte l’imprévisible.

Programme la formation :

JOUR 1 :

Partie 1 : Avoir une vision systémique de sa propre efficience

  • Mettre en perspective les enjeux de sa fonction et cerner ses propres modes de fonctionnement : compétences, préférences, croyances.

Partie 2 : Faire la chasse au Gaspi-temps

  • Agir sur les voleurs de temps liés à l’environnement professionnel et à nos propres comportements : « notre propre ennemi, c’est nous même… ».

Partie 3 : Hiérarchiser ses priorités

  • Dans l’emploi du temps, toutes nos activités sont en concurrence mais elles n’ont pas, au regard du contexte personnel, le même retour sur investissement.

JOUR 2: 

Debriefing : 

  • Donnée dès la préparation avec l’autodiagnostic, la feuille de route servira de lien pendant toute la démarche et fera l’objet d’une restitution lors du débriefing.
  • La restitution sera l’occasion pour chaque participant de présenter sa feuille de route et de commenter l’application de la formation en partageant ses réussites et ses points bloquants.
  • Les réussites permettront au formateur d’ancrer les techniques clés.
  • Les points bloquants feront l’objet de réflexion en sous-groupe pour aider le participant avec sa problématique.
  • Cette feuille de route sera aussi l’occasion de formaliser les engagements de progression de chacun des participants.

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

Préparation : Autodiagnostic sur  ses problématiques liées au temps

Formation : La formation proprement dite n’est pas un cours didactique. Elle s’articule autour de séquences clés. Chaque séquence peut se construire de la manière suivante :

  • Le cas : Construit sur mesure, il doit immédiatement rappeler aux participants ce qu’ils vivent au quotidien.
  • Le traitement du cas : après voir réfléchi rapidement en sous-groupe, le cas est traité sous forme de jeux de rôle ou d’échanges participatifs.
  • La capitalisation : le formateur complète le traitement du cas par des éclairages concrets et des techniques clés.

Évaluation : Mise en pratique sur un cas donné. Débriefing afin d’ancrer les acquis et d’apporter des éléments concrets et techniques supplémentaires.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

 Session 2019


28 février et 1er mars 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Toute personne confrontée à des situations délicates par téléphone ou en face à face : gestions d’objections, de réclamations, de comportements difficiles

 Pré-requis

Un questionnaire précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation. Celui-ci permettra à la formatrice d’organiser en amont les ateliers en fonction des besoins de chaque personne

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 225€ par jour soit 450€ pour les 2 jours de formation
  • Hors membre : merci de nous contacter



Prise en charge :

– Structure – de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 80% des frais pédagogiques + Salaires 8€/heure/stagiaire

– Structure + de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 90% des frais pédagogiques + Salaire 8€/heure/stagiaire

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.


Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Stéphanie BONTE – AGOSTINO FORMATION


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs pédagogiques :

  • Identifier les situations et comportements difficiles que vous avez à gérer.
  • Prendre du recul face à une situation délicate.
  • Identifier la meilleure posture, attitude, langage à adopter pour traiter les objections de votre interlocuteur.
  • Savoir dire non et mettre fin à une communication avec diplomatie

Programme de la formation :

Quels sont les enjeux des situations difficiles?

  • Comprendre ce qui se joue dans une communication complexe.
  • Définir où se situe votre rôle et ses limites.
     

Adopter un comportement efficace pour rétablir une communication constructive.

  • Identifier les éléments de votre communication qui vont permettre de désamorcer ou de renforcer l’agressivité de votre interlocuteur.
  • Expérimenter des techniques pour prendre de la distance et mieux analyser une situation : outils de systémie.

S’entrainer à rebondir face aux différents comportements à gérer

  • Développer votre capacité à rebondir et à gagner en affirmation de vous en travaillant différentes méthodes : la relation d’égal à égal, le langage positif; la méthode ERRIC (Ecouter, Reformuler, Rassurer, Interroger, Conclure)
  • Échanger sur des outils à mettre en place avec vos collègues pour anticiper la gestion des situations difficiles : l’attentes des visiteurs en période de haute saison; l’instauration de codes pour passer le relais, de codes d’urgence; de réflexes à avoir face à des personnes de mauvaise foi qui ne veulent pas comprendre…

Méthodologie/Moyens pédagogiques : 

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives : La formatrice part de pratiques professionnelles pour mettre en évidence à travers le jeu, les mises en situation et les échanges, les atouts mais aussi les axes d’amélioration.

  • Des travaux de sous-groupes où les participants échangent leurs pratiques, s’approprient les méthodes et outils préconisés.
  • La création de mises en situation par les stagiaires permet d’être au plus proche du quotidien et d’apporter des réponses concrètes transférables dans le milieu professionnel. Tout au long des mises en situation, chaque participant (acteur ou spectateur) est invité à s’exprimer sur les techniques utilisées et à identifier ses atouts et ses axes d’amélioration face aux situations soulevées.

Supports pédagogiques : livret d’apprentissage reprenant l’ensemble des notions.

Évaluation : Les mises en situation jouées et filmées comportent 3 étapes :

  • une auto-analyse de l’acteur possible grâce à la caméra,
  • une analyse du groupe et de la formatrice,
  • un apport de connaissance sur les comportements et le langage à adopter face à la situation exprimée.

L’élaboration d’un plan d’action individuel permet à chaque stagiaire de s’engager sur des objectifs de vigilance ou de changement dans le temps.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Gestion administrative

 Session 2019


22 mars 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Directeurs/responsables, DAF, Comptables, Chargés des Relations Humaines, administrateurs en charge du suivi budgétaire et trésorerie.

 Pré-requis

Avoir connaissance et/ou pratiqué/mis en oeuvre les règles de bases afférentes au droit du travail et à la CCN n°3175.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge):

  • OT membre de la FROTSI : 205€
  • Hors membre : merci de nous contacter



Prise en charge :

  • Structure – de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 80% des frais pédagogiques + Salaires 8€/heure/stagiaire
  • Structure + de 11 salariés AGEFOS :Coût pédagogique 90% des frais pédagogiques + Salaire 8€/heure/stagiaire
  • Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.


Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Christian GOSSEAUME – Avocat Droit du Tourisme – Barreau de Rennes


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Objectifs :

  • Se perfectionner dans la maîtriser les fondamentaux en droit du travail et social
  • Actualiser ses connaissances sur l’application juridique de la CCN n° 3175
  • Échanger entre les participants et avec le formateur pour une compréhension et une application efficientes

Programme la formation :

Rappel des bases et mise à niveau en matière de droit du travail et social

QUIZZ : « révisions » des connaissances

Présentation juridique des thèmes par le formateur et échanges, questions / réponses entre et avec les participants

  1. Les 3 principes fondamentaux du droit du travail
  2. Le contrat de travail, les avenants et la fiche de poste
  3. Le RGPD vis-à-vis des RH
  4. La responsabilité de l’employeur civile et pénale : sécurité, hygiène, contrôle du contenu des ordinateurs, contrat (CDI et CDD), entretiens annuel et professionnel, DUER, harcèlement moral et sexuel, agissements sexistes…
  5. Modification du contrat de travail ou pouvoir de direction
  6. Le temps partiel : dérogations temps de travail, modulation, heures complémentaires, planning annuel…
  7. Les frais de déplacements entre les différents lieux de travail
  8. L’élection du CSE : conditions, procédures, électeurs, éligibles…
  9. Le règlement intérieur et les notes de service : les 4 composantes légales, les notes de service, intégration de la notion d’agissements sexistes…
  10. Le télétravail
  11. La prime/gratification annuelle
  12. Le statut du cadre assimilé
  13. Le licenciement économique
    1. Définition
    2. Les difficultés financières susceptibles de justifier d’un tel licenciement
  14. Le licenciement pour inaptitude professionnelle
  15. La rupture conventionnelle
  16. Le droit à la déconnexion
  17. Les congés payés et le fractionnement
  18. Les congés pour événements spéciaux

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

Formation participative laissant une grande place au temps d’échanges ou les participants pourront poser toutes leurs questions tant sur les thèmes abordés mais à déborder sur des thèmes satellites liés, voire indissociables.

Apporter des réponses concrètes, fondées sur le droit et sur des exemples réels appropriés ou rencontrés par le formateur.

Supports pédagogiques : Un « power point » qui permet les prises de notes est remis aux participants. Il sert de « fil rouge » en présentant les bases législatives, réglementaires et conventionnelles.

Évaluation : tout au long de la formation.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Stratégie d’accueil et de destination

Logique entrepreneuriale : commercialisation, billetterie, boutique, visites guidées

 Session 2019


 25 et 26 février 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Personnel en charge de la commercialisation, direction, responsables de pôles

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Un questionnaire préformation précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 245€ par jour soit 490€ pour les 2 jours de formation
  • Hors membre : merci de nous contacter



Prise en charge :

– Structure – de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 80% des frais pédagogiques + Salaires 8€/heure/stagiaire

– Structure + de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 90% des frais pédagogiques + Salaire 8€/heure/stagiaire

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.


Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Karine ESTAUN – TOURISM’DEVELOPMENT


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Programme de la formation :

Objectif : 

  • Dois-je positionner ma structure sur le marché MICE ?
  • Savoir qualifier le marché : congrès, colloques, conventions, séminaires, team building, salons, rencontres professionnelles.
  • Trouver son positionnement sur le marché MICE
  • Mettre en place le MIX-MARKETING adapté aux marchés cibles : gamme de produits, stratégie de prix, de mise en marché, de communication.
  • Savoir se démarquer grâce à l’innovation : des supports, de l’approche commerciale, de la GRC.
  • Ecrire son plan d’actions en intégrant des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Se faire connaître « comme destination affaires », démarcher des prescripteurs, des clients potentiels. Quel discours tenir ? Quels arguments employer ?
  • Quelques conseils afin de se démarquer, remporter des marchés, de la prise en charge de la demande, à la signature du contrat

 Contenu de la formation :

 

JOURNEE 1

MATIN

Compte rendu des questionnaires pré formation envoyés et premiers contacts et analyses.

Définition et analyse des attentes des différents marchés affaires (MICE)

  • Congrès, colloques, conférences
  • Conventions, séminaires
  • Team buildings
  • Incentives

Pourquoi se positionner sur ce marché ?

Quel positionnement employer en lien avec l’état des lieux de l’offre de son territoire (La localisation, les équipements, le patrimoine touristique, les marqueurs de territoire)

Analyse fonctionnelle de votre structure afin déterminer les forces et les faiblesses : commercial, production, RH)

Définition des critères de performance efficaces et efficients



APRES-MIDI

Élaborer son plan d’action

Construire une offre innovante adaptée aux attentes des différents marchés.

  • Les services proposés par votre structure
  • Des exemples de produits et prestations
  • Mettre en avant :
    • la localisation
    • la qualité et le sérieux de l’organisation
    • la qualité, disponibilité et le volume des équipements
    • la qualité des supports de communication
    • un patrimoine touristique attrayant et valorisant

Nous prendrons un peu de hauteur afin d’analyser des offres adaptées et vendeuses

Ecrire sa stratégie de prix et son modèle économique avec des impératifs : la compétitivité, la transparence tarifaire, les prix poste par poste, les frais de dossiers, les marges et négociations de commissions

JOURNEE 2

MATIN

Mettre en place un support de communication adapté : conseils à la création de supports innovants et qui se démarquent.

Réflexion sur la mise en marché directe et/ou indirecte ?

  • Le partenariat avec des DMC, agences événementielles, PCO. Le positionnement à adopter dans le partenariat
  • Mise en place d’un bureau du tourisme d’affaires ?

Ecrire son plan d’actions commerciales sur le marché MICE :

  • Les actions à mener, par cibles, le phasage, les moyens nécessaires, les objectifs et les résultats attendus…à déterminer dans le temps.



APRES-MIDI

Créer une véritable « force de vente »

Se faire connaître « comme destination affaires », démarcher des prescripteurs, des clients potentiels. Quel discours tenir ? Quels arguments employer ?

Comment renforcer plus facilement des marchés ?

Se démarquer dans tout le process GRC, du premier contact à la signature du contrat

Le secret d’un « bon » taux de transformation : mélange de stratégie, techniques et de relation humaine

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

  • Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation
  • Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants.
  • Karine ESTAUN travaille avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa formation et de sa progression.

Supports pédagogiques : Présentation PowerPoint. Un support multimédia remis à chaque participant via USB avec une Malette à outils

Évaluation : Chaque participant devra d’écrire votre stratégie commerciale du marché MICE

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Suivi de la formation : Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation.

 Session 2019


18,19 et 20 mars 2019 (ANNULÉE)

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Angers

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Directions ou responsables de pôles qui souhaitent développer leur CA

 Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Un questionnaire préformation précisant vos attentes vous sera envoyé avant le démarrage de la formation.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne (Hors prise en charge) :

  • OT membre de la FROTSI : 245€ par jour soit 735€ pour les 3 jours de formation
  • Hors membre : merci de nous contacter



Prise en charge :

– Structure – de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 80% des frais pédagogiques + Salaires 8€/heure/stagiaire

– Structure + de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 90% des frais pédagogiques + Salaire 8€/heure/stagiaire

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.


Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Karine ESTAUN – TOURISM’DEVELOPMENT


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Programme de la formation :

Le contexte :

Trouver des sources d’autofinancement est le leitmotiv de tout acteur institutionnel d’aujourd’hui pour plusieurs raisons : volonté politique, volonté des socio-professionnels, volonté des partenaires, volonté de faire évoluer l’image de la structure MAIS SURTOUT volonté de trouver des sources d’autofinancement afin de faire face à la baisse des parts de subventions et dotations.

L’office de tourisme d’aujourd’hui est un office de tourisme qui commercialise des produits et prestations touristiques au service des visiteurs, locaux et acteurs touristiques.

Objectif : 

Vous souhaitez :

  • Prendre de bonnes orientations dans la mise en place d’une stratégie commerciale efficace sur plusieurs années
  • Intégrer ou renforcer une démarche marketing dans votre structure
  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales à potentiel et segments de clientèles d’avenir.
  • Savoir définir les services commerciaux à mettre en place : création d’un service réceptif, vente d’un service billetterie, de visites guidées, d’excursions mais aussi de prestations de services aux socio-professionnels, boutique…
  • Imaginer une politique commerciale plus innovante, capable de se démarquer
  • Vous approprier les méthodes pour construire votre plan marketing et définir les 2 phases : la phase d’analyse (de l’étude de marché, de l’analyse de ses forces et faiblesses et de son positionnement), puis une phase opérationnelle à écrire (marketing mix)
  • Rédiger votre stratégie marketing et la décliner en plan d’actions en intégrant des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
  • Impliquer toute votre équipe et vos partenaires
  • Présenter la stratégie à vos partenaires et vos élus

 Contenu de la formation :

JOUR 1

MATIN

S’appuyer sur les matrices d’analyse : SWOT et ANSOFF afin d’analyser le contexte de votre structure (forces et faiblesses), et de vos capacités financières, logistiques, humaines. Mise au clair de vos objectifs (en termes de chiffre d’affaires, de croissance, de conventions d’objectifs, plan d’action général…) et des moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre. Assoir votre positionnement (pour les professionnels du territoire et pour les visiteurs).

Le positionnement de votre structure et de votre offre

  • Dans l’esprit des consommateurs
  • Dans l’esprit des acteurs du territoire
  • Les notions de benchmark, de veille
  • Analyse de l’offre concurrentielle

APRES-MIDI

Evaluer le potentiel de l’offre et les enjeux du territoire :

  • Une boutique vendeuse et source de bénéfice (identifier l’ensemble des facteurs de réussite dans la création d’un espace boutique.
  • Créer ou développer un service billetterie : écrire une stratégie : identifier les partenaires, les politiques d’achat, les conventions
  • Développer son activité visites guidées : comment améliorer l’attractivité des visites guidées ? Mettre en place une stratégie de développement des ventes
  • Une activité réceptive optimisée (rentabiliser ses actions)

Identifier de nouvelles opportunités commerciales à potentiel et segments de clientèles d’avenir. Identifier ses marchés cibles, marchés prioritaires, marchés à renforcer marchés à prospecter.

JOUR 2

MATIN

La stratégie commerciale se concrétise dans le « marketing mix » c’est-à-dire l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès de votre stratégie sur les différents marchés

  • Définition de la gamme de vos prestations de services : présentation des couples marchés/produits
  • Réflexion quant à des produits et prestations plus innovants afin de se démarquer de la concurrence
  • Ecriture du modèle économique de votre structure : la/les stratégies de prix selon les cibles B/B ou B/C et la volonté des partenaires du territoire
    • Intégrer les notions de rentabilité de services, de recherche de fonds propres et d’une part d’autofinancement
    • Savoir appliquer le yield Management,
    • Les rétrocessions de commissions, les frais de dossiers
    • Les produits standards et sur mesure

Travailler avec les socioprofessionnels de son territoire

  • Faire évoluer l’image de l’office de tourisme dans l’esprit des prestataires
  • Mettre en place des groupes de travailler afin d’impliquer les socio- professionnels dans votre stratégie commerciale

APRES-MIDI

  • Définir les réseaux de distribution et les moyens de communication commerciale.
  • La stratégie sera bâtie sur une période de plusieurs années afin de vous servir de guide sur les actions à mener et les décisions à prendre.
  • Définir la mise en marché des différentes prestations touristiques : la vente directe et indirecte (avantages et inconvénients)
  • Intégrer un plan d’actions commerciales (trame mise à disposition) : Initier des actions commerciales sur les cibles de clientèles
    • Référencer ses offres
  • La place de l’office de tourisme dans la commercialisation de l’offre de son territoire
  • Quels outils de mise en marché mettre en place : créer une place de marché, une centrale de réservation, embaucher un commercial (avantages et inconvénients de chaque possibilité)
  • L’efficacité des supports de la promotion commerciale (prints et numériques)
  • Evaluer la pertinence des actions de promotion commerciale
  • Définir le budget nécessaire et le retour sur investissements

JOUR 3

MATIN

Lorsque vous aurez déterminé cette stratégie, il vous faudra la rédiger pour clarifier et synthétiser vos idées et ainsi être en mesure de la présenter à vos partenaires

  • La trame de la rédaction de votre stratégie commerciale sur une vision de 3 années

La présentation de votre stratégie à vos partenaires : les arguments à mettre en avant afin d’être dans la séduction optimum

  • La trame d’une présentation aux partenaires : les arguments à mettre en avant afin d’être dans la séduction optimum

APRES-MIDI

Le management participatif

  • Savoir transmettre la stratégie à ses équipes
  • Comment les faire adhérer ? Les impliquer ?

Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs

  • Mise en place d’indicateurs de performance
  • Evaluation des résultats et actions correctives

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

  • Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation
  • Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants.
  • Karine ESTAUN travaille avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa formation et de sa progression.

Supports pédagogiques :

  • Présentation PowerPoint
  • Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation)
  • Mise à disposition de supports USB avec une Malette à outils
  • Nombreux exemples mis à la disposition des participants

Évaluation : Chaque participant devra donner à l’oral les grandes lignes de ses actions.

Validation : Validation des acquis à la fin de la formation. Une attestation de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Evaluation de la satisfaction à chaud (tour de table). Un questionnaire pourra être distribué afin de savoir si la formation a répondu aux attentes.

Suivi de la formation : Un suivi de la mise en place de la formation est élaboré 6 mois après la formation

Stratégie de communication et de promotion

 Session 2019


 21 et 22 janvier 2019

Nantes

  Inscription et informations utiles 

 Public concerné

Professionnels du tourisme en charge du web ou de la communication e-tourisme

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne:

  • 180 € HT / 216 € TTC (prise en charge possible par votre OPCA)

 Pré-requis

  • Avoir travaillé votre identité, vos valeurs, et votre positionnement marketing
  • Bien connaître vos clientèles cibles prioritaires
  • Être à l’aise avec la communication écrite et avoir une bonne culture web
  • Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web, avoir déjà une expérience de la communication
    via les outils web
  • Venir avec son ordinateur portable ou sa tablette

Intervenant : Eve DEMANGE – Formation de l’Académie e-Tourisme


Objectif : 

  • Apprendre à poser les bases stratégiques de votre projet éditorial
  • Gagner du temps grâce à un véritable filtre à décisions utile et efficace au quotidien
  • Construire votre propre charte éditoriale étape par étape

Programme de la formation :

Créer sa charte éditoriale : que publier, sur quels supports, à quel moment, pour raconter quelle histoire ? La charte éditoriale, véritable filtre à décisions, pose les bases de votre projet éditorial. Grâce à elle, vous éviterez la publication de contenus inutiles et vous recentrerez votre énergie sur ce qui produit de la valeur pour votre entreprise ou territoire. Apprenez à créer vous-même cet outil stratégique durant une formation personnalisée. Venez avec votre équipe éditoriale !

JOUR 1

1. Connaître vos internautes

  • Écouter vos internautes grâce aux études et
    aux outils
  • Définir le profil de vos cibles
  • Storytelling utilisateurs et promesse
  • Radiographie émotionnelle et persona

Atelier

2. Objectifs visés par le contenu éditorial

  • Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?
  • Comment souhaitez-vous y arriver ?
  • Comment l’éditorial va-t-il soutenir vos objectifs stratégiques ?
  • Quels supports pour provoquer quelle action ?
  • Quels chiffres pour quels objectifs ?

Atelier

3. Projet éditorial, identité et ligne éditoriale

  • Fondements identitaires de l’entreprise, valeurs et vision
  • Ligne éditoriale, thématiques et positionnement
  • Angles et formats
  • Messages et storytelling
  • Mise en scène, ambassadeurs et personnages
  • Ton rédactionnel
  • Cohérence du discours sur tous les supports online et print

Atelier

JOUR 2

4. Cas pratique : création d’une mini-charte à partir d’un modèle (1/2 journée)

5. Organiser la production éditoriale

  • Planifier la publication des contenus
  • Définir la fréquence de publication
  • Organiser votre équipe
  • Commander de nouveaux contenus

Cette partie sera adaptée à vos problématiques. Vous réfléchirez sur des cas concrets.

Supports pédagogiques : 

  • Book pédagogique fourni en début de cours
  • Fiches de travail et d’analyse à remplir en séance
  • Support de cours au format PDF envoyé après la formation avec des liens cliquables et ressources complémentaires

Évaluation

  • Autoévaluation des acquis et attestation de formation envoyée après la formation.

Accompagnement aux démarches de classement – Labellisation (Qualité, accessibilité)…

 Session 2019


14 et 15 mars 2019

  Inscription et informations utiles 

Lieu pressenti selon l’enquête des besoins : Bretagne Plein Sud

Ce lieu pourra être ajusté selon les personnes réellement inscrites.

Pour toute information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter

 Public concerné

Conseillers en séjours

 Pré-requis

Avoir impérativement suivi les stages d’initiation et de perfectionnement précédents. Chaque stagiaire devra apporter sa clé USB afin de récupérer les supports pédagogiques.

 Coût de la formation

Coût total de la formation par personne :

  • OT membre de la FROTSI : 205€ par jour soit 410€ pour les 2 jours de formation
  • Hors membre : merci de nous contacter



Prise en charge :

– Structure – de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 80% des frais pédagogiques + Salaires 8€/heure/stagiaire

– Structure + de 11 salariés AGEFOS : Coût pédagogique 90% des frais pédagogiques + Salaire 8€/heure/stagiaire

– Autre OPCA : veuillez prendre contact avec votre OPCA pour voir si une prise en charge est possible.


Les frais de déplacement et de restauration restent à la charge des structures.

Pour les structures publiques, un devis signé avec engagement des sommes vous sera demandé.

Intervenant : Marina GUITTOIS – COODEMARRAGE 53


PDF_iconTéléchargez le programme de la formation

Objectifs : 

  • Se remettre à niveau des stages cycle 1,2 et 3
  • Acquérir de nouveaux signes en lien avec le métier de conseiller en séjour
  • Etre capable de construire des phrases complètes
  • Perfectionner la syntaxe de la LSF
  • Etre capable de comprendre une demande signée à l’accueil et y répondre spontanément en signant
  • Etre capable de présenter son territoire en LSF

Programme de la formation : 

JOUR 1

REMISE A NIVEAU

  • Echanges et évolution depuis le module cycle 3
  • Révisions collectives des signes appris
  • Révisions et approfondissement de la syntaxe de la langue

APPRENTISSAGE DE NOUVEAUX SIGNES

  • Patrimoine/immobilier
  • Verbes de vie courante
  • Signes de la communication et des médias
  • Loisirs et sports, nature

JOUR 2

ENTRAÎNEMENT ET COMPRÉHENSION

  • Révisions jour 1
  • Exercices de compréhension à partir de vidéos signées
  • Élaboration d’un texte de présentation de territoire + entraînement à le signer
  • Mises en situations professionnelles/jeux de rôle
  • Temps d’échange final

Méthodologie/Moyens pédagogiques :

Formation collective en présentiel basée sur des méthodes actives :

La formation se compose de plusieurs séquences et moments d’interventions techniques, d’échanges et mises en pratique :

  • Synthèse (collectif) : le formateur rappelle rapidement les points clé de la séquence précédente
  • Cours magistral (collectif) : le formateur utilise une méthode qui permet de s’immerger tout de suite dans cette langue. Il ne s’agit pas de traduire mais de penser et communiquer en LSF.
  • Exercice(s)(individuel) : les stagiaires doivent réaliser un ou plusieurs exercices mettant en œuvre les connaissances exposées dans le cours précédent.

Supports pédagogiques : Un livret de signes du module est remis à tous les participants. Un enregistrement des signes appris sera à disposition pour faciliter les révisions. Chaque stagiaire devra apporter sa clé USB.

Évaluation : Les jeux de rôle permettent à la formatrice d’évaluer le degré de connaissances acquises.

Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à la fin de la formation.

Satisfaction : Il sera demandé à chaque participant de remplir un questionnaire de satisfaction en fin de formation, afin de savoir si elle a répondu aux attentes.

Suivi de la formation : Chaque stagiaire pourra concerter la formatrice pour des projets ou corrections de vidéos professionnelles.

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